Restaurante Crono Cristalia — Restaurant in Madrid

After we were asked if we were having full or medium menus...we were told there was no paella (what I originally wanted), so I needed to change my order while our orders were being taken.

With this new Intel I needed to change my order from a full menu to a medium menu (ordered the pizza).

This seemed to cause an issue with the system and I got a negative reaction from our waitress about not requesting a medium menu before the order. Should I have known no paella was available in advance?

Our food arrived and I noticed paella was being taken to other tables, even those tables that arrived after us...in fact paella was arriving to tables a good hour after we sat down.

To wrap up...a negative reaction changing my order from full to medium menu during the order, even though I didn't know there was no paella and we were only told after asking if we were having full or medium menus.

A negative reaction when forced to change the menu order.

Paella given to tables a good hour after our order for people having arrived after us.

Just a messy, grumpy experience all round.

It's sad because the food was good, just the experience and how you are treated left a lot to be desired.

Después de que nos preguntaron si teníamos menús completos o medianos ... nos dijeron que no había paella (lo que originalmente quería), así que tuve que cambiar mi pedido mientras recibíamos nuestros pedidos. Con este nuevo Intel tuve que cambiar mi orden de un menú completo a un menú mediano (ordené la pizza) Esto pareció causar un problema con el sistema y recibí una reacción negativa de nuestra camarera por no solicitar un menú mediano antes de la orden . ¿Debería haber sabido que no había paella disponible por adelantado? Nuestra comida llegó y noté que la paella estaba siendo llevada a otras mesas, incluso esas mesas que llegaron después de nosotros ... de hecho, la paella estaba llegando a las mesas una hora después de que nos sentamos. Para concluir ... una reacción negativa cambió mi orden de menú completo a mediano durante el pedido, aunque no sabía que no había paella y solo nos dijeron después de preguntar si teníamos menús completos o medianos. Una reacción negativa cuando se ve obligado a cambiar el orden del menú.

Paella dada a las mesas una buena hora después de nuestro pedido para las personas que han llegado después de nosotros.

Solo una experiencia desordenada y gruñona por todos lados.

Es triste porque la comida era buena, solo la experiencia dejaba...

La comida está bastante bien, prácticamente pidas lo que pidas, y eso no se puede negar. Del mismo modo, tienen un menú bastante amplio, con lo que hay opciones para todo el mundo. No hay muchas más opciones alrededor, especialmente para grupos grandes, así que muchas veces terminamos yendo allí.

Lo malo es que se supone que está en un sitio de oficinas, que la gente tiene una hora para comer, y son lentos no, lo siguiente. Tardan en pedirte la comida, tardan en traerte los primeros, tardan en traerte los segundos, tardan en pedirte los postres y tardan en cobrarte, porque siempre hay unas colas largas en la caja. Además, nunca sirven a la vez a todos los comensales. Si hay arroz, te lo traen de una paella que tienen "expuesta" a la entrada. Las pizzas van por otro lado y el resto de platos por otro. E incluso ni siquiera el resto de platos salen a la vez. Muchas veces tienes que estar reclamándoles la atención para que te tomen nota o traigan platos que faltan.

Cada cosa que les pides son malos gestos, desde que te den una mesa para 10 (pese a que tienen hueco, porque siempre vamos pronto), hasta que te den otro tenedor. Como un comensal llegue más tarde o se vaya antes, ya son problemas. Las bebidas y los postres te los dejan al extremo de la mesa y ya te los repartes tú. No sé, con el trato parece que te están perdonando la vida. Y eso que han tenido varias, no sé si llamarlas gerentes o jefas o como sea el término, y la dinámica y la organización no cambian.

Para poner la guinda, te cobran suplemento por refrescos y por algunos postres. En fin, que da pereza ir allí, y si vamos es porque no nos queda otra muchas veces. Pero si podéis evitarlo, os sugiero...

Vergonzoso servicio. La comida rica, ya hemos ido a comer más veces y todo muy bien. Hoy había más afluencia de gente y han tardado más en atendernos, es entendible. Lo que no puede tolerarse es tener en el servicio a una persona que habla mal a los clientes. Nos hemos levantado después del postre para pagar en la caja (donde estaba pagando más gente). Justo en ese momento se ha ido la persona que estaba cobrando y nos hemos quedado esperando (no hay problema, se puede esperar). Después de un buen rato llamamos a nuestra camarera por si pudiera cobrarnos. A partir de ahí ya son aún peores formas. Le decimos que lo hemos intentado hacer por agilizar las cosas y nos espeta gritando que hemos provocado lo contrario. Ha llegado hasta tal punto que me ha arrancado la tarjeta de la mano para pasarla por el datáfono. Vergonzoso y totalmente inaceptable que la situación haya escalado hasta tanto. Llegando incluso a decir que le pusiera una hoja de reclamaciones (cosa que me arrepiento de no haber hecho). Entiendo que es un trabajo con mucha presión pero tratar así a la gente me parece inaceptable. En definitiva, comida buena pero no volveré jamás solo por no encontrarme a...