Posada Quinta San José — Restaurant in Piedralaves

A lovely looking building from the outside. The room was comfortable. We stayed 5 nights we had booked for..with reluctance because of the no refund policy. If we could give zero for service we would. Our room was cleaned ONCE.. and only because we asked what the heck was going on.??? It was never attended to again. No bath plug was in the bath. We asked for one from day 1, it never materialised. We asked to be able to boil hot water for tea or coffee as the hotel was deserted by all staff 18h00 to 10am..if not later...no kettle appeared. They said they would change our room to one with a plug..what a joke.. they didn't even come in to clean, much less change our room

We asked for dinner down in the dining room when we checked in. We were told that they had decided " this week they would not be serving dinner because they would be busy next week" ..this told to us WHILST THEY, and a child , sat eating huge steaks, the adults were smoking cigarettes in the dining room. Black plastic bags of presumably linen were left lying in the little sitting room opposite our room for the duration rendering it unusable.

The hotel was totally locked up from between 18h00 ..very latest, 19h00, every single evening and we didn't see a soul arrive before 10am. We let ourselves in with the front door key. We were unable to get as much as a mug of hot water for tea or coffee at night or in the morning. When we spoke to the manager he was most surprised, he told us the staff should be on site from 9am so we could BUY a coffee. We informed him that his staff were most DEFINITELY NOT on the premises at 9am..or even almost 10am when we left each day. Dont be fooled by Mini bar. .it is a fridge with 2 small bottles of water. Never refilled Don't rely on being able to eat here. They may decide they have " been too busy "

Actually...Just don't book here. What a total disaster of an Hotel.

Posada Real.. you should be ashamed. We...

Reservamos en Booking para irnos a Piedralaves a pasar el fin de semana y desconectar un poco. A nuestra llegada,hicimos el cheking y nos dieron nuestra habitacion,y nos informaron que no daban desayunos,a pesar de que ponia en nuestra reserva,que abonandolo aparte,si podiamos desayunar en la Posada. Subimos en el ascensor,y a nuestra entrada en la habitacion,nos parecio bastante bien en un principio,lo unico que el mobiliario era un poco antiguo-viejo,y el baño tambien era bastante antiguo,pero para un dia nos valia. Al ratito nos fuimos,ya que ibamos a hacernos una de las rutas de senderismo por Piedralaves,y a nuestra llegada de nuevo al hotel,para descansar un rato y darnos una ducha,al entrar en la habitacion notamos mucho frio,lo primero que pensamos era que si no habrian puesto la calefaccion,y estuvimos mirando las llaves de los radiadores,y estaban ambos cerrados,el del baño y el de la habitacion,con lo cual pusimos la bomba de calor para que se calentase un poco,para podernos duchar,y los abrimos para que se fuesen calentando. Teniamos en el baño una bañera de hidromasaje,pero tenia en el desague una rejilla de ducha (foto) con lo cual no podiamos tapar para su llenado,ademas de no tener tapon. La cosa ya no pintaba demasiado bien despues de tanto desastre,y ya lo que nos falto es ducharnos el ultimo con agua fria,al haberse estropeado lo que fuese,o al acabarse el agua caliente del termo. Informe a atencion al cliente de Booking en el cual reserve,y expuse todo lo que os estoy comentando,y adjunte fotografias para su comprobacion. Esto fue la noche del sabado pasado,y aun no he recibido contestacion por parte de la propiedad,solo una llamada diciendome que por favor si fuese posible que borrara mi reseña,a lo que me he negado,ya que no quiero que le pase a nadie,lo que nos paso a nosotros,despues de que no es barato,y lo que buscabamos era desconectar y descansar,y se convirtio en una pesadilla. En la llamada que he recibido esta mañana les he comunicado que si ellos ven normal,poner en un local que tienen dentro del recinto de la posada,un Dj para la noche del sabado,ya que eran casi las 3 de la mañana,y se seguia oyendo la musica,ademas bastante y molestando el descanso a los clientes alojados en la Posada Real Quinta San Jose. La verdad es que nuestra experiencia no ha sido muy buena,por lo que podeis comprobar,con lo cual no la podemos recomendar,con lo cual esperare haber que solucion me dan los de atencion al cliente,o los de la propiedad. Ya os contare........ Tras ponerme en contacto de nuevo con atencion al cliente de Booking,ya que no recibia contestacion alguna,ni por parte de ellos,ni de parte de la posada,me han dicho que han llamado a la posada en bastantes ocasiones,y no les han cogido el telefono,con lo cual me han hecho los de booking un abono de 13 € en concepto de molestias,y mala atencion por parte de la Posada Real Quinta San Jose. Nada...

Como no puedo escribir mucho texto, haré un esfuerzo en resumir. (doy una estrella por que no puede ser menos)

La atención al cliente, decir mala sería poco. La persona que te recibe (tras llamar por tlf, por que allí no hay nadie) no te explica nada, solo te da la llave, ni siquiera como se llega a la habitación. La habitación (la 201) con dos estancias, la de la entrada no tiene ni una silla, ni una mesita... solo una especie de sofá-cama que necesitas un taburete para subirte, y que pongan una TV en la pared donde está el sofá... al menos un espejo enfrente para poder verla, o quitarla, no tiene sentido alguno. También hubiera estado bien alguna manta por si alguien tiene más frio, ya que el aire no da mucho de si y se apaga sin saber muy bien el motivo. La iluminación de la habitación... penumbra, alumbrando con el móvil para poder ver algo. La estancia de la cama, ni una mísera alfombra para no tener que poner los pies en ese suelo helado. Hablan de camareras, nunca las vi, todo cerrado, ni comer ni desayunar ni tomar una cerveza. Las instalaciones, pues eso, como todo estaba cerrado y no había nadie a quien preguntar, pues no se como calificarlas. El aire acondicionado dejó de funcionar, no se molestaron en ir a verlo hasta que no volví a reclamar. Y entonces ya fue el remate, la misma persona que recibe aparece y hace cosas sin sentido. Eso sí, en un momento dado comenzó a funcionar (no se sabe por qué, pero creo que deben tener algún tope de uso). Obviamente al irnos no había nadie y nadie nos había dicho como entregar las llaves, las dejamos donde creímos conveniente.

Como positivo, los salones estaban bien,pero el aire acondicionado roto. Todo estilo rústico, algunos muebles más cuidados y otros más descuidados.

No lo recomiendo de ninguna manera como hotel, como restaurante no lo se, todo cerrado. Mi opinión es que cuando acaba la temporada dejan a ese señor (carente de toda habilidad social) al cargo de todo, mantenimiento, recepción, etc. que debe vivir cerca pero que no está allí, si algo pasa se acerca. El resto de servicios cerrados a cal y canto y dejan a los huéspedes...