Cala Mediterranea — Restaurant in Rivas-Vaciamadrid

Lamentable. Teniamos reserva, llegamos a nuestra hora y la mesa estaba ocupada. Nos dicen que nuestra mesa estará lista en seguida y que si queremos esperemos tomando algo en la barra. Más de media hora después nos pasan a una mesita baja con sillones para que no esperemos de pie. Le pido al camarero que me traiga otro vino y al rellenarme la copa tambien se la rellena sin preguntar a dos de las comensales que NO LO HABIAN PEDIDO, con la mala fortuna de que mezcla el Rueda con el Alvariño que ellas estaban tomando. A lo que una de ellas replica que no quiere tomar mas vino y el camarero en tono "gracioso" dice : TÓMATELO QUE ES LIGHT!". Al poco tiempo se acerca una camarera y nos sugiere que ya que estamos sentados, que cenemos "tan tranquilamente" en esa mesita baja, a lo que obviamente decimos que no, preferimos esperar a nuestra mesa. Cuando ya llevábamos 1h esperando, le comentamos que nos parece bastante mal que teniendo reserva llevemos 1h esperando, a lo que nos responde la encargada que nuestra mesa la han ocupado otros comensales 1h y media antes de nuestra reserva, pero que les han avisado que esa mesa debía quedar disponible a nuestra hora de reserva. Como ya ha pasado 1h de espera, nuestra contestacion es que entendemos que la aunque han avisado de que esa mesa estaba reservada ya ha pasado demasiado tiempo y deberian decirles algo a los otros comensales que en ese momento ya estaban desde antes d llegar nosotros tomando una copa de vino y ya habian terminado con la comida. Finalmente nos pasan a otra mesa que ha quedado libre. Pedimos entrantes y un par de hamburguesas, solicitamos que una de ellas sea sin queso porque una comensal es intolerante a la lactosa y que sustituyan el queso por lechuga (lechuga es más barata que el queso) a lo que el camarero nos dice que lo tiene que consultar. La hamburguesa que pedimos es la Diablo (buey,salsa picante,bacon y queso) y nos la traen sin el bacon. Se lo decimos a la encargada/camarera y me dice : "Nonte preocupes te traigo el bacon en seguida" yo le digo que no hace falta porque ya me habia comido mas de la mitad de la hamburguesa, y en vez de respetar mi decision coge y ME QUITA EL PLATO!! Me lo devuelve con mi hamburguesa mordisqueada y el plato lleno de bacon muy hecho! Es la primera vez que me quitan la comunidad da de las manos!! Quiero recalcar que en el trato han sido miy amables todo el tiempo pero que la calidad tanto del servicio como de pa comida ( peor el servicio) ha sido la peor de mi vida, con diferencia. En fin, cuando hemos pedido la cuenta, no nos han cobrado la bebida pero lo que si ha dicho el camarero ha sido : "Esto es culpa de la encargada que ademas de jefa es rubia, si me pasa a mi los mando (otros comensales) al chester (sillon con mesita baja al cual SÍ nos enviaron a nosotros)" vamos que se ha puesto a critic ar a una compañera delante de los comensales en plan graciosillo. Esta ha sido nuestra experiencia que espero no sea la vuestra. Nosotros desde luego no volveremos. Hemos ido por ser del mismo grupo que Bebola y La Coqueta que siempre...

Lamentable y triste experiencia... Nos consiguieron amargar la noche al no actuar a tiempo y evitar una situación incómoda permitiendo a un grupo de comensales de adultos alterasen el ambiente de la sala hablando muy alto mientras sus niños corrían entre las mesas del salón sin ningún control. Después de 2 horas, y 3 intentos de que los camareros actuasen para evitar que la situación se complicarse aún más, solo conseguí como respuesta que ellos lo sentían mucho pero que no podían hacer nada, lo que al final provocó una situación tensa con esas personas al tener que ser nosotros mismos los que les pedimos personalmente, y siempre por favor, que bajasen un poco el volumen de las voces y que controlasen a los niños. En ese mome levantaron de las sillas muy alterados, para intimidarnos de esa manera. Debido a esta reacción me dirigí nuevamente a la barra para pedir que hiciesen algo, o que localizasen al responsable del restaurante para que tomase las medidas oportunas, pero la respuesta volvió a ser la misma...que no podían hacer nada, y entonces sucedió que lo habíamos intentado evitar toda la noche y desde el primer momento. La situacion no mejoró y continuaron reaccionando igual hacia nosotros. Luego se levantaron de su mesa para dirigirse a la salida diciéndonos que nos esperarian a la salida.. lo peor es que esos niños, que eran sus hijos, estuvieron presentes en todo momento... menudo ejemplo. Les pedí a los camareros una hoja de reclamaciones y que además, que por favor lamasen a la Policía. La hoja me la facilitaron después de un rato, y de lo de llamar a la Policía Local nada. Su respuesta fue que no podían hacerlo... supongo que para evitar problemas con sus jefes, y por miedo a lo sucedido si se personaba allí la Policía. En la hoja de reclamaciones deje absolutamente constancia de todo lo sucedido, y espero que sea recogida por la administración local para que se proceda con rigor hacia la empresa por no aplicar el derecho de admisión en casos como el que nos sucedió a nosotros para que al menos no se vuelva a repetir nunca más, aunque realmente tampoco tengo mucha esperanza que sirva realmente para algo. Para poder salir del local con seguridad tuve que ser yo quien llamase a la Policía Local que se presentaron para acompañarnos a nuestros vehículos y prevenir más problemas con esas personas. Después de pasar por tan desafortunada situación, solo puedo deciros que el uso del derecho de admisión está para eso, para hacer uso de él y proteger tu negocio junto al resto de personas que han depositado, y confiado en la seguridad e integridad de las personas dentro de su local. Jamás volveremos a este restaurante y con esta reseña os prevengo de lo que quizás podáis encontraros...

Anoche estuve cenando con unos amigos y decidí pedir la hamburguesa que recomendaban “la ahumada”, entre todos sus ingredientes uno de ellos era el queso. Cuando ya llevaba como 1/3 de la hamburguesa comida de repente empecé a notar que había un ingrediente demasiado duro, me da por abrir la hamburguesa y lo que me encuentro son los trozos de queso con la corteza (que no se dignan ni a quitar) y otro trozo de queso que era sola y exclusivamente la corteza con el papel de la pegatina del queso incluida, me había estado comiendo la corteza del queso con el papel y su respectivo pegamento. Avisé a uno de los camareros y me dijo que lo comentaría, se metió para la cocina y al rato sale una camarera con el queso en un plato y me replica que eso no es papel que el queso no tiene ningún papel ni ninguna pegatina, le indico que perfectamente en el rato que han tardado en salir han podido quitarlo para enseñármelo, pero la sorpresa viene cuando le da la vuelta al queso para enseñármelo y efectivamente por el otro lado tenía el resto de papel pegado a la corteza. Se volvió a meter para la cocina sin pedir disculpas ni proponerme el cambiarme la hamburguesa. Mientras tanto, seguí inspeccionando la hamburguesa para ver qué más cosas asquerosas me podía haber comido y resulta que me encuentro un trozo de papel pegado en toda la carne, vuelvo a avisar a otro camarero y le digo que si de verdad él se comería eso y que si él también ve que eso no es papel, el camarero reconoce que sí que lo es y él sí que propone cambiarme la hamburguesa. Tardaron como 20-25 minutos en sacarme la hamburguesa, y ya me la sacaron en una bolsa para llevar porque el restaurante cerraba y me quedé sin cenar, aún pagándola me tuve que ir sin cenar a mi casa y esperando unas disculpas por parte de los camareros. No son capaces de reconocer su error y encima se ponen a la defensiva e increpan al cliente haciéndole quedar por mentiroso (hablo sobre todo por una camarera bajita de pelo corto que hay), y cuando se confirma que en este caso el cliente SÍ que tiene la razón no son capaces ni de pedir disculpas. Un error lo tiene cualquiera pero veo de ser bastante dejado el no ser capaz de quitarle las cortezas al queso y encima, para colmo, echar las tapas superiores del queso con papel incluido, yo pregunto si ellos serían capaces de dar de comer eso a sus amigos o familiares. Desde luego que...