RESTAURANTE PIZZERÍA VENECIA — Restaurant in Noia

AVISO IMPORTANTE PARA INTOLERANTES Y ALÉRGICOS !!!! Después de llamar con antelación para informarnos sobre si tenían pizzas sin gluten y recibir por su parte una respuesta positiva, advertimos que éramos 2 comensales celíacos a comer sin gluten, nos reservaron mesa. Al llegar ya se empezó a ver el caos ya que nos atendió una camarera que nos indico que nos sentasemos en cualquier sitio del comedor, al entrar en este ya vimos una mesa reservada para 2, por lo que me dirigí a la propietaria para preguntar si era la nuestra y así era. Nos sentamos y estuvimos esperando un rato a que nos atendieran teniendo que llegar a pedir que nos sirviesen las bebidas. Un rato después apareció el propietario por el comedor y nos tomo la comanda. Pedimos una de secreto y 2 pizzas, indicando reiteradas veces que tenía que ser todo sin gluten (5-6 sin exagerar). Encargamos una caprichosa y una bacon-huevo solo le vimos apuntar una y no poner sin gluten, motivo por el cuál volvimos a indicar reiteradas veces que debían ser SIN GLUTEN, su respuesta sisisisisisi. Se paró a hablar con otra mesa y tuvo que volver a la nuestra a preguntar cuál era la 2da pizza ya q no la había apuntado y se olvidó, se le volvió a indicar que debían ser las 2 sin gluten. Empiezan el servicio ya trayendo pan con el secreto... Le indicamos que no nos lo podían poner y lo llevaron de vuelta. Nos sirvio la primera pizza el propietario (la caprichosa) sin indicar que se trataba de una con gluten. En el momento que la propietaria trajo la 2da pizza (bacon-huevo) indicó, por aquí la sin gluten. Nosotros sin dar crédito preguntamos si acaso la primera no lo era, a lo ue nos respondió con una tranquilidad sorprendente que no lo era... Con lo cual, si no pedimos otra pizza nos comemos una con gluten sin ser conscientes... Los problemas de verdad comienzan en el momento que se intentó advertir de las consecuencias que podría acarrear un fallo así, recibiendo malas respuestas y llegando a dejarnos con la palabra en la boca en un par de ocasiones. Acto seguido se pide la hoja de reclamaciones y ahí la propietaria nos levantó la voz indicando textualmente "por esta tontería, por esta TONTERÍA nos vais a poner una reclamación?? Si es que venís de malas ya..." Solicitamos que trajesen la comanda y se personase el tomador en nuestra mesa, cuando se corroboró que el error residía en la toma de comanda, este (propietario del establecimiento) intentó echar la pelota en el tejado de la cocinera indicando que la había interpretado mal y que el la anotaba como quería. Se intentó hablar con él y otra vez con la palabra en la boca... En resumidas cuentas, un servicio desastroso debido a la mala coordinación del personal y esto sin tener un volumen de trabajo excesivo. Cuando fuimos a pagar la cuenta y recoger la hoja de reclamación, la propietaria nos increpó que no se había comido de la pizza ya que yo estaba muy bien a simple vista y ella tenía un sobrino, ahí quedaron sus palabras, ya que un cliente de la barra ( camarero de otro bar de Noia ) se dedicó a increparnos y a quitarme la pizza de la mano mientras que estaba explicando donde había...

NOTA IMPORTANTE PARA ALÉRGICOS E INTOLERANTES!!!!!! Tengo que poner una estrella porque no puedo poner menos pero NO SE MERECEN NI UNA ESTRELLA. Antes de asistir al establecimiento, llamamos para informarnos si tenían Pizza SIN GLUTEN, debido a que la respuesta fue positiva, advertimos de que éramos dos comensales con necesidad de comer SIN GLUTEN debido a nuestra CELIAQUÍA. Al llegar nos toman la comanda de una de secreto y dos pizzas las cuales advertimos 5-6 veces que tenia que ser SIN GLUTEN, (incluso volviendo a preguntar cuál era la 2da pizza comandada ya que se había parado a hablar con otra mesa, y se volvió a advertir que eran las 2 sin gluten). Al ponernos el secreto ya nos traían con la ración, la bandeja de pan el cual le dijimos que no nos podían servir el pan.( hasta aquí error comprensible). Nuestra sorpresa llega después al traernos la segunda pizza la cual nos especifican " para aquí la SIN GLUTEN", a lo que respondimos ¿ La primera no lo es? Su repuesta fue que no, con una tranquilidad increíble después de haberla manipulado para cortarla y ingerir un mordisco uno de los dos. Después de corroborar que el error provenía de la comanda, el propietario intentó lavarse las manos recayendo la responsabilidad en la cocinera ( la cual hace lo q en la comanda se ordena ....) cuando se recalcó que al tomador de la comanda que la culpa residía en él, su respuesta literal fue ''cada uno la toma como quiere" a lo q como estudiante de cocina y restauración aparte trabajador de la hostelería respondí " si, pero habiendo concordancia entre la sala y la cocina". Sólo recibimos malas caras y contestaciones fuera de lugar, incluso llegando a dejarnos con la palabra en la boca cuándo intentamos advertir de los peligros para la gente con intolerancias y alergias. El trato recibido después de solicitar la hoja de reclamaciones fue DESASTROSO Y PENOSO, tanto por parte de los propietarios y la clientela ( metiendose 2 que estaban en la barra, uno de ellos camarero de otro bar de Noia, llegando incluso a decir que teníamos...

Lamentablemente, a pesar de que siento esta hermosísima Villa Medieval como mía y presumo de ello. No sólo por su belleza, sino también por su riqueza histórica, su patrimonio cultural, su título de Villa y Puerto de Santiago. TENGO QUE RESALTAR, QUE TENIENDO COMO UNA DE SUS PRINCIPALES FUENTES DE INGRESOS EL TURISMO. LA HOSTELERÍA SEA EN MUCHOS CASOS PENOSA, CON RELACIÓN A ALERGIAS E INTOLERANCIAS, CADA DÍA MÁS FRECUENTES, SOBRE TODO PQ ES OBLIGATORIO POR LEY EL PERMISO DE MANIPULADOR DE ALIMENTOS. LO QUE SUPONE CONOCER ALERGIAS E INTOLERANCIAS. PUESTO QUE ES UN TEMA DE SALUD PÚBLICA. TODOS LOS LOCALES EXHIBEN LOS CARTELES OBLIGATORIOS DE ALÉRGENOS. PERO EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS NO TIENEN NI IDEA, O LO QUE ES PEOR, POR NEGLIGENCIA Y FALTA DE PROFESIONALIDAD DEN A UN INTOLERANTE O ALÉRGICO UN ALIMENTO QUE PERJUDICA SU SALUD. ESTE ES EL CASO DE LA PIZZERIA VENECIA. QUE POR TOMAR MAL LAS COMANDAS, DESIDIA Y DEJADEZ, Y SIN ESTAR SATURADOS DE TRABAJO DAN A UNOS CELÍACOS PIZZAS CON GLUTEN. Y ESO QUE SE LE REPITIÓ REITERADAMENTE. PENOSO. QUE PUEDO DECIR CUANDO ME VUELVAN A PREGUNTAR, QUÉ TAL NOYA? SE COME BIEN? OBVIAMENTE LA VERDAD. ME AVERGÜENZA QUE MI PROPIO PUEBLO SEA TAN IGNORANTE, Y NO SEPA EXPLOTAR LA RIQUEZA QUE A NIVEL TURÍSTICO LE PODRÍA PROPORCIONAR LA HOSTELERÍA. PUES DE TODOS ES SABIDO QUE GALICIA ES FAMOSA, ENTRE OTRAS COSAS POR SU...