Foster's Hollywood — Restaurant in Palma

Una vez más, somos clientes habituales y UN PÉSIMO SERVICIO por parte de JENIFFER. Demuestra una vez más su poca profesionalidad y lo mal educada que es además de sus pocas ganas de trabajar. Eran las 15:00 h de la tarde y ya ha puesto mala cara y mirando el reloj por sentarnos fuera en la terraza una vez habiéndole preguntado si podíamos sentarnos fuera. Su contestación a regañadientes ha sido que a las 16:00 cierran la terraza ( a todo esto para comer 2 personas 2 menús). A continuación, ha venido a tomar la comanda y le hemos pedido de segundo plato 2 CLASIC BURGUER. Ella ha entendido director choice original y eso ha traído. Uno de nosotros se la ha comido por no discutir ya que siempre tenemos problemas con ella y con su falta de amabilidad y trato al cliente. Yo no quería esa hamburguesa por qué no me gusta y he ido dentro a preguntarle que cuál tenía anotado a lo que me responde DIRECTOR CHOICE ORIGINAL y le comunico que habíamos pedido CLÁSIC BURGUER que es la Smash a lo que ella ha respondido que la original no es esa, que la original es la director choice CUANDO CLARAMENTE EN LA CARTA NO LO PONE ASÍ. Su respuesta a continuación, resoplando poniendo malas caras y con tono despectivo: “cada día tenemos problemas con vosotros, lo habéis pedido mal, nadie os quiere atender ahora te lo cambio pero esto no puede ser”. Le he dicho que ha sido un fallo suyo, que lo que tenía que hacer es hacer su trabajo bien y no quejarse tanto a lo que le hemos pedido la hoja de reclamaciones y ha empezado a decir que iba a llamar a seguridad por que le estábamos diciendo que no era una profesional y que nos íbamos a ir sin pagar por qué nos ha empezado a hablar mal y a gritar en medio de los clientes diciéndonos que como viniéramos más nos iba a denunciar. Le hemos pedido hablar con su encargado, dice que solo era ella la encargada cuando realmente hay otro encargado y el personal en general es amable. Nos ha dado la hoja de reclamaciones de malas maneras y tirándonos el boli diciendo que se lo teníamos que dar recargado después y que no se nos ocurriera volver más que sería mejor para ella. POR SUPUESTO VOLVEREMOS TODAS LAS VECES QUE QUERAMOS, ya que solemos venir dos veces a la semana aproximadamente y solo hay problemas y discusiones con la incompetencia de esta chica que dice ser encargada. PÉSIMO SERVICIO solo nos ha atendido ella y DEPLORABLE como cada vez que nos atiende. Deja claro lo poco que le gusta su trabajo y lo maleducada y mala persona que es. Hemos puesto la hoja de reclamaciones y no dudaremos en enviarla y mover lo que haga falta para que hagan algo al respecto. ESTO NO SE...

Puedo entender que tengan trabajo, pero que den prioridad a los pedidos a recoger que a los clientes que están allí, dice poco en su favor, pero sobre todo mi nota es porque en mi vida en ningún restaurante me ha tocado esperar 40 minutos para traerte una bebida (reclamada en más de tres ocasiones); a eso hay que los platos salgan fríos y por no esperar más acabes comiéndotelos; que se confundan en los platos que traen y nuevamente aceptes quedártelo por el tiempo que te tocará esperar, pero sin embargo, los camareros, les pongan a limpiar mesas para coger más gente (y ya no pueden con la que tienen y se levantan mesas sentadas que se les van) antes que servir …..sencillamente si yo fuera el dueño o si fuera el responsable de la franquicia, pensaría seriamente si me interesa dar esa imagen…..y para finalizar la surrealista experiencia, sales por la puerta, después de levantarte a pagar por no esperar más, y te acusan como si no pagaras en voz alta delante de todo el mundo….ante lo cual y como evidentemente nadie se disculpa, ya cansado de todo, pides una hoja de reclamación (vuelves a esperar) y sorpresa, la encargada no tiene, siendo algo absolutamente obligado legalmente ….y su respuesta es que ella no es la dueña, que no tiene la culpa, y por supuesto ni una sola disculpa más que si quiero llamar a la policía para levantar acta por no tener hojas de reclamación que lo hagamos porque ella tampoco esperaría tanto tiempo para comer….en fin, todo el mundo puede tener un mal día, y pueden salir imprevistos, pero tantos y tan diferentes y, sobre todo la falta un perdón o un lo siento o un aviso a tiempo, en lugar de compartir con el cliente su frustración, hace que sea la última vez y que sea imposible darle otra oportunidad….y que quede claro que no busco culpar a nadie del personal que está allí dando la cara, porque todo el mundo tiene derecho a equivocarse, a tener un mal momento, a ser nuevo y tener que aprender, etc…porque sinceramente imagino que para trabajar así y transmitir esa imagen de quemados, es que mucho deben de aguantar sin...

Fecha de visita: Martes, 21:45.

Hace años que no visitaba un restaurante de esta franquicia debido a una decepcionante experiencia en Madrid. Decidí darle una nueva oportunidad, pero, lamentablemente, mi percepción acerca de la cadena sigue siendo negativa.

Al llegar, me sorprendió que sólo hubiera dos camareras atendiendo. Aunque entiendo que era entre semana, me pareció insuficiente dado que más de la mitad del restaurante estaba ocupado. Una tercera camarera habría mejorado significativamente el servicio.

Pedimos un entrecot con salsa steakhouse, buscando evitar otra decepción con la hamburguesa, como me ocurrió en mi última visita. Sin embargo, la experiencia comenzó mal cuando descubrimos que no había ni patata asada ni col como guarniciones disponibles, limitándonos a patatas fritas y ensalada. Pedimos también las clásicas patatas con bacon para picar, que, afortunadamente, no fallaron.

El problema mayor vino con los entrecots. Pedimos uno al punto y otro poco hecho, pero ambos llegaron claramente pasados. Aunque tienen la costumbre de colocar banderines indicando el punto de cocción, no sirven de nada si la carne no está preparada correctamente, resultó hasta chistoso. Algunas partes estaban tan duras que resultaban incomibles. Como mínimo, estos entrecots estuvieron uno o dos minutos de más en la sartén, lo que arruinó totalmente la experiencia. Esto resulta inaceptable en un restaurante que se supone especializado en carnes.

Entiendo que puede ser complicado encontrar personal cualificado en cocina, pero si no puedes preparar correctamente algo tan básico como un entrecot, es difícil justificar una visita. Es una pena, porque en mi juventud este era uno de mis restaurantes favoritos, pero la calidad actual no tiene nada que ver con aquellos tiempos.

No volveré. La calidad de la comida y la atención dejan mucho que desear, y no merece la pena gastar tiempo ni...