Restaurante La Fiorentina — Restaurant in Maracena

Estoy totalmente cabreada con este sitio. No es la primera, ni la segunda, ¡es la TERCERA VEZ que pido la misma pizza de jamón York y queso, y la traen mal! Cada vez que llamo, especifico con toda la claridad del mundo: “por favor, que venga con orégano y cortada”, porque NO tengo cortador en casa y la pizza es para mi hijo. ¿Y qué hacen? Me la mandan otra vez sin orégano y sin cortar. Ya es de chiste. Llamo para reclamar, explico lo que ha pasado, y la respuesta de la chica que atiende es directamente para enmarcar: “yo no puedo hacer nada, búscate la vida”. ¿Perdón? ¿Eso es lo que llaman atención al cliente? De verdad, increíble la poca vergüenza y la falta de profesionalidad. Encima, hay que esperar 45 minutos o hasta una hora para que llegue el pedido. Y cuando llega, viene mal, sin lo que pedí, y lo único que recibo al reclamar es una respuesta borde y pasota. Como si les molestara que exija que me entreguen lo que he pagado. Y ya por rematarlo, me queda la duda: ¿será que piensan que yo llamo a pedir pizzas por puro entretenimiento, que mando comida a direcciones al azar solo por deporte? ¿O que hago un pedido para luego quejarme por gusto? Pues no. La pizza era para mi hijo, y ya estaba esperando, por eso no la devolví. Pero sinceramente, me he quedado con la sensación de que les importa cero el cliente. Esto ya no es un simple error, es una muestra clara de desinterés, desorganización y una falta total de respeto. Estoy harta de pagar por un servicio que no cumple ni lo básico. Lo que más me indigna es que no haya ni una disculpa, ni una solución, ni la más mínima intención de mejorar. Así que lo digo alto y claro: NO vuelvo a pedir nunca más en Florentina Maracena. Y no recomiendo este sitio a nadie. Servicio lento, mal hecho, con cero atención al cliente y una actitud que roza lo insultante. Si queréis pedir comida, hacedlo en otro sitio donde al menos sepan leer lo que uno pide y respeten a...

Después de una experiencia bastante frustrante en pedidos anteriores, decidí no volver a pedir más. Sin embargo, tras recibir una respuesta por parte de la dirección en la que me ofrecieron una solución y mostraron disposición a escucharme, quise darles una nueva oportunidad. Y la verdad, me alegra haberlo hecho. Volví a llamar para hacer un nuevo pedido, y el cambio fue evidente desde el primer momento. Me atendieron con amabilidad, escucharon bien cada detalle y el pedido llegó exactamente como lo había solicitado: la pizza bien hecha, cortada, con el orégano extra que siempre pido (¡esta vez incluso me enviaron un sobre adicional!). Fue un detalle pequeño, pero para mí significó mucho, porque demuestra atención y voluntad de mejorar. Además, como gesto adicional, me regalaron una botella de Pepsi de dos litros. Aunque no suelo tomar refrescos, valoro mucho el detalle. No se trata solo de la bebida en sí, sino del gesto de querer compensar y dejar una mejor impresión. Y esta vez lo han logrado. Estaba todo delicioso. Me encantó la pizza de salmón y el entrecot, un 10/10. Quiero reconocer públicamente que, si bien antes me sentí decepcionada, hoy me he sentido escuchada y respetada como clienta. Es justo también decirlo cuando las cosas se hacen bien. Gracias por haber tomado en serio mis comentarios y por haber hecho un esfuerzo real...

Pongo 1 estrella porque es lo minimo que puedo dar. Eramos 3 mesas con mas de 15 personas, y a la hora de pagar en el ticket no salia el iva. Despues de contar el dinero mas de 2 veces por 3 personas nos dicen que faltan 20€, cuando se habia dejado 4€ mas o menos de bote. Se lo comentamos y nos dice que no, que faltaban 16€ (16+4=20?) Cuando se servia la comida la camarera tenia un plato de mas que no habiamos pedido y eso despues nos lo habia cobrado, y faltando y equivocandose con las bebidas. Bueno, el camarero nos trata de ladrones diciendo que habiamos hecho un gesto como de guardar algo en el bolsillo... Despues no se podia ver lo q habia en caja porque era automatica y las maquinas no se equivocan.... Le decimos que se revisen las camaras y nos dice que eso lo veia la guardia civil🤷🏽‍♀️🤷🏽‍♂️Tambien la mujer que estaba en caja decia que la estabamos tratando de ladrona porque era de otro pais cuando en ningun momento se ha sacado el tema, y mas cuando con nosotros tambien habia gente que no eran de españa. Al final nos han hecho pagar los 16€. En fin por culpa de este servicio y mentiras yo y muchas mas gente no va a volver a este...