Burger King — Restaurant in Madrid

Quiero compartir mi experiencia extremadamente decepcionante con Burger King, calle ocaña 112 Madrid. El 30 de abril, a las 22:12, realicé un pedido a través de su aplicación, el cual fue aceptado inicialmente. Sin embargo, una hora después, recibí un correo electrónico informándome que el pedido había sido cancelado. Al no ver el reembolso en mi cuenta, llamé al establecimiento para obtener más información.

La persona que atendió mi llamada prometió investigar y devolverme la llamada, pero nunca recibí esa llamada. Para mi sorpresa, cuando volví a llamar, descubrí que había sido bloqueada. Tuve que llamar desde el teléfono de mi marido, y aunque finalmente logré contactar al local, me colgaron la llamada varias veces.

Decidí presentarme en el local y solicitar hablar con la encargada. Le expliqué la situación, mostrándole el correo de cancelación y el cargo en mi cuenta bancaria. Sin embargo, su respuesta fue que el pedido había sido enviado y que no podía hacer nada al respecto, repitiéndolo varias veces con una actitud poco amigable.

Lo que más me molestó fue su falta de empatía y su decisión de bloquear mis llamadas. Cuando finalmente hablé con la gerente del local, ella sí mostró interés en resolver el problema y ofreció soluciones. Gracias a su intervención, decidí no presentar una hoja de reclamación.

Tengo 12 años de experiencia en el sector de comida rápida y gerente de local,y nunca había visto una situación tan indignante. Me parece que la encargada carecía de la capacitación adecuada para manejar situaciones como esta. Espero que Burger King tome medidas para mejorar la atención al cliente y la capacitación de su personal.

Recomiendo mejorar la capacitación del personal en atención al cliente y resolución...

Ayer fui al establecimiento N°29614, con número de pedido 280. Y tuve que poner una reclamación que no llegara al ayuntamiento por falta de tiempo(suerte tendrá) , pero la trabajadora (DIANA) me dio un trato desfavorable con poca educación y desafiante. Comentándola la deficiencia que había en mi pedido su respuesta fue poco diplomática y muy desafiante. Sinceramente es un BK recientemente abierto y puedo llegar a entender un poco ese cierto descontrol, pero aun no llego a entender la poca educación que tenía esa persona, malos modales y mala respuesta sabiendo que había una incidencia en el pedido y que era evidente, pero bueno llegó la responsable de turno y lo solventó alegandome que la incidencia que había en mi pedido era porque había una persona aprendiendo y cometió el fallo( y yo pensando.... Si esta aprendiendo??? No había nadie supervisandola y tutelandola???) parece ser que no, o que la persona (Diana) que la estaba enseñando No la estaba enseñando bien a la chica nueva, que la empleada nueva es nueva y no hay disputas, pero la que enseñaba....no debería enseñar a nadie ni desempeñar esa función ya que lo único que enseñará a sus aprendices seran malos modales, malas contestaciones, y faltas de educación....preferí cojer este atajo y evitar llevar a cabo la reclamación del ayuntamiento de madrid, ya que una reclamación la lee solo el empleado, jefe y administrativo que la recepcióna, pero este atajo esta a la vista mundial. Espero que este comentario llegue al departamento de calidad del grupo BURGUER KING y si quieren mas informaciones mas estendida...

Un Horror!!! hice un pedido a las 21.28 para entrega a domicilio en BK situado a 300 mt de mi casa, la app me dice que lo sirve la tienda de Principe Pío...algo inexplicable porque en el radio de 1 km hay otros 4 Bk...en calle Maqueda en Aluche, en la Avda de la Aviación....total que son las 22.47 y se presenta el repartidor...le digo que vaya horas de llegar y me dice que tiene otros pedidos no solo el mio...q no es su problema que si no lo quiero se lo lleva...le digo sí claro después de haberlo pagado te lo vas a llevar! pues el tio me dice.. bueno qué lo quieres o no?...le pregunto de qué tienda viene y me dice que de la de la calle Ocaña!!! a 300 metros!!! La verdad es que me quedo a cuadros con el servicio nefasto que pena me da. Hace años trabajé para zena y desde luego por estas cosas antes a alguno le leían la cartilla....pero bien leída.Ahora al gerente de este Bk y a su repartidor pues nada seguiran dando un servicio de m porquela gente al final no reclama nada y así nos va....a mí aquí ya me han visto.Para colmo llamamos por teléfono a Principe Pio que es de donde se supone que viene el pedido porque lo identifican con el número y solicito la devolución del importe y me dicen... si si.. sin problema.. pues nada de nada...comida fria patatas heladas...hamburguesas tiesas...repartidor mal educado....vamos un super plan de viernes!!! Ahora me contestaran..... sentimos que tu experiencia bla bla bla bla un boot...