Burger King — Restaurant in Madrid

Le he dado 3 oportunidades a este Burguer King y ya no le doy más. Empiezo aclarando que cuando fuimos, a la hora de comer, no estaba lleno ni mucho menos y han tardado 45 minutos en darnos los menús. Los hemos reclamado viendo que todo el que entraba después que nosotros, era atendido antes.

Cuando nos disponemos a comer vemos que faltan unas patatas y que la hamburguesa del niño no tenía queso. Vamos a reclamar ambas cosas y nos dicen que la hamburguesa, si no decimos qué queremos que lleve, solo lleva la carne. Pues tampoco dijimos que queríamos pan, en fin.... En ningún burguer (ni en este tampoco) nos ha hecho falta nunca decir qué tiene que llevar la hamburguesa. Ni decir tiene que estaban frías y no eran nada apetitosas a la vista. El caso es que ves que sus trabajadores no paran, pero van como pollo sin cabeza.

Durante el rato que estuvimos esperando vimos como casi todo el mundo volvía a reclamar algo que no estaba bien en sus pedidos. No es ni medio normal.

La limpieza es otro tema a tratar. Las mesas sucias y en la hora y media que estuvimos dentro solo vimos a un chico barrer, pero de las mesas nadie se acordaba. El mismo que te está cobrando (y al que se le calló al suelo el dinero delante de mí) fue el que nos preparó los helados. Nada de lavarse las manos, ni gel, ni nada. Cogió el dinero del suelo, fue a por los conos, los cogió alegremente y los preparó. Asqueroso. Eso da que pensar...si eso se hace de cara al cliente, qué se hará cuando no lo vea nadie.

Y ya, a modo personal, me parece de traca que cuando pides el menú infantil te preguntan ¿niño o niña?. Si dices niño, te dan un coche, si dices niña, una muñeca. Me parece increíble, en serio. Allí había una niña, preguntando a mi hijo que por qué él tenía un coche y que quería un coche. Creo sinceramente que la pregunta debería ser si quieres un coche o una muñeca y que los nenes decidan.

En fin, que es el peor sitio al que he ido a comer en mucho tiempo y eso que no soy muy exigente con este tipo de establecimientos.

Edito: Este comentario es sobre el Burguer King de Vicálvaro - Carr. de Vicálvaro a la Estación de O'donnell, 11 y no ningún establecimiento de Vigo como me contestan a la reseña. Es que es de coña. Pero por lo menos no me dicen que me...

No es casualidad el número de reseñas negativas de este local. Es habitual la suciedad y falta de jabón en los baños. Hoy he realizado la última visita que voy a hacer a este Burguer King porque siempre que vamos tenemos algún problema. He realizado y pagado un pedido desde la máquina. Consistía en varias cosas entre ellas unos Chili bites. A los pocos minutos, ha venido una trabajadora para informarme que se les habían terminado y que me los cambiaban por otra cosa, a lo que he respondido que no quería otra cosa y que me devolvieran el importe de los Chili bites. Me han dicho que si que me devolvían el importe, pero que iban a tardar entre 1 y 10 días en hacer la devolución. Yo he contestado que si ellos habían cobrado el importe del pedido en el mismo momento, lo normal como en cualquier establecimiento de España, era que me hicieran el abono en el momento. La encargada me ha respondido "es lo que hay". En ese momento he pedido la hoja de reclamaciones que es lo que tendría que hacer todo el mundo para corregir estas cosas. Y también he pedido un bolígrafo para rellenar el formulario a consumo. La hoja me la han dado pero la encargada me ha asegurado que no tenían bolígrafo!!! no sé si con la intención de que yo desistiera rellenar el formulario o con la intención de torearme (lo digo por que cuando le ha tocado firmar a la encargada el formulario, milagrosamente si que ha sacado un bolígrafo del establecimiento). He conseguido un bolígrafo que me ha prestado otro cliente y tras rellenar el formulario, me han tenido esperando 1 hora de reloj!!!! para darme la copia con firma y sello. Cómo antiguo trabajador (hace ya años de Burguer King franquicia LURCA) me ha parecido un trato al cliente que nunca se hubiera permitido dentro de mi centro de trabajo al menos en aquella época. En mi opinión, calificaría la atención recibida como una tomadura de pelo...

Hice un pedido a domicilio el domingo 20/04/25 a través de la web a este establecimiento, me lo han cobrado pero no me lo enviaron, llamé al local y me dijeron que estaban teniendo problemas y que mi pedido no les aparecía, y que esperara, que me llamarían cuando lo tuvieran. Nadie me llamó, tuve que llamar yo y seguía sin aparecer. Una vez había pasado más de una hora y habiendo pedido ya a otro sitio, pues era tarde, me llaman y me dicen que ya les sale, que si quiero mi pedido o si quiero cancelarlo, obviamente les digo que lo cancelen. Pues bien, no lo han cancelado, en la web me sigue apareciendo el pedido en proceso DESDE EL DOMINGO, pedido que nunca recibí pero por el cual HE PAGADO. He puesto ya dos tickets de reporte en la página y he llamado al establecimiento varias veces. Han pasado ya tres días, y ni me han devuelto el dinero, ni se ha puesto en contacto conmigo nadie. Es vergonzoso, porque además no es la primera vez que me ocurre esto con Burger King. Para cobrar bien que os dais prisa, pero cuando surge una incidencia, que es bastante a menudo, el cliente está totalmente desamparado. No sé si servirá de algo esta reseña, seguramente no servirá de nada, como cualquier intento de ponerme en contacto con vosotros (cada vez que hablo con alguien de ese sitio me dicen que no pueden hacer nada) o de recuperar mi dinero. Por mi parte, habéis perdido un cliente para siempre, no pienso volver a comer aquí nunca más, ni en este, ni en ningún otro local de esta cadena....