Restaurant PBK Esparreguera - Hamburgueses, pizzes i kebabs a domicili i per emportar — Restaurant in Esparreguera

Bones hamburgueses però darrerament estan baixa una mica la qualitat i presentació dels plats. Actualització a 3 de juliol 22: Comanda a domicili. Arriba 45 minuts tard i tot gelat. 3 de juliol. A 30 graus al carrer a les 10 de la nit i el menjar està totalment fred. Les salses ni estan ni se les espera. El tamany dels complements, que valen una pasta, es ridícul. Deixo fotos per demostrar-ho. I no intentis queixar-te. No contesten al telèfon i et diuen que et queixis a la seva web. Potser sopes dins de tres dies... Cancel·lem el pagament i el menjar a la brosa. Estàs avisat.

RESPOSTA A LA RESPOSTA DEL PROPIETARI: Es bastant curiós que no localitzeu la comanda que em vàreu dur a casa. Segurament és un clar indicador del vostre nivell organitzatiu. Suposo que és per això que les vostres comandes arriben amb gairebé una hora de retard i completament fredes. I no, no vàrem rebre cap pot amb salsa. Tot el que hi havia era una taca en una de les cares del pa. I donar-li el nom de complement a 6 trossos ridículs de patata és, si més no, acostar-se al llindar superior de l'optimisme. El vostre personal no recorda haver fet aquesta comanda? Parleu amb en Xavi. Ell ens va atendre per telèfon (al seu mòbil de contacte donat a Just Eat) i ens va dir que s'encarregava de parlar amb el restaurant (ell no hi era en aquell moment). Òbviament, no vàrem enviar cap mail ni vàrem entrar a la web ja que ens va atendre el vostre gerent ¿? en persona. Teníeu el número de comanda de Just Eat i el nostre telèfon. No ens vàreu contactar en cap moment. Suposo que estàveu ocupats llegint mails. No em al una resposta 3 dies després per que jo ja me quedat sense sopar a una hora decent. Si la cagas has de respondre al moment. Si no teniu personal per atendre el telèfon el contracteu. Hi ha molta gent a l'atur. I si no pots donar un servei, no el donis. El cas és que Just Est ens va retornar el pagament i nosaltres vàrem poder llençar el menjar a la brosa que és el lloc que l'hi corresponia. Compensacions? No gràcies. Amb el retorn dels diners en tenim prou. Se'ls va guanyar un altre que sí sap donar servei. No tinc ganes de que em feu un descompte a una comanda que mai faré o que em regaleu una burguer freda que no em menjaré. Simplement ja sé on no tornar a trucar mai més i quin local no he de recomanar a Esparreguera. Per cert, els termes de contractació (per déu, estic demanant una burguer...) s'han d'especificar abans de realitzar el pagament. No es poden modificar les condicions d'un contracte després de la seva formalització sense que hi hagi acord entre ambdues parts. A la pàgina de Just Eat no apareix per enlloc que el menjar arribarà fred i que si em vull queixar ho he de fer per mail o a la web del subministrador del servei. Per tant, el que pugui dir un correu, que no espero, un cop he pagat el servei no es contractual per la meva part. D'altre banda, el contracte jo el faig amb Just Eat i no amb vosaltres i, per tant, les vostres condicions contractuals són paper mullat en el que fa referència a mi. Haver de tenir advocat per demanar una burguer...

Ayer a las 21:00 llamamos para reservar una mesa a las 22:00 (a una hora y media de que cerrase el local). La primera impresión que tuvimos fue la de un hombre que queriéndonos ayudar a pedir la cena, nos cogió el móvil para hacerlo él 🤷🏻‍♂️. Pedimos unas patatas bbk y la bebida, y aquí ya encontramos el primer problema (que de ser por esto solo no habría pasado nada): no les quedaba salsa bbk ( es curioso, cuando el restaurante se llame bbk y ésto sea lo único característico que tienen en la carta). Aun así esto es algo entendible y no pasa nada. Pedimos dos pizzas y dos hamburguesas. Todo tardó una hora en salir cuando solo estábamos nosotros y otra mesa cenando. Pedimos una burratita, que lleva tomate, queso burrata y tomates secos. Pues en la pizza solo habia tomate (quemado y seco junto con la base de la pizza), queso mozzarela, y queso de cabra. Mi pizza era distinta pero se veian iguales, solo que la mia llevaba pesto. Ambas estaban secas y sabían solo a la masa. Nos quejamos, pero no obtuvimos ningún cambio, y a todo esto no había salido ninguna de las dos hamburguesas. Una de ellas era vegana, y pudimos ver como estuvo en la plancha durante 1hora en el mismo sitio donde estaban las de carne. Encima al final esta vino sin su salsa. Por otro lado la otra hamburguesa vino (en medio de una discusión con el que nos habia servido) solo con el pan, cuando ésta llevaba lechuga queso de cabra, queso y salsa romesco ( que tampoco tenian).

En fin, los errores en la comida y el tiempo son algo que fácilmente se puede arreglar y no habría pasado nada (quitando que tardaran más de una hora en servir). Pero lo que de verdad nos molestó fue la actitud de la persona que nos atendió. Una hombre de entre unos 30-40 años) con el pelo corto moreno y con entradas y no muy alto. Fuimos amables y lo dijimos todo con calma, le dimos muchas oportunidades al restaurante para cenar allí a pesar de los fallos, y aún así esta persona se dedicó a echarle la culpa a la gente de cocina, a decir que no teníamos razón, que según él “nunca nadie se había quejado de sus pizzas”, les dijo a los otros clientes que estaban al lado que ellos sí eran unos buenos clientes, dejándonos a nosotros como personas que solo habían ido a molestar cuando no queríamos ningún problema, solamente cenar.

No entiendo como un sitio así puede estar abierto, con una persona como esta al frente. Leyendo otras reseñas se puede ver que la persona que nos atendió es la misma persona que responde porque se ve que es alguien orgulloso que no sabe asumir fallos y hacerse autocrítica. Trabajo en un bar y me parece increíble que alguien pueda hacer las cosas así.

En fin, espero que aprendáis de alguna manera, que cambiéis o que cerréis, sinceramente no me importa porque no pienso...

El kebab grande de 250gr era más pequeño y ligero que el de 150gr. Tube que pedir una pizza en otro lugar para poder llenarme para cenar. Sin duda una decepción total. 0 recomendable, precio más allá de lo excesivo y cantidad ridícula.

EDIT, leer su comentario antes de continuar con mi respuesta: Lamento mucho que no usted no entienda la diferencia entre peso y volumen y me parece penoso que intente que una mentira se convierte en verdad por repetirla una y otra vez, me temo que eso no funciona.

Según vuestra web, los ingredientes de los dos kebabs que pedimos son los siguientes: Kebab Carbonarito Turk: Champiñones laminados, perlas de mozzarella, crema de nata y bacon.

Kebab Fantasy Turk: Cebolla caramelizada, queso de cabra, miel, lechuga iceberg y tomate.

Según su explicación, ustedes me están intentando convencer que el Fastasy turk podría tener un mayor peso y volumen debido a las características de sus otros ingredientes.

La crema de nata y el bacon son más densos que la lechuga y el tomate, así que intentar argumentar que la diferencia de peso es debido a la cantidad ingente de lechuga que lleva el turk es simplemente de ser muy ignorante, o peor, de querer mentir.

Cuando les dije comenté que eso no era correcto, me contestaron de malas maneras que si tenía una báscula conmigo. Pues resulta que sí, una vez en casa fue lo primero que hicimos. Pesamos los dos kebabs, dando como resultado que el Fantasy pesaba 80gr más que el carbonarito grande, que a pesar de llevar 100gr más de carne pesaba 80gr menos que el otro.

Entiendo perfectamente que haya una diferencia de volumen entre los dos, debido a la diferencia de densidad entre ingredientes, pero con báscula en mano, ustedes me han vendido 100 gramos de paja a precio de 250gr de hierro.

Espero que con estas explicaciones no vuelvan a tener a la cara dura de engañar a los clientes, de todas maneras, quedo a su disposición para ayudarle en sus conocimientos básicos sobre física.

Por último indicar que siempre tiene la oportunidad de pedir disculpas y aceptar el error en nombre de PBK, elaborando palabras sinceras y naturas, escritas a mano o a máquina.

Muchas gracias por darnos motivos para no volver a PBK, esperamos que la próxima vez que comentan un error, al menos, ofrezcan un reembolso acompañado de una disculpa. De haber sido así probablemente hubiéramos vuelto...