Burger King — Restaurant in Pamplona

De vergüenza lo de hoy, os pongo lo mismo que en la incidencia que he escrito. El pedido ha llegado más de una hora tarde, hemos intentado contactar con el restaurante y el número daba apagado. una vez entregado al minuto nos han llamado en número oculto para comprobar la dirección y le hemos dicho que acababa de llegar y nos han comentado que era imposible que lo tenían ahí, nos ha dicho que miráramos el ticket y efectivamente ese pedido era para una chica de Ansoain, el chico con el que estábamos hablando nos ha preguntado si queríamos que nos lo cambiaran por el nuestro y le hemos dicho que si. Quedamos en que nos lo traían ahora. Poco después nos llaman otro número oculto y nos habla otro chico diferente, este nos dice que les ha llegado nuestro pedido y que nosotras teníamos el suyo, pero que ellos se lo han comido y nos preguntan si hemos pagado. Total que ellos se quedan un pedido ya pagado de un importe de unos 56€ y nosotras uno de 29’89€ y encima el pago era en efectivo, pero como en teoría nos iba a traer el nuestro desde el burger king de berriozar estábamos tranquilas. Pero a los 15 mins nos llama otro número oculto diciendo que es el encargado del burger king de berrioza y que la política de la empresa no le permite traernos nuestro pedido y que ha sido un fallo de su repartidor y que nos comamos ese pedido que las patatas fritas frías están malas, le decimos que nos tendrá que dar otra solución ya que ha sido culpa suya y que nosotras hemos pagado por un servicio que desde el principio no es lo que se esperaba y que nosotras habíamos pagado casi 60€ y el pedidos que teníamos era de 30€ el nos dice que no puede hacer nada. Le pedimos que nos facilite un número de teléfono para llamar al burger king ya que el número que pone en internet da apagado, nos dice que por política de protección de datos no nos lo puede dar, tras insistir nos da tres números diferentes diciendo que se equivoca. También durante la llama se ausenta y se queda en silencio seguramente hablando con algún compañero o compañera, pero se supone que hablábamos con el encargado del establecimiento. Nos acaba diciendo que la única solución que nos da es unos nugget si queremos, tras mostrar nuestra disconformidad y nuestro descontento nos dice que la oferta puede ascender a 4 nuggets lo cual nos deja anonadadas por la situación surrealista que estábamos teniendo. Tenemos la grabación de la llamada también, viendo que se estaban riendo de nosotras. Nos acaban colgando diciendo que actuáramos haciendo lo que creamos conveniente. Con lo cual nos hemos quedado con unas hamburguesas que no queremos y 56€ menos y sin...

Creo que es la primera vez que pongo una reseña así, era cliente habitual, no iré más. Normalmente voy por mi hija mayor que es la más disfruta de BK. Hoy domingo 22 7pm esperando 25 min el pedido. Me entregan la hamburguesa Big King y le falta una carne, le digo a un chico y me dice "pero pagaste por una doble?" Viéndome con cara como si yo fuese tonta, puede que sea nuevo pero con ver las pantallas ya se enteraba, de hecho le dije mira es esa la que pedí y se puso a esperar que pasaran todas las imágenes para corroborar lo que le decía. Me de devuelven la hamburguesa (la misma perp solo le tiraron la carne ahí donde iba) ya estaba fría, no quise decir más nada y así me la comi. La chica que me cobro en caja también se veía como nueva pero muy amable. Se lo que es trabajar de cara al público se como funciona y todos merecemos respeto por igual. Pero.. varias personas ya estaban quejándose de lo mucho que estaban tardando, primero habían 4 trabajadores y a los 25min habían 6. Dicho esto una chica se paró a preguntar por su pedido y ña respuesta que mandó a decir la que creo que es encargada por la ropa fue LO QUE ME TOME HACERLA, y ya tenían ellos 30min esperando. Otra familia 40min y cpn estos, los trabajadores se pusieron a gritarle a responderles y obviamente los clientes ya estaban molestos y respondían. Solo un chico les dijo "lo siento mucho es que hay dos personas nuevas etc" pero de resto, la misma chica antes mencionada pues a gritos cpn esos clientes. Luego de calmarse la situación, los clientes estaban hablando entre ellos y la misma chicaaaa les volvió a gritar desde la cocina pensando que hablaban de ella... de terror. Lo peor para mí fue ver a mis dos hijas presenciar todo eso. El local no estaba abarrotado, en total éramos unas 21 personas creo y todos preguntándose porque tardaban tanto. La chica amable de queja parada frente a los pedidos que había preparado solo esperando por alguna hamburguesa, todo enfriandose. Los baños... no se que pasó, el de hombres desbordado el agua hasta el pasillo por ende hasta la entrada casi del local llegaba, por las pisadas de las personas, el de chicas mi hija pequeña me dijo "mami que pasó aquí" imaginen. Papeles por el piso agua, las tapas rotas etc etc... La verdad es que todo hecho de mala gana, repito, entiendo el trato al público, la frustración, cansancio etc pero para eso mejor quedarse en casa o buscar algo que si nos guste trabajar. Repito: la chica nueva, creo que tenían un hijab con gorra un...

Que hagas un pedido y que dejes claro que las 2 hamburguesas Big King XXL a la parrilla sin queso, y dos pequeñas sin queso, van con dos de patatas grandes incluidas, y después de esperar 30 minutos de pie, observes la lentitud con la que van, que uno de los operarios adjuntos comenté en voz alta que se va en 25 minutos, aparte de que la jefa de servicio diga que a ver si se pasa rápido su turno, dice muy poco de Burguer King que parece ser se quedó en aspirante a príncipe de comida rápida pasado el largo tiempo. Sabemos que tienen a veces mucho trabajo y tension acumulada, pero con ganas y alegría (que a veces tenía este lugar) se hace antes el trabajo y se acaba mejor el servicio. Ahí se quedaron las hamburguesas... se te quitan las ganas de comerlas al momento. Por cierto por mi parte... educación contenida, sin levantar la voz, ni faltar al respeto, por su incompetencia evidente, a la cual podía haber actuado y respondido en su puesto de trabajo de una manera más abierta, empática, con más simpatía y buen humor, y sobré todo buen hacer que todo lo soluciona y agiliza la vida. A tod@s con suerte nos queda mucho camino por recorrer, pero a la encargada parece ser que aun le queda un largo trayecto de vida por delante...lo digo por lo de la edad, a lo que recurrió en su directa contestación manipulada y degradante fuera de contexto; posiblemente más joven será mi mente por experiencia de vida, sobre todo a la hora de comer dentro del tiempo que tengo establecido en mi trabajo, con viaje de ida y vuelta para un pedido para llevar que al final salió rana. Por cierto con la lógica espera debida para que pudieran atender los pedidos pendientes dentro del local. La próxima vez... si la hay, mejor llamaré por...