Pizzería Heladería La Madrina — Restaurant in Madrid

ayer hicimos un pedido telefónico para retirar sobre las 22 hs. y cuando fuimos a recogerlo, la cocinera nos dijo que habían puesto anchoas en vez de alcachofas. Además habían otros ingredientes que no habíamos pedido, por lo que, debido a que mi pareja no come anchoas he dicho que no podíamos retirar ese pedido. La persona que estaba en la caja me dio la solución de hacer de nuevo el pedido, pero ya estábamos ahí sobre las 22 y nos volvieron a tomar el pedido sobre las 2220 porque la persona que estaba en la caja daba prioridad a otros pedidos y la gente que estaba en terraza antes de corregir el error. Apareció un hombre, la única persona más coherente del local que pidió que nos tomaran ya el pedido y nos dijo que iba a adelantar la preparación de la nueva pieza. Hemos bebido 2 cañas mientras esperábamos y ya, cuando la cocinera vio que salió una nueva comanda para rectificar el error, sale al salón a decirnos que si queríamos la nueva pizza se tardaría como 25 minutos más… (en plan molesta) Seguimos esperando, y vemos que pasan como 20 minutos más (ya eran las 2245) cuando recién iban a meter la pizza al horno y nos dijo que se demoraría 10 minutos más, por lo que decidimos irnos del local. Del ticket nos descontaron las 2 pizzas que no llevamos pero aparte de todo nos cobraron los 2 euros por las cañas que habíamos bebido. Resumen, nos fuimos molestos y sin cenar ahí por un error de comunicación en el que los de la barra culpaban a los de la cocina y viceversa. El error pudo ser de comunicación pero no es aceptable que culpen al cliente y lo castiguen con retrasar mucho más el pedido porque se le antoja a la responsable de cocina. Muy...

Cuando pedimos la cuenta no cuadraba el importe, al consultar el precio al camarero de muy malas formas, nos dice que los precios de la web están desactualizados, que en la carta si son correctos, carta que nunca nos facilitaron al sentarnos, por lo que tuvimos que mirar la comida en la web para poder pedirla. Tampoco nos dieron el ticket con la cuenta al pagar, algo que es necesario siempre. La diferencia de precio por pizza es de 4€ más y el precio de la bebida ni lo pone en la carta que nos dió al reclamar. Si tienen los precios mal en la web, no es nuestro problema y si encima le estamos consultado, no deberían tratarnos mal bajo ningún concepto y sobre todo si preguntamos correctamente que estábamos pagando, con una disculpa por el error, que era necesaria en este caso y además para nosotros suficiente, todos contentos. Las pizzas no son malas, pero no nos compensa irnos mal por el trato de una persona. No puedo aportar el ticket para demostrarlo, ya que como digo no nos lo quisieron dar, ni antes ni después de pagar. Por las formas del camarero han perdido clientes, la gestión del personal es el 50% del negocio, lo que hace que un cliente no...

Peor IMPOSIBLE!!!! Han cambiado de dueños y el servicio a domicilio es un auténtico caos!!!! La primera vez tuvieron un retraso de 1 hora y 15 minutos más sobre los 40 minutos que nos dijeron que tardaría la pizza, en total casi 2 horas de espera, nadie llamó para avisarnos del retraso, lo tuvimos que hacer nosotros dos veces y en casa una una excusa diferente de la anterior. Lo dejamos pasar por el cambio que habían hecho pero la segunda vez, de nuevo 45 minutos de retraso más sobre el tiempo que inicialmente nos dieron para la entrega. Pero esta tercera y última vez se han coronado, el retraso ha sido en total de más de dos horas para que nos traigan una pizza, dos llamadas reclamando explicaciones y en la primera que el repartidor había salido hace 10 minutos y que estaría al llegar ( vivimos a menos de 5 minutos), en la segunda llamada nos dicen que se les ha traspapelado el pedido y que en 10 minutos estaría la pizza, ha tardado 30 minutos en llegar. Conclusión: Demasiada paciencia hemos tenido, y tres oportunidades les hemos dado, pero si estas son las condiciones que tenemos que aceptar cada vez que pidamos una pizza, pueden quedárselas...