Tuk tuk Noodles — Restaurant in Rincón de la Victoria

Tuve que modificar mi reseña (antigua abajo) porque la experiencia al pedir a domicilio no es ni parecida a comer ahí. Hice un pedido ayer sábado por la tarde, en la web decía que tardaría 25 minutos. Me equivoqué al escribir el email y llamé para asegurar que hubiesen recibido el pedido, todo estaba bien. Pasados 45 minutos llamé para preguntar qué pasaba, me dijeron que ya estaba en reparto. Pasó media hora más y llamé nuevamente porque seguía sin recibir el pedido. La encargada de la sucursal del rincón de la victoria me dijo que no podía hacer nada. No podía llamar a los repartidores porque iban conduciendo y ella sólo sabía que había salido. No tenía explicación para la demora y tampoco podía devolverme el dinero. ¿Cuando uno pide online no hay responsable? ¿Porque no hay un mensaje de advertencia para ello? El pedido llegó hora y media después de haberlo pedido llegó todo frío e insípido el pad Thai, los noodles normal de sabor e ingredientes. El pad Thai no sólo estaba insípido sino que no tenía ningún ingrediente habitual. Era una pasta fría con escasos trozos de pollo y ningún sabor. Tuve que añadirle varias salsas para comerlo. He comido en el tuk tuk y sé qué sabor esperar. Exijo una compensación a tan mala experiencia, en la web ni siquiera procesan mi mensaje de reclamación y da error. Al decir un tiempo estimado generan una expectativa que no son capaces de cumplir. Si no cuentan con el personal suficiente , no ofrezcan servicios por encima de su capacidad porque nos hacen pasar por estas pésimas experiencias. Lamenté tanto haber probado el tuk tuk a domicilio, me hubiera quedado con el restaurante chino de siempre que llega enseguida.

Reseña al comer ahí: El pad Thai wok estaba delicioso la igual que el poke bowl. Con un plato comieron mis dos...

Soy cliente habitual (o mejor dicho lo era, porque ya no pido más allí) y siempre pido los mismos fideos de la misma forma. Se equivocaron con el pedido a domicilio, llamé para explicarlo y me encontré con una mujer muy prepotente y maleducada, además de negarse a enviármelo correctamente.

Pedí a través de Just Eat dos fideos al huevo y me llegaron dos tallarines Pad Thai (uno de ellos muy picante sin haberlo pedido). Llamé para comentarles que había habido algún error o el pedido sería de otras personas, y me dijeron que yo lo había pedido mal, que sólo me cambiaban el muy picante. Tengo el pedido en la aplicación y el ticket que ellos mismos me pusieron en la bolsa del pedido, y en ambos sitios aparece correctamente.

Creo que la situación es clara, se debería enviar el pedido correcto y retirar el equivocado; pues estuve más de 15 minutos explicandole de forma muy educada y con la paciencia de un santo que no tenía por qué pagar ni comerme algo que no he pedido, mientras ella luchaba de forma prepotente y bastante maleducada por no enviármelo de nuevo correctamente.

Cuando por fin lo conseguí, le dije que lo sentía, que a mí tampoco me apetecía ni mucho menos tener que reclamar nada y que no era una situación agradable para ninguna de las dos partes. Me dejó con la palabra en la boca diciéndome de muy malas formas que tenía mucho trabajo y me colgó, como si atender a un cliente no formase parte de su trabajo... Una vergüenza.

Agradecemos al menos la simpatía y profesionalidad del repartidor, que por cierto vino con el nuevo pedido pendiente de pago, sin tener ni idea de que se tenía que llevar el pedido anterior y que no teníamos que pagar ese porque no le habían comentado absolutamente nada...

Hemos estado este mediodía comiendo allí con tres amigxs y la verdad no hemos tenido una experiencia muy agradable. No tanto por la comida, sino por el servicio y el lugar en sí. Ya de primera hora la camarera nos ha atentido de bastante mala gana mientras realizábamos el pedido... y menos mal que tres de cuatro teníamos español como lengua materna, porque parece que le molestara el - buen- intento del cuarto de pedir en su lengua no materna. La comida ha tardado una hora en llegar a la mesa (4 platos y un entrante) con un local prácticamente vacío. Cuando por fin llegaron los platos se le preguntó a la camarera si el que acababa de llegar era poco picante o nada picante y su respuesta fue "sí" mientras ya se iba con prisa a otro lado. Tuvimos que descubrir nosotrxs mismxs en mesa que ambos platos habían sido hecho nada picantes, a pesar de que uno había sido pedido poco picante. Como he dicho, la comida estaba rica y los platos son grandes, pero otro de los comensales recibió el pedido incorrecto y, al mencionarlo, resulta que estaba ya apuntado incorrecto de primera hora; así que se lo tuvo que comer así. Tuvimos que levantarnos a pedir palillos y agua, porque allí nadie parecía estar al tanto de las mesas. A la hora de la cuenta la tuvimos que pedir 3 veces a personas distinas porque tampoco llegaba, a pesar de que ya quedábamos sólo dos mesas en el local. Y bueno, no sé qué era el agua que se veía gotear del techo porque aire acondicionado no parecía que hubiera dentro del restaurante. Una pena, porque como he dicho, la comida de verdad que está rica, pero así no...