Restaurante El Castañar — Restaurant in El Tiemblo

pésima, venimos desde Madrid ha comernos un chuletón a este sitio,reservamos,cuando llegamos nos han puesto en una mesa alejada de la mano de Dios al sol,y con las sombrillas callendose del viento que hacía ya que no habían sido capaces de llenar los vidones de agua...tenemos reserva a las tres, llegamos y tras pasar por delante de nuestras narices varias veces 15 minutos después decidimos preguntar por nuestra mesa, a las 15 conseguimos que nos enseñen nuestro "maravilloso sitio" cuando me voy a sentar tanto la silla como el suelo lleno de cristales por todos lados, ya que del viento se les habían caído las copas,esto es comprensible, pero lo hemos tenido que barrer nosotros mismos,llegan varias mesas después que nosotros a los cuales les atienden y sirven la comida antes que a nosotros tomarnos siquiera nota de la bebida,por fin llega la chica le pedimos el refresco y el aperitivo,nos trae el refresco sin aperitivo,al buen rato viene a tomarnos nota de la comida,por cierto al pedir la comida hemos pedido gambón de entrante y chuletón madurado de 42 euros el kilo para después con una botella de vino) trasunos 15 minutos de espera nos traen primero el chuletón, frío sin sal y a su vez unos minutos después los gambones.Que hacemos?Elegimos que plato debemos comernos frío? Y por supuesto al rato ha venido la guarnición del chuletón unas patatas fritas y sin sal.No pasa nada somos conscientes de que están desbordados y que se les ha podido olvidar la sal,por lo qe la pedimos,tras 10 minutos no nos traen sal,y vemos a los chicos de la mesa de al lado qe habían pedido tb chuletón como le traen en un plato caliente aún haciéndose y con sal nada que ver con el nuestro... Pero no pasa nada vemos como la chica les trae también todos los platos a la vez ( una chica pelirroja) y mientras los chavales se quejaban ella diciendo es lo que hay... aprovechamos que ha venido para pedirle el vino, que después de tener el chuletón y el gambón en mesa media hora aún no nos ha traudoBueno no pasa nada, Empezamos a comer, ( sin la sal que habíamos pedido hace 10minutoss) y se caen las sombrillas dándonos a nosotros y a los de la mesa de al lado, entramos a pedir una solución, un cambio de mesa y que nos vuelvan a pasar porfavor el chuletón de 42 euros el kilo ya que está frío... Al instante dale un chico, rubio nos saca una mesa que pone encima de la Acer en el sol ( vscilandonos vamos) y nos dice que esque esto es un pueblo y que que hace si hace viento, a lo que respondemos que con un cambio de sitio ya que tiene la terraza de madera vacía vale, a todo esto son las 16:29 de la tarde... Le decimos que para el dinero que nos vamos a gastar que me traiga un chuletón sin sal pues es un error grave y sobre todo que se la hemos pedido y no lo ha traído por lo que no hemos podido comer y está frío.... Nos dice que esque eso no es culpa suya y al mismo instante le digo que porfavor me dé una hija de reclamaciones y me dice que no porque no hemos pagado...le digo que es una vergüenza que hemos tenido nosotros mismos que barrer sus cristales del suelo para poder sentarnos y nos dice que no es su culpa ( pero si nos ha dejado el cepillo y el recogedor) finalmente nos hemos ido bastante disgustados y sin comer. Quiero añadir, que tanto la chica morena como la pelirroja han intentado hacer bien su trabajo pero no daban a basto, la guinda del pastel ha sido este ser,rubio que nos ha tratado con muy mala educación faltando bastante al respeto a unos clientes que iban a abonar una cuenta de más de 100euros... Las chicas estaban solucionando todo bien pero este ser ha perdido los papeles nos ha dicho que nada era culpa suya y como nuestra si que no era pues nos hemos ido.Ya que no se puede permitir este trato hacia el cliente, ya que muchos nos dedicamos a lo mismo y esto es una vergüenza para la profesión.ese tío no debería de estar ahí, atendiendo gente, porcierto hemos pedido que venga el responsable y nunca ha aparecido preguntamos si es este ser y nos dicen que no. Conclusión, una...

La experiencia fue muy mala, pongo 1 estrella porque menos no se puede poner. La atención al cliente pésima y la poca que tuvimos de mala educación. Estuvimos 2 personas, esperando dentro sentados, como 20 minutos y ni siquiera nos tomaron nota de la bebida, tuvimos que ir a la barra a pedir, le dijimos a una de las camareras si nos podía pedir unas tostas, ya que oímos a otra decirles a la familia de la mesa de al lado (que llegaron después de nosotros y sí les atendieron) que como estaban saturados solo había menú por lo que por eso preguntamos si nos podían hacer algo rápido ya que íbamos de paso. Después de 15 minutos no tuvimos contestación, vino otra familia la cual la atendió la misma camarera que habíamos hablado nosotros y al decirla que por favor muy educadamente nos atendiese, nos dió la espalda y salió refunfuñando que tuviéramos paciencia que había mucha gente (a todo esto decir que cuando llegamos nosotros sólo había 2 mesas dentro, otra de las cuales se fue por lo mismo que nosotros). Al final vino con muy malas maneras y nos dijo que ya nos atendía y la dijimos que por favor nos trajera la cuenta ya que llevábamos más de media hora esperando y la sentó tan mal que nos volvió a dar la espalda y nos dejó con la palabra en la boca yendose sin hacernos caso. Al esperar otros 10 minutos y no traer la cuenta nos levantamos, fuimos a la barra y pagamos 2 cervezas que habíamos consumido. Me llevé un mal sabor de boca, yo también soy camarera y sé cuando hay lio, para estas cosas suelo ser muy tolerante porque sé lo que es y lo que se puede retrasar, pero en éste caso, no nos hicieron caso, había muy mala organización, nos atendieron mal, faltó bastante educación por parte de una de las camareras y ni siquiera nos dieron de comer. NO LO RECOMIENDO para nada. Ni nos atendieron bien, ni nos quisieron escuchar.

En respuesta a tu comentario: Ninguna de las camareras nos dijo que SOLO HABÍA MENÚ, lo escuché en otra mesa (que vinieron después y les sirvieron antes que a nosotros), y antes de eso, le preguntamos a una de las camareras para comer y nos dijo que SI que podíamos pedir carta y la dijimos que queríamos 2 tostas nada más, algo rápido de hacer, y nos contestó que iba a preguntarlo en cocina, fue por eso por lo que nos quedamos a tomar una cerveza y nos sentamos, si de primeras nos hubieran dicho que SOLO HABÍA MENÚ nos hubiéramos ido por no molestar, porque sé lo que es eso perfectamente; y a lo que va mi comentario no es solo a eso, sino que se nos atendió poco y lo poco fue con mala educación y malas maneras. Que hablando con la camarera de nuevo, porque no nos contestaba a si nos iban a hacer tostas o no, me dejó hablando con la palabra en la boca y ella se fue refunfuñando mirando al suelo sin contestarme a lo que la estaba preguntando. Creo que la educación es lo más importante con el trato al cliente, eso es lo primero, ya esté el bar lleno o vacío. Y como sé lo que es, por eso quiero dar esta llamada de atención, porque llevo muchos años en hostelería y jamás he tenido un trato igual, que ni siquiera unas...

OJO, CUIDADO CON ESTE SITIO

-Actualización a la respuesta por parte del dueño:

Acaban de retratarse ustedes con la respuesta callejera, faltona y malsonante que han dejado a un cliente. Enhorabuena, todo el mundo puede ver ya el tipo de gente que son.

Punto número uno: En ningún momento nadie les dijo que queríamos compartir el menú, por lo que nuevamente se están inventando algo para salir del paso y cubrir el nefasto trato al cliente. Además, ahora entiendo que quizás la tardanza en servir, se debe a que están contestando con estas malas formas a las diferentes reviews en lugar de atender propiamente a los comensales.

Punto número dos: Le pedimos una tosta de ventresca con pimiento y tras 10 minutos esperando, la camarera volvió a salir a la terraza para decirnos, en las mismas formas, que las tostas no entran en la carta a la hora de comer, no obstante nos ofrecen la ensalada con ventresca y pimiento, exactamente los mismos ingredientes, pero que cuesta el doble. Lejos de tener o no dinero, como atacan ustedes a la hora de decírmelo; un comensal espera un mínimo de servicio por parte del personal, además de unas formas formales y educadas; no las que tuvieron, como acaban de dejar constatado en la respuesta a esta review.

-Review inicial:

‘Servicio nefasto por parte del personal, en especial la camarera. Todo tipo de impedimentos de cara a servirte una comida. Se inventan que algo esta fuera de carta para cobrarte la opción más cara. Hay muchas otras mejores opciones en El Tiemblo,...