Ginos — Restaurant in Ponferrada

When we arrived there, there were just a few people eating. The waitress was unpleasent from the start, not approachable and quite cold. After 10 minutes we were ready to order. I can't stress enough the fact that the restaurant was almost empty. Drinks arrived after a long wait. I ordered an ice tea, but I got a pipping hot tea (it was 37 degrees outside), with ice cubes on my glass...the waitress couldn't bother to tell me they didn't have ice tea

The food was the big issue. We order some calamari to share, as a starter but after 1h still no sign of it. The first plate was my child's pizza, after more than 1h waiting. Other 20 minutes between the pizza and my plate. 10 more minutes for the 3rd plate. And other 10 or so, for the 4th and 5th. We couldn't eat all together. One of the cottolettas was completely raw, so we had to ask for another one. Nobody came to us to apologise or say something about the disastrous situation. When we complained, the waitresses couldn't care less, againg not even an apology. We didn't order dessert nor coffee as we just wanted to run away. We will never go back. Avoid...

Por primera vez en mi vida me he levantado de un restaurante y me he ido sin comer. Nunca creí que llegaría el día, pero aquí está. Habíamos ido a este sitio cuando abrieron y le achacamos los fallos y la lentitud a la falta de rodaje. Meses despues, los fallos se han incrementado exponencialmente hasta convertirlo, en mi opinión, en el peor de toda Ponferrada, definitivamente y en el top 5 de España. Por partes. Llegamos y aunque hay unas 7 mesas ocupadas de 50 en total, la camarera nos tiene 12 minutos de reloj en la puerta de pie esperando a que limpie una mesa. Después de esto, pasarían otros 25 minutos sin que limpiase ni una sola mesa mas. Cuando nos sentamos, y al rato, y viene a ver que queremos, no toma nota en ningún sitio, dice que tiene buena memoria. Buenisima si, de los dos primeros que pedimos, uno nunca llegó. Y los segundos tampoco. El otro camarero, que tampoco tiene pinta de ser mucho mas espabilado, trae la bebida pero no los vasos. Al rato me tengo que levantar yo e ir a pedírselos a la barra. Ni se inmuta. Han pasado 40 minutos cuando nos traen 10 rodajas de calabacin rebozadas y los spaguetti bolognesa para mi hija. Pasan otros 15 minutos. Del otro primero que habíamos pedido, de la pizza y de la pasta de segundo que habíamos pedido ni rastro. Las 4 de la tarde. Mi hija dice que ya ha acabado de comer. Se nos ha pasado hasta el hambre del enfado que tenemos. Los dos camareros (chico y chica) deambulan por el local sin aparentemente tener mucho que hacer, no recogen mesas sucias, tampoco sirven comida en las mesas ocupadas, caminan de un lado a otro. Cuando finalmente se nos acaba la paciencia. 1 HORA después de haber llegado, le decimos al camarero chico que cancele el pedido, que nos vamos, que nos traiga la cuenta de lo que si nos han traído. El hombre pone los ojos en blanco. No se si porque se da cuenta de que el restaurante es un desastre y somos otro cliente enfadado que no vuelve o si porque le tocan todos los marrones a él o porque, pero se marcha sin mas. Viene la chica, me frota el brazo como si me estuviese consolando, me dice que lo sienten que han tenido un problema en la cocina y que me entiende. Yo mientras pienso que porque me toca como si fuésemos amigas, nunca he visto a un jefe de comedor que toque a los clientes así. Y pienso que el mayor problema no es tanto la cocina, que también porque debe haber una o dos personas solo y claramente de alli sale la comida muuuuy despacio, sino ella que se organiza fatal, hace kms totalmente inutiles con las manos vacías y coge las comandas a medias. Me dice que si me espero 2 minutos, me da la pizza que habíamos pedido y que así la podemos comer a gusto y sin coste bla bla bla. La creo y le digo que vale que me espero 2 minutos. A los 10 minutos de reloj me levanto y me voy del restaurante sin pizza y sin haber comido. Algo a su favor? La comida está buena. Si es que...

We had lunch here on Saturday and it was one of the best meals we have had in a very long time. We are English speakers living in Spain and were bowled over when the waitress started speaking English to us. We found out her name is Angie and that she emigrated from the Dominican Republic with her Parents when she was 7 years old. Angie's service was incredibly friendly and she advised us on which items on the menu were very good. It turned out the food was as delicious as Angie said it would be but I am sure it was all the more so due to her ready smile and superb service.

10/10 for the great service and...