Papa Johns Pizza — Restaurant in Madrid

Pongo una estrella, porque no puedo poner cero. El personal desde luego que merece un -10 estrellas si eso fuera posible. Negligentes y maleducados. Llamé varias veces antes de ir para asegurar que podíamos pedir pizzas veganas en la opción de Non Stop y me dijeron que sí, con un coste adicional de 2€ al tratarse de pizzas premium. Cuando llego al restaurante, había dos empleados maleducados, charlando en la parte trasera del mostrador. Tras varios minutos, al ver que no nos atendían, les llamamos la atención y de muy mala gana vinieron al mostrador. El primer empleado, vestido entero de negro, nos dijo que no sabía si podíamos pedir las pizzas, porque no estaba seguro de si entraban en la promoción. Llamó al encargado (Adolfo) y éste se acercó sin mascarilla y nos trató fatal, echándonos del local, porque decía que no era cierto que las pizzas veganas entraran en la promoción Non Stop. Salimos del local y volvimos a llamar a Papa John's para aclarar el malentendido y nos volvieron a decir que no había ningún problema y que la promoción sí incluía las pizzas veganas. Volvimos a entrar al local y Adolfo nos dijo que no era así y que si teníamos alguna queja que llamaramos al "encargado" el jueves, aclarando que él no podía facilitarnos el contacto, así que debíamos buscarlo y llamar el jueves. Después de esto último, volvió a la parte trasera y siguió hablando entre risas con su compañero. Es evidente que en este sitio tienen muy pocas ganas de trabajar, porque su sueldo lo cobran igualmente aunque den un servicio deplorable y sean unos cretinos maleducados. Volvimos a llamar al número de teléfono de Papa John's para volver a confirmar lo de la promoción y tuvimos que ir a un restaurante en la otra punta de la ciudad (en Sanchinarro) para poder disfrutar de las pizzas veganas. Procederé a escribir una queja formal a la OCU, además de escribir otra en la página de Papa John's para que sepan qué clase de personas tienen contratadas en este local, donde he podido comprobar que todas las reseñas negativas van dirigidas al pésimo servicio del personal. También intentaré denunciar a las autoridades la falta de uso de mascarillas y de mantenimiento de las normas obligatorias de sanidad debido a esta crisis sanitaria provocada por el COVID. Parece mentira que a estas alturas, la gente se siga tomando esta situación a broma y esté de cachondeo. Adjunto la factura del restaurante de Papa John's de Sanchinarro donde sí nos han atendido de la mejor de las maneras. Aunque el comportamiento de los trabajadores de este local no es muy difícil de superar. Por otro lado, quiero agradecer a los empleados que sí se toman su trabajo en serio que nos hayan ayudado vía telefónica y a los que nos han atendido en Sanchinarro. Dejan el listón muy alto en comparación con la gentuza que trabaja en el local de...

En 25 de Dicienbre del 2024 hicimos un pedido del trío bestial, se hizo sobre las 22:00h y el tiempo de entrega eran 30 minutos, a las 22:50h llamamos para saber qué pasaba con nuestro pedido y nos dijeron que estaba en camino, a las 23:20h volvimos a llamar y nos pidieron disculpas que habían tenido un error con el envío que nos pedían disculpas y para compensar la demora nos regalaban una pizza en en el próximo pedido, las pizzas llegaron a las 23:50 aproximadamente.

Esto nos ha pasado más de una vez, la verdad que no tanto tiempo pero lo normal es que no cumplan con el plazo.

Acabo de hacer una llamada para realizar un pedido, es la pizzería de la calle San Telesforo, inicialmente hemos hablado con un chico muy amable al que le hemos informado de la oferta que nos hicieron por la incidencia ocurrida que he detallado, el chico ha realizado las consultas pertinentes a la encargada del turno, 03/03/2025 a las 22:20, según las instrucciones que le dan no pueden hacer la oferta por qué ya ha pasado mucho tiempo y nos pregunta si queremos realizar el pedido. Lógicamente no.

Volvemos a llamar y en esta ocasión nos atiende una chica, seguramente la encargada aunque no lo ha dicho, le explicamos lo mismo y nos dice que al haber pasado más de un mes no nos puede hacer la oferta por cortesía, le informo que la persona que nos hizo la oferta nos dijo que quedaba apuntado y que en el próximo pedido teníamos una pizza gratis pero que nos nos dijo que tenía un mes de validez.

La respuesta es que no puede hacernos la oferta por qué no puede comprobar el ticket, yo insisto en que no nos dijeron nada de la caducidad, asi que le pregunto si la próxima vez lo que debo hacer es rechazar el pedido y no hay respuesta, le pregunto si prefiere perder un cliente a cumplir con una oferta ofrecida por ellos y la respuesta es que les llaman todos los días para conseguir pizzas gratis. Una vergüenza, por 7€ que me digan esto, si no me lo hubiesen ofrecido no lo habría pedido. Además le pregunto si no le importa una mala reseña y poco más o menos que le daba igual. Entiendo que puede ser política de la empresa, pero un cliente contento es el mejor comercial y el peor. Esto parece que no importa en papa jhones, no creo que vuelva a hacer...

Ayer pedí un pack trio por vuestra aplicacion móvil. Al ver que había llegado la hora que tenían que llegar las pizzas. Llame al número de teléfono 910535891 que es el papa jhon de San Telesforo en Madrid. Cuando respondieron la llamada les explique la situación me dejaron a la espera y colgaron sin darme respuesta. Volví a llamar con otro móvil grabando la conversación. Les volví a decir lo que había pasado, me dice el individuo al otro lado del teléfono que iban a tardar una hora más. Cuando les digo que no acepto y que la aplicacion decia que en 15 minutos. Me dice que me hace la devolución, le digo que haga la devolución y me vuelve a decir que me quede a la espera. La respuesta que recibí del otro interlocutor fue la misma que la de la primera llamada, cuelgan la llamada. En la tercera llamada con otro numero les digo que me devuelvan el dinero que no era lógico lo que estaban haciendo conmigo. Cuando le explico los inconvenientes que estaban causandome vuelven a colgar la llamada sin dar solución. Llamo una cuarta vez para que lo solucionen de una vez y que me devuelvan el dinero. La persona que atendió las tres primera llamadas era la misma que la de la cuarta. Como le dije que me estaban faltando al respeto y que se estaba pasando de la raya. Le paso la llamada al supuesto responsable de nombre victor le dije que iba a poner la reclamación, que tenía las tres últimas llamadas grabadas y que tenía grabadas las faltas de respeto y que lo iba a llevar a consumo. Le dije al responsable que todavía estaba a tiempo de que su empleado pidiera disculpas, a lo que me dijo que no sabia quien era el empleado, le dije que era el mismo que le había pasado la llamada, dice que no sabe quien ha sido. Le digo que no me tome el pelo, como me pareció una tomadura se pelo y las disculpas no eran verdaderas. He decido poner esta queja por este medio para que sepan el trato recibido y creo que voy a dejar de comprar sus productos. Por supuesto dejaré mi reseña en Internet. Por supuesto pondré reclamación en la oficina de la Omic y aportaré las grabaciones de...