Domino's Pizza — Restaurant in Madrid

Día 30/05/24 fuimos 5 personas a comer el come y bebe pagamos 10€ cada uno, una AMIGA es intolerante a ala lactosa por lo que ella no puede comer nada de QUESO que es lo que la camarera y el encargado yussef no entendían, en primer lugar le dijeron que no podía comer en nuestra mesa por que ella no pedía come y bebe pero no le dieron opción a pedir pizzas sin lactosa segundo a nosotros Que habíamos pagado nos dejaron de servir Porque ella estaba sentada en la mesa , ella entiende que si no consume nada debería irse pero ella les pidió nuggets con patatas y tampoco se lo vendieron por que estaba sentada en nuestra mesa, ustedes saben lo que es no poder comer LACTOSA ??? Ya de por sí una persona se siente mal por no poder comer ciertas cosas por una intolerancia y ya te hacen sentir peor que te digan no puedes comer con tus amigos deberás comer en otra mesa ya que tú eres intolerante si quieres sentarte deberas pagar un come y bebe aunque no comas nada son las normal y lo pone señores en las normas no pone nada de si una persona es alérgica o no puede comer algún tipo de alimento tenga que sentarse solo en una mesa sin compañía de nadie un poco más de empatía no tenéis ética en vuestra empresa no sabéis el daño que tienen muchas personas al no poder comer algo y no poder compartir como todos los demás por tener una enfermedad ahora que me vais a decir que lo siente mucho esta situación ?? Tenéis que hacer que vuestros empleados tengan un poco más de empatía y no hacer sentir a las personas enfermas por qué es como se sintió mi amiga cuando le dijeron deberás comer sola en otra mesa ya que eres enferma literalmente !!!! Paganos 50€ por 5 menús de come y bebe solo comimos 4 pizzas ya que como mi amiga la enferma estaba sentada en la mesa sin poder comer nada nos dejaron de servir menuda estafa más empatía señores que mi amiga si quería consumir ella pagaba su comida para poder compartir un momento de amigos y ustedes no la dejaron ni sentarse ni darle nuggets con patatas ni nada de nada consejo para el encargado debes de aprenderte a que sociedad y NIF PERTENECE TU EMPRESA LE PREGUNTÉ Y NO SABÍA NADA ANTES ESTÁS SITUACIONES SE PROFESIONAL desde que llegamos nos atendieron muy muy muy muy mal pésimo una estafa total no de dinero si no del personal poco empatico y profesionales cero chicos si tenéis alguna intolerancia aquí nos os dejan comer nada que no sea de ellos o se adapten alguna oferta si es un buffet de pan de ajo y tú no puedes comer gluten y te pides unas alitas no te va a. Dejar comer alitas tienes que...

Pésima atención, trato y solución al cliente. Esta noche hemos hecho un pedido que marcaba 21 minutos de tiempo de entrega, ya que el pedido ha sido realizado a las 22:04 y marcaba que llegaba a las 22:25, entiendo que esto puede variar UN POCO, claro que si, pero no casi una hora. Como dije el pedido estaba hecho y pasó la hora y no llegó, así que a las 22:38 llamamos al local donde ponía que se estaba realizando el pedido y hemos hablado con una tía super borde, una atencion terrible porque ademas ni siquiera nos estabamos quejando, solo queriamos saber qué habia sucedido, si la pizza venia en camino o qué y dijo literal: "o esperan las pizzas porque el repartidor ya está llegando o se las cancelo" pero en muy mal tono, hablando sobre nosotros y sin siquiera una disculpa por la demora (y de paso nos hablaba de tú a tú en vez de usted, a ver que somos clientes no sus primos). TODAVIA TUVIMOS QUE ESPERAR CASI 20 MINUTOS MAS, porque el repartidor llegó con nuestro pedido a las 22:55, eso no es para nada que "ya estaba llegando el repartidor", eso es el mismo tiempo que marcaba desde que hicimos el pedido hasta que se supone que debía ser entregado desde un principio. Además, no es DOMINOS PIZZA ES EL PROMOTOR Y PIONERO EN ESO DE "TÚ PIZZA EN 30MIN O GRATIS"??? MENUDA MENTIRA!!! De paso la tía del teléfono una mentirosa, porque el chico repartidor (que fue muy respetuoso y majo) nos dijo que él apenas tenía con el pedido 15 minutos y que la demora había sido porque el local estaba con muchos pedidos (cosa que al final al cliente no le viene a cuento porque ellos tienen que estar preparados para dar abasto con los pedidos que aceptan en tiempos razonables!!!)... Total que la tía del teléfono sabia que el pedido iba tarde y en vez de enviar una cortesía o una disculpa al menos, solo fue super borde. No hemos recibido el pedido por la demora, la falta de respeto y lo poco en serio que se toman al cliente aquí. Al final, hemos esperado una hora solo para pasar un mal rato, quedar sin comer y tener que hacer un nuevo pedido en otra franquicia. Hasta la vista Dominos. TENGO FOTOS CON LAS CAPTURAS DONDE SE VEN LAS HORAS TAL CUAL...

Horrible el trato de la tal Gerente del local es una sin vergüenza la manera de superioridad que cree tener y de la manera la cual le habla a sus trabajadores y más siendo una persona nueva empezando a trabajar…..

Os cuento el motivo de mi reseña;

Fui a comer el menú de bufet que tiene con mi pareja y mis dos hijas la cual una tiene 1 año y la otra 4

Normalmente a todos los cirios que hemos ido nunca nos han puesto problema por ellas esta vez si…. El chico de caja muy amablemente ( Qué espero consiga un trabajo mucho mejor) nos atendió cobrándonos el menú a mi esposo y a mi. Pedimos las dos pizza correspondientes cuando salta la supuesta gerente diciendo

-y es que tú no vez en la mesa que hay más gente es que no te das cuenta, el chico tan apenado se le acerca y pregunta algo en voz baja y ella sigue gritándole que si que tienen que pagar son 4 personas que midiera a la niña en lo de la altura

lo cual el chico súper avergonzado del trato que le estaba dando esa señora se acerca y me dice que tiene que medir a la niña, lo cual nosotros accedimos por qué es lo normal, si nos lo dicen lo hacemos!!!! MIDIÓ A LA NIÑA Y YA ESTABA SOBRE LA LÍNEA QUE YA NOS TOCA PAGAR, accedimos por qué es lo lógico!!! El muchacho cómo estaba nuevo ya no sabía cómo añadir otra persona y le pide ayuda como es normal por que el chico se veía que no llevaba ni una semana trabajando

Le empezó a gritar y a decir las cosas de una manera muy déspota

PERSONAS ASÍ CLMO ELLA NO DEBERÍAN TRABAJAR Y MUCHO MENOS EN EQUIPO POR QUÉ ALGO QUIERO AÑADIR, el local estaba solo con una pareja de amigos que eran 2, Nosotros 4 pidiendo y otra parejita!!! La cual se fueron por qué esperaron demasiado tiempo con todo ese show de esa señora……….

DE VERDAD NO VOLVERÍA A ESTE LOCAL NI POR QUÉ ME INVITARAN YA QUE ES UNA PENA EÑ TRATO DE ELLA A SUS...