Restaurant Braseria El Racó — Restaurant in Monistrol de Montserrat

Comentario resumido: Comida bien, servicio y organización nefasto.

Comentario completo: Tenemos reserva para 10 adultos + 3 niños de menos de 4 años a las 13.30 de un Domingo. Cuando aparcamos son las 13.32, por lo que llamamos para decir que vamos a llegar 5-10 minutos tarde, pero que llegamos. 1a sorpresa. Nos dicen que bueno, que la reserva la teníamos a las 13, aquí discrepamos un poco por que lo indicamos explícitamente al reservar, pero nos indican que tendremos que esperar un poco para que nos den servicio, aunque no demasiado. 13.40 llegamos a la plaça Bo-Bo, y vemos que es el único restaurante, tienen desplegado una mesa para 13 (creo que con esto es lo que les causó la confusión con la hora) y 6 o 7 mesas más, todas vacías. Se van llenando las mesas, de alrededor y nos salen a tomar nota a las 14.15, el camarero no sabe ni qué lleva cada plato. 25-30 minutos después de pedir nos dicen que los macarrones se les han acabado, y que los primero ya salen... 15.00 sacan algunos primeros (pan con tomate con jamón ibérico y tempura de verduras) el resto "ya salen". 15.20 sacan el resto, parrillada de verduras a la brasa (se ha quedado fría) y cargols a la llauna. El resto de mesas ya han comido. 15.30 Nos indican que algunas de las butifarras no las tienen que si nos importa que las cambiemos por otras, y sacan el pollo para los niños. 15.40 Les preguntamos cuando van a salir los segundos, que llevamos ya 2 horas. Y nos vuelven a decir, que como hemos llegado tarde, nos tenemos que esperar, que dan prioridad a la gente que ha llegado a tiempo a sus reservas (cuando ha habido gente que ha llegado y preguntado si tenían sitio, ni siquiera con reservas). Después de decirles que si a las 16.00 no han sacado el resto de platos nos vamos, nos indican que ya están saliendo los platos que quedan. 15.50 Empiezan a salir los platos y esta vez sí que todos.

Al final por las molestias, y ya que han tardado tanto y no vamos a tomar postre ni cafe, pedimos que nos descuenten el postre y café y nos los descuentan del menú pagando solo medio menú (24 en lugar de 29).

A comentar que los platos tenían buena pinta y estaban buenos.

Actualizo: De 10 adultos, 3 han tenido problemas estomacales, 1 de ellos vomitó todos los caracoles (el único que comió). A pesar de que al dueño no le guste el comentario, sí que se puede decir. A mi la comida me gustó, que luego algún compañero se encontrase mal es un hecho. Igual que el de que la persona que vomitó fue el único en comer caracoles y carne de entrecot.

Actualizo 2: Acabo de comprobar la geolocalización de Google, y me indica que a las 13.31 ya estábamos en Monistrol (no en el restaurante, por que aparcamos a una calle). También, tenemos fotos de estar sentados, con alguna bebida antes de las 14.15 como dicen. El problema que tienen en cocina, no es por que alguien llegue minutos tarde, por que por 10 minutos, que hagan esperar más de hora y media para poder empezar a servir, (cuando están sirviendo a clientes sin reserva) es vergonzoso, además viendo que hay niños pequeños y el frío que hacía. Los comentarios positivos, son de la gente que acudía con los antiguos propietarios.

Todo el mundo puede cometer errores, pero culpar al cliente de su nefasta...

PARA AQUEL QUE NO TENGA TIEMPO A LEER ESTE POST: NO VAYAS. Para los demás, os cuento mi historia: Llamo hace una semana para reservar una mesa para tres para comer a las 14. Llegamos, y nos indican que nos sentemos donde queramos; las mesas están colocadas con tres asientos en cada lado (mesas de 4 + 2). Nos sentamos en el borde exterior, porque en el interior hay una cámara y es más incómodo. El camarero (amablemente) nos dice que no ocupemos todas las mesas, que nos pongamos al fondo. El restaurante no está lleno, y espero que tampoco se le ocurra sentar a nadie a nuestro lado, ni hay espacio para separar las mesas... pero bueno, accedemos. Nos presenta un menú de dos platos y postre a 15€. Le pregunto si podemos hacer un medio menú. Me pone mala cara. Le pedimos un primero y dos segundos, y tres medianas. Es decir, un menú completo, un segundo, (e insisto) tres medianas. Me dice que no puede ser. Le explico que es un menú, y un segundo. Para que le quede claro y entienda por qué es un menú completo y un segundo (medio menú), le digo que piense que yo como el primero y el segundo, una de las personas que me acompaña no come, y el otro se come el segundo. Me dice que no vale lo del medio menú, que nos lo cobrará como carta. Vale, nos lo tragamos. El señor, amablemente, nos trae el primero y el segundo que había pedido el otro señor. Deliberadamente, mi plato (el otro segundo) lo deja en la cocina - ¿será para ver si me enfado? Comen el resto de las personas, y le digo que ya no quiero el segundo. Entonces, pretende cobrarnos 1) la pasta 2) los dos segundos y 3) las tres medianas como platos de carta, más cubiertos de tres personas. Me niego a pagar. Le digo que pagamos un menú y dos medianas, porque una entraba en el menú, y me dice que no, las medianas no, que sólo agua o vino. Entonces le pido que me traiga la botella de agua y me cobre lo que hemos consumido: un menú (sin postre) y tres medianas. Quita la butifarra, y deja dos platos de carta, una botella de agua, tres medianas y tres servicios de carta. Me vuelvo a negar a pagar. Dejo en la mesa lo que considero corresponde pagar (un menú 15€ y 3 medianas 7,20€) y cuando estoy saliendo por la puerta, me dice el señor (muy amablemente) que si no he comido, que no hace falta que pague. ¿Que no hace falta que pague? pues muy bien, como no he comido, pues no pago. Finalmente, y después de discutir con tal altanero mequetrefe, y que además nos estropeó un día estupendo (las dos personas que iban conmigo no hablaban castellano y no podían por supuesto discutir con él), se merece un crítica así. Ya conocen el refrán que se decía antiguamente: ave de paso, hostia que te pego. En la actualidad, Google Maps y otras aplicaciones (en las que voy a escribir también esta crítica, por supuesto) ayudan a que el resto de viajeros no cometan el error de parar en el local. Ah, y por último: no doy clases a nadie, pero llevar un restaurante entre un camarero y su señora en la cocina, con un local de 25 mesas y cuatro en la terraza en plena temporada, me parece una falta de respeto hacia los ilusos como nosotros que pensaban disfrutar de una...

Teníamos un par de restaurantes en mente y elegimos este por las buenas reseñas. No estoy seguro de qué cambió, pero no parecen del sitio que estuvimos . El lugar es hermoso, pero el servicio y la comida son deficientes para el precio. Al trabajar en restaurantes, realmente entiendo que puedes tener un día difícil y después de ver muchas otras mesas que devuelven carnes, realmente no quería hacer lo mismo. Enviaron carnes de vuelta por estar demasiado hechas, pero al menos era un buen corte. Cuando los restaurantes compran la carne, a veces hay una o dos piezas que no deben servir, ya que no está a la altura y, por lo general, la guarda para otra cosa, pero no la sirve a los clientes. Fui el afortunado que consiguió esta pieza. Por lo general, el chef no sirve esto o el mesero detecta el error y no lo sirve. En este caso tampoco sucedió. Se sirvió y la verdad no quería devolverlo pero por 35 euros sentí que tenía que mencionarlo . Después de esto, la camarera fue bastante maleducada frente a todo el comedor. Simplemente mal servicio y comida. Además, de postre, aléjate de la tarta de queso y por lo que decía la otra mesa de la crema catalana... Después de todo este calvario nos dejó un mal sabor de boca... Cuando leas esto por favor entiende que he trabajado en restaurantes intermitentemente durante 15 años. Para el restaurante y la gerencia ¡Limpia tu actuación! Si cobras 35 euros, debes dar buena comida y servicio.

We had a couple restaurants to keep from and we chose this one by the reviews, not sure what changed but it was poor. The place is beautiful but the service and food are lacking for the price.. From working in restaurants I really do understand that you can have a tough day and after seeing a lot of other tables sending there meats back I really didn't want to do the same. They sent theirs back for being over cooked, but at least it a good cut. When restaurants buy the meat, there is always one or two pieces they should serve as it is not up to scratch usually you keep it for something else but you don't serve it. I was the lucky one who got this piece. Usually the chef won't serve this or the server catches the error and doesn't serve it. In this case neither happened. It was served and I really didn't want to send it back but for 35 euros you have too. After this, the waitress and let her frustrastions out on me in front the whole dining area. Just poor service and food. Also, for desert, stay away from the cheesecake and from what the other table said from the crema catalana... After this whole ordeal it left a bad taste in our mouths... When you read this please understand I have worked in restaurants on and off for 15 years. For the restaurant and management Clean up your act!!! From front to back staff.. If you charge 35 euros give good food...