Restaurante Tierra Lara — Restaurant in Logroño

El martes 29 tuve la desgracia de pedir a domicilio en este establecimiento, pedí 4 hamburguesas y 2 de patatas(brava y ali olí) A dos hamburguesas les faltaba el queso Philadelphia y la cebolla caramelizada, básicamente lo que le diferencia de una clásica y por lo que pagas 3 euros más por cada una, a otra hamburguesa, la vegetariana le habían cambiado sin avisar el aguacate y el pepino por un montón de pimiento crudo, la hamburguesa vegetariana una bazofia, indican que llevan una mezcla de lechugas(solamente lechuga iceberg bastante marrón por cierto), la niña quería una hamburguesa solo pan, carne y queso, también le pusieron un troncho de jamón de York de quinta gama, luego pedimos dos raciones de patatas, una de bravas con muy poca salsa para la ración y unas ali-olí, estás vivieron con mayonesa, un autentico despropósito, 43 euros la broma, lo mejor de todo fue cuando llame al establecimiento solamente para comentarles lo que había sucedido, dejando claro desde el principio que no queríamos nada a cambio, solamente informarles, primero me atendió un chico(el mismo que tomó nota del pedido) al que le dije que quería hablar con un responsable, dijo que el mismo, apenas había empezado a explicarle lo que había pasado que empezó a interrumpir de una manera bastante maleducada, posteriormente se fue cambiando el teléfono con una señora, sin avisar, los dos bastante fuera de lugar, enfadados porque no les gustaba lo que educadamente les estaba diciendo, impresentable la comida, el servicio y el trato...

El día 9 de diciembre de 2024 se contactó con el establecimiento a través de vía telefónica para realizar una reserva para comer el día de reyes. La persona que atendió dicha llamada confirmó que el precio del menú para el día de Reyes era de 18 euros, por lo que hicimos la reserva con esa información. El día 14 de diciembre nos personamos el restaurante para volver confirmar presencialmente la reserva y asegurarnos de que no había ningún error. Este día se volvió a confirmar que el precio del menú del Reyes era de 18 euros.

Nuestra sorpresa ha sido hoy, día 6 de enero de 2025, cuando llegamos al restaurante y vemos que el precio del menú de Reyes son 25 euros. El encargado del restaurante nos indica que el precio es de 25 euros. Por ello, pedimos que se nos ponga en contacto con el dueño del establecimiento.

Finalmente, la dueña acude al lugar junto con otra persona, ambos mostrando una actitud inapropiada, en vez de intentar solucionar el error. Su respuesta inicial ha sido que nos teníamos que haber levantado e irnos a otro sitio si no estábamos de acuerdo. Su actitud ha sido desafiante con otro tipo de comentarios.

Por otro lado, agradecer la atención de las tres personas que nos han atendido durante toda la comida a pesar de la incidencia.

Por todo ello, quiero que quede constancia de que si la dueña hubiese respondiendo de forma correcta y asumiendo el error, hubiéramos vuelto en un futuro. De esta forma no volveremos, a pesar de que personas que han estado en la comida eran...

Comida muy rica, sobretodo las pizzas y está claro que tiene que ser así porque hoy cuando hemos pedido en el local dos pizzas para llevar, en ningún momento nos han dicho que fuera a tardar más de lo normal. Pues bien, desde las 21:30h que pedimos, nos dieron una de ellas a las 22:35h y la segunda a las 23:20h... Casi dos horas de retraso!!!! Que esta crítica sirva para que los dueños del local valoren cómo gestionar los pedidos porque quizá sea demasiado atender a Glovo, los pedidos de terraza, restaurante interno, los pedidos para llevar, y los realizados por teléfono para recoger en el local. Si ya se sabe que llevan 20 minutos de retraso en la cocina quizá sea el momento de cerrar pedidos nuevos hasta que salgan los ya realizados... Así que por favor valorarlo para que nadie tenga que pasar por las casi dos horas de espera. A su favor he de decir que a pesar del agobio y todas las reclamaciones que estaban teniendo, un camarero, Javier, ha destacado por encima del resto cogiendo las riendas y poniéndose a hacer pizzas para que salieran los pedidos. Así que gracias, porque si no hubiera sido por tu dedicación y preocupación por satisfacer a tus clientes, nosotros nos hubiéramos marchado. A pesar de todo, seguiría recomendado el restaurante...