El Balcón — Restaurant in La Alberca

Simplemente deprimente. Es una pena que en sitio tan turístico, haya gente que lleve una empresa que tiene un potencial, como la lleva. Y la mala imagen que dan al que viene a veranear, de este pueblo tan bonito y con gentes tan amables. Cosa que no son ni el gerente ni los camareros. Os pongo en contexto. Vamos mi mujer y mis 2 hijas pequeñas de 9 y 6 años. Una pareja que estaba sentada en 2 mesas, nos Dan una para poder sentarnos. Viene un camarero a cogernos la comanda, en ese momento llega el JEFE, nos dice que no podemos sentarnos y que esta reservado. FALSO . Esa mesa nos la habían cedido la otra pareja. Después de discutir nos conseguimos sentar en otra, Ya después de intercambiar opiniones, nos cogen nota, y nos dejan sin servir a nosotros y a mis hijas pequeñas, sin motivo, solo con la esperanza que nos fuésemos cuanto antes. En la mesa de al lado que cogimos la primera vez la coge otra pareja, la separan algo de la que estaba sentada al lado, y sin problemas les sirven. Nosotros seriamos negros o algo así. Los otros camareros al final nos dicen que no nos pueden servir. ORDENES DEL JEFE. por decirles 4 verdades. Pido la hoja de reclamaciones y no me la Dan porque dice que solo la Dan si se consume y nosotros no hemos llegado a consumir. ( claro, no nos quisieron servir ) Habría que haberle pedido entonces el derecho de admisión a la terraza, supongo. Hago una foto al letrero, y viene una SEÑORITA supongo que la mujer del JEFE, con voces diciéndome que borre esa foto que ha salido ella con su niño pequeño y es un menor, y mirándome el movil para ver que la borro. Tendría algún miedo de no salir en las redes. En fin, una pena que este pueblo tenga a gente tan poco profesional al mando del turismo. Camareros y jefe bordes, soberbios y engreidos a más no poder. Yo como empresario que también soy, tengo que dar lo máximo por mis clientes y no echarlos literalmente a patadas como hacen estos señores. NO RECOMIENDO ESTE...

Estuvimos en La Alberca, y ya teníamos previsto ir a este restaurante porque vimos que tenían platos calientes para comer, (tipo sopas y cremas) Al llegar antes de ir a dar una vuelta para ver el pueblo, preguntamos porque yo estoy operada de estómago y no puedo comer cualquier cosa. El señor de la puerta, súper amable, nos indicó que podíamos pedir lo que me fuera bien, o en caso de querer, me podrían hacer una tortilla o algo especial en concreto. Ahí ya me ganaron. Fuimos a comer como a la 13.30h, nada más comenzar, nos traen un plato de aceitunas (que estaban...ummm que ricas, me he quedado con las ganas de saber de que clase eran), no había gente al ser pronto y la señora que nos atendió, fue súper súper amable. Yo me pedí una sopa de ajo que, además de que me encanta, suele ser la medida adecuada para mí, la señora se preocupó, porque a lo mejor iba a resultarme fuerte y también me ofreció una sopa de cocido que era más suave. Le dije que yo realmente podía comer de todo y que es la cantidad lo que no puedo alterar. Mi marido se cogió un menú (15 euros), más que justificados, le pusieron unas patatas meneás, que estaban... divinas. De segundo un secreto a la brasa, que sabía a brasa, brasa, súper jugoso y bien hecho por todas partes, con sus correspondientes patatas fritas pero de las de verdad, y se quedó tan lleno, que en lugar de pedir postre, se pidió un café. Te dan esa opción, o postre o café. En ese lugar hasta el pan, está de vicio. Era la primera vez que íbamos, pero aseguro que no será la última, volveremos cuando volvamos a venir a la Alberca. Muchas gracias por...

Creo debieran mejorar la Atención a cliente, mejorando la amabilidad y calidad en el servicio, en concreto en el salón de la planta superior. La calidad de la comida es muy mediocre y no lo debe justificar la existencia de menús ni la afluencia mayor o menor de clientes. Saludos

(+) En respuesta a sus comentarios, recordarle que todos somos clientes y a la vez trabajadores con el objetivo de calidad en Atención a Cliente, sea cual sea el área en la que trabajamos. En esta ocasión, soy cliente y como tal, me sorprende su respuesta, en la que se limita a indicar que una opinión de un cliente no tiene fundamento. Su actitud deja mucho que desear, dado que el esfuerzo y trabajo diario de cada uno debe ser una superación, una mejora de errores que todos cometemos y sobre todo, tener la humildad como empresa de saber acoger una opinión de cliente que no sea positiva. Esperaba una respuesta de " mejoraremos la atención y disculpe si no ha sido del nivel que usted esperaba", lo cual, por mi parte, hubiera generado haber acudido de nuevo a sus instalaciones porque le insisto en que el trabajo de todos debemos enfocarlo con amabilidad y atención a cliente. Por ello, ante respuesta tan prepotente como la suya, sólo indicarles que Ganador es el Perdedor que no se rinde; parece que su Negocio lo tiene...