McDonald's — Restaurant in Pontevedra

VISITA NEFASTA. 26/12/2022 Pues no hay mejor manera de relatar la que será nuestra última visita a éste centro. Lo primero, hacemos el pedido y la máquina no tiene papel para tener nuestro ticket de pedido y compra. Nos acercamos a que nos den solución y poco menos que les da igual. Despues de esperar y recriminarle su pasotismo, con malas formas nos dan por fin nuestro papel para poder hacer la recogida, que como se ve, también deben estar sin tinta. Después de mucha espera y ver como muchisimos clientes vienen al mostrador a quejarse tanto de la tardanza como de pedidos equivocados y que le faltan cosas, pues nos dan el tardío pedido. Como se ve en el pedido, con el happy meal de los niños, seleccionamos la opción de muñeco, y sin ni siquiera comentarnos nada, nos dan 2 paquetes que contienen dibujos dentro, los cuales no hemos pedido. de nuevo pues toca ir al mostrador a comentarles la equivocación y lo único que dicen es que hace mucho que no dan muñecos. Se queda con los dibujos de malas formas y nos da un libro y un coche para montar. le digo que me de 2 coches ya que no voy a dejar a un niño sin su juguete, y que no.. que no le quedan mas. a parte de todo ésto, el local estaba super guarro. las mesas a tope de pedidos sin recoger que ya estaban cuando llegamos y seguían cuando nos fuimos, y viendo las pepeleras pues no me extraña por que echaban por fuera ya. La responsable discutiendo en cocina con trabajadores y fuera con los repartidores de globo que también esperaban lo suyo por los pedidos, dando una imagen pésima. desde luego no volveremos y no...

Fui el día 2 de agosto a las 10:15 de la mañana a hacer un pedido de 20 mcpops de Lotus y 10 de chocolate blanco, los pido por el kiosco (me dejó hacer el pedido sin ningun problema) una vez hecho el pedido la chica que estaba atendiendo en el mostrador me dice que no tenía la cantidad de mi pedido y que tenía que llevarme los del mostrador (habían como 4 de chocolate blanco, 10 de Lotus y 10 de Nocilla) le digo que no quiero de esos, que no tenía problema en que me los diera congelados o que en tal caso podia regresarme el dinero ya que no iba a llevar algo que no queria a lo que ella responde que no me puede regresar el dinero del kiosko y que tampoco podía venderlos congelados ya que ahí no era sitio para vender mercancía congelada (todo de mala gana) a lo que yo me preguntó, si están recién abriendo y tienen la opción de llevar hasta combos de 10 mcpops, como vas a tener solo esa cantidad fuera?, yo me imagino que debe haber una opción donde tú pongas hasta que cantidad de productos tienen disponible, no que te deje pedir, pagues y luego quieran que te lleves algo que no quieres, algo POR LO QUE ESTAS PAGANDO cabe destacar. Luego de un rato me dijo que me los iba a vender congelados, pero que no era el deber ser... Lo que no es el deber ser es que mientas a los clientes diciendo que no le puedes regresar el dinero cuando no hay un producto que ya te dejo pedir, al parecer hay que llevar lo que te digan y además pagar por...

After waiting 30 minutes at a very quiet period to be served, and having been ignored twice by staff, I finally asked for a refund and was about to leave. The manager lady arrived and was very understanding, offering me a refund and quickly getting me my food too, very kind! Good customer service is about getting it right - GREAT customer service is about knowing how to handle things when they go wrong. Well done to her...