VIPS — Restaurant in Madrid

Esto opinión viene de hace tiempo, no es una sola experiencia si no un cúmulo de varias experiencias de un cliente de la zona desde hace 20 años. En los últimos tiempos (1-2 años aprox) la calidad del servicio ha desmejorado enormemente en algunos casos por el propio personal y en otros muchos, por no decir que es la causa mayor, por la falta de personal. No es normal tener a 2 camareros de sala una noche entre semana, cuando este restaurante tiene mucha afluencia de gente entre semana. Quitando 2 ó 3 camareros que se dejan la piel por servir a los clientes de forma muy profesional, el resto hacen lo que pueden y eso se nota en que los tiempos de espera son eternos o que la atención a los detalles es casi nula. Hoy pongo esta reseña por algo en particular. He ido a desayunar, no es la primera vez, y entre semana por las mañanas hay una camarera de color (digo lo de color porque es la unica que hay y así el encargado sabrá quien es) que sinceramente es lo peor que he visto en cuanto a atención se refiere. Quiero añadir que llevo toda mi vida de cara al público, siendo encargado de tiendas y se lo que es dar una buena atención al cliente. Pues esta señorita, siempre que me ha atendido, y cuando digo siempre es siempre, he tenido que soportar un trato muy poco profesional. Te toma nota con frases como "dime" o "que quieres" con un tono muy poco adecuado para el puesto, le pides algo y te pone excusas de otras cosas que está haciendo, si no te entiende te dice "eh?" en vez de "disculpa no te he entendido" y un largo etcétera que no voy a poner. En resumen, su actitud es nula, si yo fuera su superior y veo como trata a los clientes la despediría de forma inmediata, aunque su superior tampoco es que haga mucho cuando sus empleados están desbordados así que poco se puede pedir. Es una auténtica lástima porque este restaurante siempre se había diferenciado del resto por el buen trato al cliente y un servicio de 10, pero eso ya es...

!!!!MACHISMO TOTAL!!!! No quería dejar pasar por alto esta situación, de tintes machistas, de poca profesionalidad y de una falta de respeto total hacia los clientes y hacia una compañera de trabajo. Hoy justo hace una semana fuimos a retirar un encargo, la camarera Karla apreciando que estábamos pidiendo al camarero Jalil que nos cobrara y el prefería atender a otras personas que llegaban después que nosotros , ella se acercó para atendernos y el en tono despectivo y machista le chilló que se fuera a comer y que no se metiera en sus cosas. Todos alucinamos con esta actitud, ya que personas así JAMÁS DEBERÍAN DE ESTAR DE CARA AL PÚBLICO . La camarera Karla nos pidió disculpas por esta actitud y por no poder ayudarnos, nos lo dijo con voz triste y rostro apagado. Por la actitud de este camarero, hace tiempo dejamos de ir. Otro motivo es que las personas de polo negro te dicen al fondo y a la derecha, llenan la zona y luego se olvidan de ti. No dejando sentarte donde uno se siente mejor. Luego el camarero Jalil al preguntarle que porque nos atendió después, con toda su cara y con un tono jocoso nos dijo que como nosotros nos quedábamos y los otros se iban ese era el motivo.

Espero que la Empresa tome medidas y no deje pasar esta situación. Por personas como la camarera Karla, claro que...

Pésimo trato al cliente. Fuimos ayer un grupo de amigos a a desayunar. Desde que nos sentaron en la mesa que nos indicó el encargado todo fueron malos modales por parte de éste hacia nosotros. Lo mismo hacía con otros clientes.

Estaba todo muy sucio, lleno de cacas de pájaros en asientos y mesas. Las mesas llenas de restos de comida pegada y reseca. Cuando dijimos que nos limpiaran la mesa y nos pusieran manteles de papel (mi hijo de 2 años se manchó la camisa con sirope de chocolate reseco de clientes anteriores) nos dijeron que el protocolo en desayunos es no poner mantel??!! Pero entendiendo que el protocolo indicará que tienen que limpiar la mesa entre clientes, ¿No? Vergonzoso. Del mismo modo, nos empezó a dar el sol en la mesa (repito, con un niño pequeño en la mesa). La giramos levemente para que no nos diera el sol y el encargado de muy malas formas y con voz elevada nos dijo que no se podía tocar nada.

Con respecto a los tiempos de entrega de los platos, también un desastre. Tardaron más de 30 minutos en traer el desayuno de mis acompañantes, y a mí que soy celíaca otros 30 minutos más con respecto a sus desayunos (total 1 hora por unas tortitas con nata sin gluten).

No volveremos. Solo espero que la cadena Vips tome medidas en este...