Siamo La Pizza — Restaurant in Madrid

I'm very sad to say they lost a customer. I've ordered many pizzas from here. This last order, they charged my card and never delivered. I explained to them that I made the order on their application as I always have done in the past. They told me it wasn't their fault and told me to call another service which I was unaware of. I explained to the other party that I was charged and was told I wasn't in their system. For 40 minutes I regave them information. Finally, siamo called and said it WAS their fault.. Poor girl from the other company. After 2 hours and no food they offered a discount on the pizza. The order was placed at 9:30 and the offer was finally made at 11:40. I asked for my money back because it was too late to eat and my partner agreed the discount wasn't just. Seriously? A 25% discount for this? After refusal and 15 minutes then they offered a 50% discount? How much does a pizza cost a business to make? ANY other business would have had the pizza made and delivered and returned the money to avoid this from happening. THAT'S GOOD BUSINESS. Instead they made their problem with their systems my and my partner's problem. Ultimately, they did not value my business over the years. It wasn't worth a pizza to them. On top of that, the last pizza I ordered from them was burned..

Sadly...

Escribo ésta reseña en contestación al restaurante a la reseña de Ginés GC.

Nos contestan con una increíble prepotencia, mintiendo y peor aún llamándonos mentirosos a nosotros con tal de desacreditar la reseña, realmente lamentable.

Tenemos el número de teléfono perfectamente puesto en la aplicación y la dirección, es más, hemos pedido en otra pizzería justo después de que en éste sitio nos dejen colgados y no ha habido problema alguno. No hemos recibido llamada alguna por parte del restaurante ni del repartidor, ni al móvil ni al telefonillo, quien ha respondido a la reseña es un mentiroso que ha cancelado el pedido por ser tarde y no querer dar el servicio sin avisar al cliente, hay que tener poca vergüenza para contestar lo que han contestado y del modo que lo han hecho, hemos utilizado en mil ocasiones Uber Eats y siempre se han puesto en contacto con nosotros si ha habido algún problema, siempre hemos atendido al restaurante y los repartidores. Son ustedes los que nos han hecho perder el tiempo.

Invito a quien quiera a llamar al número de teléfono que aparece en Google del restaurante, verán cómo sale un mensaje que informa de teléfono no existente. Hemos visto que no somos los únicos a los que responden con semejante prepotencia. Para la próxima le recomiendo más sinceridad y educación, soltar tal cantidad de mentiras y faltar al cliente es peor para su...

He borrado la reseña que puse hace 3 años para poner esta más actualizada. En resumen, bajan de 5 estrellas a 2 por la evolución que han tenido. Hace 3 años una familiar costaba unos 16€, ahora 20€ (un 25% más). A parte de eso la calidad ha bajado. Acabamos de recibir una pizza Tonno que venía bañado en aceite y parte de la masa quemada. Después de tanto tiempo habrá que buscar otra pizzería.

PD: Llorar debería hacer yo. Si la familiar cuesta 17,80€ por que nos cobraron 20,40€? Que si, que el IPC ha subido. El restaurante donde pedimos Sushi también ha encarecido y no me quejo por que no lo han subido un puto 25% y la calidad sigue siendo igual. Su calidad, en cambio, no ha hecho más que empeorar. Aparte de traer la pizza quemada, SIN ESCURRIR el aceite del atún y tener que pagar en metálico por que el datafono no funciona he leído una reseña que concuerda con nuestra sospecha de que las pizzas son más pequeñas (antes nos era imposible comer una familiar entre 2 y las últimas nos han dejado sin terminar de saciar.

La soberbia con la que habla no hace más que dejar en evidencia sus argumentos.

Siento de verdad tener que dejar de ser sus clientes pero su trabajo y, sobre todo, sus respuestas no dejan...