ROOI ROOK MÓSTOLES — Restaurant in Móstoles

Fuimos la primera semana de su apertura y estaba todo buenísimo, las hamburguesas muy sabrosas, probamos los tres postres y nos pusieron unos trozos muy abundantes, a parte de que estaban espectaculares. Por ello, intentamos volver pasados un par de meses. Cuando llegamos sobre las 22h, nos recibe la camarera en la puerta y nos dice que si queríamos cenar, que no sabe si podremos, que la plancha "está como rota". Preguntamos si podíamos cenar o no y después de no darnos una respuesta clara nos fuimos. Aún así, volví con mi pareja (en verano del 23 más o menos) y una vergüenza....El bacón de las hamburguesas estaba tan duro que no se podía ni masticar, por no decir que las hamburguesas no eran para nada como las recordábamos a pesar de haber pedido las mismas. Lo pasamos por alto, poniendo todas nuestras esperanzas en el postre ya que lo recordábamos sobresaliente. No sólo no tenía ni el mismo sabor sino que las porciones fueron vergonzosas. Es posible que desde que fuimos la última vez hayan mejorado pero la verdad, no nos quedaron ganas de darles más oportunidades. RESPUESTA AL PROPIERATRIO: Como ya dije en el último párrafo, es posible que hayan mejorado y , según usted, lo han hecho, cosa de la que me alegro. Lo que no se da cuenta es que, una vez perdida la confianza del consumidor, no espere recuperarla así como así, ¿Qué debería estar yendo cada mes a ver si de casualidad mejora el servicio? Ya expliqué que en dos ocasiones el trato fue de pena, por mi parte no habrá una tercera...

Fatal experiencia! Pedimos dos hamburguesas para que nos las trajeran a casa. Pedimos sin gluten y de carne de vacuno 180 gr hechas, me encuentro con unas hamburguesas básicas, con apenas ingredientes de los que hablas, ausencia de las salsas, y no hamburguesas de 180, me traen smash que no he pedido. Me dicen al llamar que como eran hechas las ponen smash directamente. Qué?? En serio?? Una de ellas llevaba pesto, que no estaba en ningún lado, ni mahonesa de tomate ni nada de nada. Una experiencia totalmente nefasta. He llamado al local y se han pasado la bola, nadie ha sido responsable de esto. La verdad que una pena! Tengo fotos que no me deja publicar para demostrarlo.

Vuelvo a editar la reseña. La dueña del local nos ha invitado a comer debido a lo sucedido con la experiencia anterior del pedido a domicilio. Pedimos de entrante unos nachos que estaban ricos pero dentro de lo normal, lo malo es que se ablandan mucho al final pero ricos. Las hamburguesas nada que ver con lo que recibimos en el pedido. Todas las salsas, la carne e ingredientes como deben ser, la verdad que con bastante sabor. La atención muy normal, nada que destacar, no sé si por el motivo por el que nos invitaban o que. El...

frecuentaba este lugar a menudo desde la apertura , he quedado alli con amigos y familiares muy a menudo y hoy ha sido un dia de esos ...pero no volveremos mas ninguno de los 8 que hemos estado y no lo recomendaremos. La atención al cliente ha sido nefasta . nos han traído dos raciones de nachos rancios , al principio se disimulaba el sabor rancio por la salsa y el picante de los jalapeños pero la segunda racion era incomible, y cuando se lo hemos dicho nos han traído otra ración y nada mas dejarla en la mesa el olor rancio nos ha echado para atras, se lo hemos vuelto a decir y no han hecho, nada alli se quedó .pero no han hecho nada por compensar las tres raciones de nachos rancios..muy al contrario nos han cobrado dos de las tres raciones . la atención al cliente ha sido nula, de esta forma han perdido 8 clientes y la posibilidad de que estos trajeran mas clientes. han cometido un error básico en atención al cliente . no pasa nada hay muchos restaurantes alrededor podemos prescindir de este. solo espero que no nos sienten mal los nachos rancios .y que el karma haga justicia . un saludo el...