Karola Etxea — Restaurant in Getxo

We had "Monkfish and scallops with mushrooms and truffle source" (Tronco de rape al estile Karola con vieiras y salsa de boletus y trufa) as our main with a starter, "Octopus arm with mashed potatoes and mushrooms with fried egg on top" (Corona de pulpo sobre pure de boletus y huevo de gallina de coral). They were amaaaazing! Perfectly cooked and greatly pairing with white wine, Itsas Mendi 7. Ambience and decoration had an ocean sailor theme that matches well with their menus. The waiter (owner) was very attentive, hable ingles, did not rush us at all, and was helpful with dessert recommendation. That's right, we had a dessert too. "Fried vanilla ice cream with chocolate crunch almonds" (Helado frito de vainilla a los dos chocolates). Never had such a perfectly fried ice cream dessert. This is one of places you would not regret to make...

LAMENTABLE. Hemos ido 8 personas a comer y la experiencia no ha podido ser mas lamentable. Dos de los comensales han pedido calamares en su tinta y en uno de los platos hemos encontrado varios pelos largos. Lo hemos puesto en conocimiento del servicio y pedido que nos los retirasen. Todavía estamos esperando algun tipo de disculpas por habernos "estropeado" la comida familiar. Nos han dejado acabar el segundo plato al resto sin dirigirse a nosotros en ningún momento (20-25 minutos sin dirigirse a nosotros) y al final nos han ofrecido algun otro plato sustitutivo a lo que hemos dicho que no. Hemos dado por concluida la comida porque nos queríamos marchar cuanto antes y no ibamos a consumir ningun postre/café en ese restaurante. Es a la hora de traer la cuenta cuando la maitre nos dice que en la cocina le han dicho que se trataba de los "bigotes" de gamba que se habían colado en la salsa, cosa que ha empeorado todavía mas la NEFASTA GESTIÓN DE LA INCIDENCIA, porque esa explicación atenta contra nuestra inteligencia. La diferente textura, flexibilidad, curvatura, calibre, etc, etc etc, entre un pelo y el bigote de una gamba es lo suficientemente grande como para ser encima ridícula la explicación. Nos hemos marchado del local pasando a escaso 1 metro de las dos personas que nos han atendido y encima ha aflorado mas su mala educación porque no han sido capaces ni de decir adiós. No volveremos nunca a ese restaurante ni por supuesto lo recomendaremos. Me gustaría que alguna persona responsable del mismo tuviese la valentía de dar una explicación coherente a lo sucedido y que ha dado pie a esta reseña tan negativa ya que no han sido capaces de realizarlo presencialmente. Adjunto la factura. Respecto a la comida, la txuleta buena, la Urta regular (estaba un poco seca), el pulpo rico, las almejas ricas y la ensalada de bogavante malísima (inexistencia del marisco, excepto las cascaras) y parecia el plato mas una...

Ibamos mi mujer y yo con las expectativas muy altas basándonos en la experiencia que habiamos tenido en este mismo sitio hace unos años y salimos un poco defraudados. En primer lugar, nos esperabamos una carta fisica ( o por codigo QR que parece que se estandariza) donde poder elegir con tranquilidad qué comer pero no la hubo. Se presentó un señor y nos leyó todos los platos disponibles ese día obviando el precio de cada uno ( esto puede ser lo de menos) pero debes de "memorizar" todo lo que te ha dicho y practicamente no tienes tiempo de hablarlo con quien te acompaña ya que este señor no se mueve hasta que le comunicas que es lo que quieres. Lo único que nos comentó fue el precio del besugo ( 45 euros por ración). Entiendo que si le preguntas cualquier precio te o va a decir pero creo que es mucho mas comoda una carta y si varía por razones de mercado que nos presente en un soporte como un folio indicando qué es lo que tiene se dia. Nos pareció escasa tambien la oferta y variedad de mariscos, no habia demasiada opción si bien las almejas y zamburiñas que pedimos estaban muy ricas. El besugo, para el precio que tenia, (45 por ración) no nos pareció tan sabroso como el precio exigía.. Postres muy ricos ( coulant y torrija) y...