McDonald's — Restaurant in Guadalajara

Han cambiado el concepto y la organización. Tienes McAuto, con bastantes errores en la preparación de los pedidos que, en mi caso mas de la mitad de las veces, y que terminan en discusión con los encargados ya que, según ellos, la persona que te atiende en ventanilla no debe verificar el pedido y hacer el control de lo que has pagado y tienen la obligación de poner en las bolsas, según ellos digo, la revisión de que han hecho bien su trabajo le corresponde al cliente (un sitio que no aplica control de calidad, te cobra una bolsita de ketchup y la bolsa de papel...no garantiza que lo que has pagado, va en la bolsa). Esta situación resulta muy frustrante cuando llegas a casa, falta parte del pedido y, o te vuelves al restaurante a reclamar y se enfría tu pedido o dejas a alguno de los críos comiendo parte de los demás pedidos. Por esta situación, que no son capaces de solucionar, cabrean y pierden clientes. Por otro lado, en el restaurante ahora puedes hacer tú el pedido, a través de las pantallas o app los pedidos, basicamente el trabajo de la persona que te cogía antes el pedido y te cobraba, ahora tienen datos estadísticos de consumos y frecuencia, etc. A cambio de esto, no hay colas y te llevan la comida a la mesa. Como puntos muy negativos, las zonas de juegos para los pequeños son una pena, (muy pequeñas, mal diseñadas y sucias) y la limpieza de las mesas, especialmente las de la calle, es deplorable, habitualmente con excrementos de pájaros encima de las mesas donde comes, restos de comida pegada y suciedad multiple. Por lo demás, es un restaurante bastante redondo, pero en este último punto, la limpieza en general, incluida la de los baños, se gestiona muy mal, en el exterior, ves a gente llendo de mesa en mesa a ver en cuál no hay suciedad...

Ejemplo pedido McAuto: Hoy 10/10/2025 mientras estaba esperando mi pedido en ventanilla McAuto llegó una clienta furiosa con la bolsa de su pedido reclamandoles que de cuatro hamburguesas había tres mal y faltaba la cuarta....la han pasado al restaurante porque estaba protestando con firmeza y muy enfadada por tener que volver (esta situación la he vivido en mi persona muchas veces). He recogido mi pedido y cuando he llegado a casa me he encontrado que los dos cuartos de libra dobles iban sin pepinillos, sin mostaza, sin cebolla....otra vez....otro error. Como digo este sitio es un descontrol absoluto, con tintes de desidia, ya he protestado varias veces, delante del gerente, con espíritu lo mas constructivo posible, pero esta persona es incapaz de revertir esta situación que persiste ya durante años, no pienso pisar ahí ni una...

Muy descontenta con el trato recibido, ya que hemos ido un grupo de 9 personas a comer allí y uno de los niños solo puede comer cosas veganas, opción de menú que el establecimiento no tiene. Cómo ya habíamos mirado lo que él podía comer y los demás 8 queríamos ir allí, decidí que comiera algo ajeno al establecimiento, porque la única otra opción era que comiera solo patatas fritas y no era lógico. Mientras estábamos comiendo, se nos prohibió que el niño comiera algo que no esté comprobado allí, lo que tiene su lógica, pero siempre y cuando me puedan ofrecer alternativas, que no sea que el menor vaya solo a comer su comida fuera del espacio de MacDonald's. La otra opción fue que nos llevaramos las 8 personas los menús pedidos allí y salir para acompañar al niño. Me parece perfecto que prohíban cosas que no estén compradas allí, siempre y cuando tengan disponibilidad para vender alternativas que se adapten a las particularidades de cada un@, y en caso como el mío, con 8 menús comprados allí, un poco de flexibilidad hacia la alimentación del niño. Y hasta que tengan opciones veggie en el menú, si lo que se mira es la salud del niño por riesgo de contaminación de la comida ajena y responsabilidad del establecimiento comercial, poner a disposición de los usuarios una Declaración Responsable, para que pueda asumir yo, como madre, cualquier riesgo sobre la falta de opción de menú McDonald's...

Penoso ,siempre faltan cosas tanto al pedir allí como en mcdrive. No tiene lógica que cojas un localizador que te sirvan la comida para que luego te falten cosas y tengas que acudir tres veces al mostrador para que te las diera.La última en el mcdrive me ofrecieron toallas por 1€ +, cogimos dos y al llegar a casa nos faltan las toallas y una hamburguesa. Hoy volvemos al mcdrive y ya como fueron varias las veces que nos falto algo ,le digo a la chica que nos atendió que revise bien el pedido.Nuestra grata sorpresa al llegar a casa que faltan dos salsas y las demás en vez de ser la búfalo ,barbacoa y deluxe son todas Deluxe . Ahora entiendo el descontento de los clientes ya que una de las veces que estuve en el mcdrive una clienta desde el interior vehículo le tiró el helado a una chica que la había atendido en la cara.En su momento me pareció un despropósito pero ya tras haberte engañado varias veces o siempre te falte algo,equivocarse al atenderte, quizás sea lo adecuado y no defiendo la conducta de la clienta que le tiro el helado pero si los dueños no toman medidas quizás sea la forma de que se diera cuenta de que algo pasa al quejarse los trabajadores de las agresiones por parte de los clientes.Desde luego esta ha sido la última vez que me toman el pelo ,allí no...