Bar Los Amigos — Restaurant in Las Rozas de Madrid

Lamentablemente bajo mi puntuación a dos estrellas. Increíble que en una comida de 12 adultos y dos niños, con 12 menús pedidos (entre otras cosas) no entre una botella de vino blanco de la casa. Obligado pedir por copa en un día caluroso que a los 5 minutos tienes la copa caliente. La bebida que te pides antes de avisar que vas a pedir menú, la pagas aparte. No es la primera vez y hoy nos han avisado cuando hemos dicho que íbamos a comer de menú. Pero seguimos sin entenderlo, a mitad de comida nos informa la camarera que todavía tenemos 8 bebidas disponibles del menú... ¿Y de verdad no nos podéis meter en el menú las 4 o 5 cervezas/tinto de verano que nos hemos pedido en cuanto nos hemos sentado a la mesa? Media mesa nos ha tocado comer con el sol en el cogote, y cuando lo hemos comentado a la camarera dice que no se podía hacer nada... Hoy ha sido muy decepcionante casi todo, la comida bien pero no mejor que en otros bares/restaurantes de la zona. Hacíamos todas las celebraciones familiares aquí antes de la pandemia, sino cambiáis en cuanto a la política de bebidas con el tema de los menús no volveremos, lo siento mucho. La crisis nos afecta a todos y entendemos que siendo un negocio de hostelería no lo tenéis fácil, pero los clientes tampoco estamos para...

Lamentablemente, mi visita a este bar fue muy insatisfactoria. Estuve con un amigo tomando algo en el bar y nos fuimos. Al rato fuimos un grupo de amigos con ganas de disfrutar de una tarde en la terraza, pero nos encontramos con una situación muy confusa. A pesar de que varios camareros nos aseguraron que el bar cerraba más tarde y que podríamos sentarnos, el encargado nos dijo que no podíamos hacerlo porque estaban cerrando. Esta falta de comunicación entre el personal fue frustrante y nos dejó con una sensación de desatención.

Lo que realmente me dejó perplejo fue la respuesta que recibimos al solicitar la hoja de reclamaciones. Nos dijeron que tenían "derecho de admisión", lo cual es inaceptable. Como clientes, tenemos el derecho de expresar nuestras quejas y recibir un trato justo, y esta respuesta solo demuestra una falta de profesionalismo y atención al cliente.

Es una pena, ya que el lugar tiene potencial, pero la actitud del personal y la falta de coherencia en la información nos hicieron sentir poco valorados. No creo que regrese ni que recomiende este bar a otros. Espero que puedan mejorar su servicio y la forma en que manejan las quejas de...

Resumiendo lamentable. Para empezar pedimos la bebida indicando que estamos mirando el menú y carta para ver que pedir, y según llega el camarerola bebida, le decimos que vamos a pedir finalmente el menu, y nos dice que tendríamos que pedir otra bebida aparate, que la que justo nos está sirviendo no entraría para dicho menú. En el menu pedi cocido (de primero sopa, y de segundo los garbanzos con su carne), y la sopa bien. Pero los garbanzos venían 4 contados, cuando anteriormente había visto pasar platos bastante más llenos con una cantidad normal. Y cual es mi sorpresa cuando oigo hablar entre dos camareros, que habían pedido más platos de cocido de los que les quedaban, con lo que entiendo que mi plato era o lo que quedaba, o qué uno lo habían repartido entre dos. Se lo comento al camarero, e intenta excusarlo diciendo que no, cuando viendo la cantidad de garbanzos que me habían servido, era más que evidente. La actitud del camarero, bastante mala. Muy chulo y desafiante con cada cosa que se le decía. No tienen mal precio de menú, pero sin duda...