Los 5 Pinos — Restaurant in Madrid

Una vergüenza, llamo para reservar para el día de la madre 20 personas en la terraza. Me atiende Luis, le pido el menú que ponen en la web por 20 euros para grupos, ya me dice que no, que para ese día tienen que preparar un menú especial, que puede rondar los 40 €. Vale, puedo entender que para ese día tengan menús especiales, pero que pongan las condiciones en la WEB, no obstante, hago la reserva y espero confirmación de precio. Vuelvo a llamar para confirmar el menú y me dicen más o menos en qué consiste el menú y que el precio son 30€ y les confirmo la reserva y en la terraza. Organizo con las 20 personas. Al día siguiente me llama Luis, para decirme que no, que el precio son 40 y que en la terraza para 20 no me puede reservar que es para grupos más grandes. Le insisto en que no me puede ahora decir eso, que ayer me lo confirmaron y ya he organizado todo. La excusa es que la persona que me atendió no lo sabía que acababa de llegar de vacaciones... ¡pero se puede tener poca vergüenza!, ¡si ni el mismo sabía el día de antes el menú y me confirmó que había sitio para la terraza! Me parece una caradura enorme, en los tiempos que estamos entiendo que quieran ganar dinero, ¡pero lo piensas antes! e informas adecuadamente al personal no es problema mío y si te has equivocado, apenca con las consecuencias, porque el problema de tu error tiene aún remedio, no es que se hayan equivocado y haya una doble reserva o que para ese día no haya sitio, es solo QUE QUIEREN GANAR MÁS, si esa es la atención al cliente que dan antes de empezar no me quiero imaginar la que será después, desde luego no pienso volver ni a pensar en este...

This is probably one of a few restaurants that serve paella in the neighborhood of airport hotels. A different version of paella compared to another restaurant that we tried earlier. The rice was cooked almost well-done. The bottom of the rice didn’t have socarrat (burned). Still a bit salty but overall tasty. Complimentary mussels and bread (the bread was quite tough, probably because they have been left there since morning, but can't complain). Good place for dinner in the area...

Celebramos nuestra boda y hubo ciertas cosas que no nos gustó. Cuando fuimos a la degustación todo perfecto. Se acercaba la fecha y el trato de los camareros hacia nosotros fue despectiva, sobre todo de un camarero de nombre David, nos ha tratado como si fuésemos tontos, con mucha prepotencia. Les envié por correo electrónico el minuto a minuto del convite al encargado de nombre Luis, primero que nada faltó un invitado y del cual ya pagué el menú , no fueron capaces de decirme que había uno demás pagado, tuve que pedir que le sirvieran a mi fotógrafa, para lo cual no les hizo mucha gracia por la cara que me pusieron, ese día hubo dos camareros que nos atendieron fenomenal, muy atentos, amables y profesionales. Me hubies gustado saber sus nombres. Era uno alto y moreno y el otro pequeño que me imagino que están solo los sábados. De la comida por lo general bien, tengo que resaltar que soy intolerante para lo cual ellos si lo sabían con antelación, y en los entrantes no me pusieron queso, y con la tarta me sirvieron helado normal . A las 19:00 horas tenían que servir postres españoles para lo cual no lo hicieron y tampoco nos dijeron que no lo iban a poner. A la hora del brindis se sirvió la tarta pero el cava llegó tarde. En fin que podemos decir..por la comida lo recomendaríamos, pero por el servicio deja mucho...