Rodilla — Restaurant in Las Rozas de Madrid

Lo primero... soy cliente desde hace muucho en Rodilla (desde que no estaba franquiciado), y soy asiduo así que puedo hablar con conocimiento de causa. Esta tienda del Carrefour de las Rozas es una tienda de la propia Marca. Sandwiches a veces duros (3 veces) aunque poco no se debería permitir. A última hora suelen faltar muchas cosas (casi siempre). Esto lo he visto en las franquicias, pero a mí aunque no han tenido me los han llegado a hacer "in situ" y eran franquicias!... aquí nada de nada y el dueño de la propia MARCA!! Casi siempre cierran antes del horario (otras 3 veces). Otra cosa que me pasó es que yo siempre pido lo que me apetece y le digo al camarero que me haga lo mejor posible en precio(por las ofertas, claro).. a ver, voy a comer no soy matemático ... normalmente y en todos los rodillas que voy lo hacen bien. Aquí me cobraron de más, y esto no es lo peor... cuando me quejé como había habido cambio de turno... no tienen otra cosa que decirme que tenía que quejarme a quien me lo había hecho... o sea al día siguiente. Inaudito!. No pedí el libro de reclamaciones por tonto... y porque no tengo tiempo después de ir a la junta municipal, pero lo puse en facebook en ese momento (creo que es más efectivo además). Lo cierto es que en este centro hay mucha rotación de personal y cuando esto ocurre casi siempre es por algo que no tiene que ver con el personal .... ahí lo dejo.

Hoy finalmente he llegado a las 21:47 y me han dicho otra vez cerrado. La dependienta, aludía a las ordenes de su encargada que le había dicho que tenía que cerrar antes para limpiar algo que estaba muy mal....(suciedad acumulada?!)(desde cuando?!!!!!).. ahí lo dejo también .... pero es que además he dicho... hoy ya no me callo.... lo pongo todo.

CREO QUE COMO TIENDA PROPIA DE LA FRANQUICIA DEBERÍA DE DAR AL MENOS EL SERVICIO CORRECTO, PERO PIENSO QUE DEBERÍA DAR SOBRE TODO......

El sitio no está mal, pero lo que no es normal es que cobren 1,75 por un descafeinado de sobre que no tiene nada de especial, y con el que ni siquiera ponen una galleta o una chocolatina para acompañar. Este precio no es normal para ese producto, y menos en un establecimiento que está situado en la galería de un centro comercial. Habiendo leído la respuesta que me dan, creo que eso no es una justificación para el elevado precio de un descafeinado de sobre: 1,75 euros. Puesto que sólo se compone de LECHE Y UN SOBRE de café normal, nada destacable. Deberían revisar sus precios, no son adecuados al producto ni al lugar donde se encuentra el local. Por suerte, existen en la misma galería otros establecimientos como Vips o McDonald's donde el precio por el MISMO producto UN DESCAFEINADO DE SOBRE, o lo que es lo mismo, LECHE Y SOBRE DE CAFÉ, es el adecuado. Lástima que no sabía los precios de este establecimiento, para la próxima vez ya sé dónde no ir.

VEO QUE HABÉIS EDITADO VUESTRA RESPUESTA, Y NO ES LO QUE ME RESPONDISTEIS PRIMERO. VUESTRA RESPUESTA A MI RESEÑA FUE ESTA:

En Rodilla primamos la calidad, es por esto que empleamos productos naturales y de máxima calidad para siempre ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Puedes ayudarnos a mejorar contándonos en detalle tu caso en cliente@gruporodilla.com. Un saludo

VAMOS, UNA VERGÜENZA TOTAL. EL DESCAFEINADO DE SOBRE SÓLO LLEVA LECHE Y UN SOBRE DE CAFE, ASÍ QUE LO DE QUE EMPLEAIS PRODUCTOS NATURALES Y DE MÁXIMA...

Cuidado con el estado de los productos.

Salgo un poco sorprendido. He ido a tomar algo rápido. Ensalada y unos sandwich. Ensalada... ni fu ni fa. Pasable para salir del paso.

Sin embargo uno de los sandwich estaba en mal estado. Sabía a rayos, rancio y en mal estado (ojo, era de jamón serrano). Tras comentarlo amablemente, la respuesta ha sido "el sandwich es de hoy" (caducaba mañana, no me creo que tengan 24h de caducidad, pero es que el pan también estaba duro). He reiterado que estaba en mal estado. La respuesta ha sido la misma. Si era de hoy, estaba re etiquetado o tenéis un problema en la producción. Yo al menos lo habría mirado por si acaso os metéis en un lío. ¡Las veces que habré tomado sandwich de jamosn serrano en Rodilla! para saber si está malo.

Perder un cliente por precio si el servicio es bueno... resulta difícil. Perder un cliente por servicio, es facilísimo. Pero perderlo por tener un producto en mal estado y no buscar una solución rápida..... es de traca. Poner así en riesgo la reputación de una refutada franquicia... no tiene nombre.

No te lo recomiendo ni como...