Burger King — Restaurant in Sabadell

Pedimos a través de la app, a las 13:59h dos menús, un complemento y como tengo puntos pido también una crispy chicken que me ofrecen por 5000 puntos. Me confirman el pedido y la app informa que el pedido llegaría en 25 minutos... Veo que se retrasa más de ese tiempo, pero no doy importancia ya que contemplo que es sábado y que seguramente irán a tope a esa hora... Pero pasa una hora y ya decido contactar. Como no ponen número, lo hago a través de la app, para saber qué pasaba y si era por exceso de trabajo, cancelar el pedido ya que la idea de pedir era para comer rápido ya que teníamos que salir. Pasan 20 minutos desde la reclamación y NADIE se pone en contacto conmigo así que envió otra reclamación, pero esta tampoco es atendida. Así hasta 4 reclamaciones! Antes de la 4a llego el pedido... A las dos horas de haberlo pedido, obviamente frío y todo desmontado, cajas abiertas... En fin... Me doy cuenta también que no viene la Crispy Chicken de la promoción, pero los puntos si que me los quitan. Es entonces cuando envío la 4a reclamación que tampoco es atendida (obviamente)

Sólo me mandan un mail que por el retraso, tengo un whoper en mi próximo pedido, pero ni devolución de puntos, ni compensación real por enviarme un pedido frío e incomible con DOS HORAS de retraso!!

La única persona que tiene la educación de disculparse es la pobre repartidora que obviamente es una chica explotada por una empresa que desde hace tiempo evita ampliar sus plantillas para amasar más dinero a costa de explotar empleados y estafar clientes.

Y si para que me compenseis tengo que volver a pedir algo (encima) lo lleváis claro... A mí ya me habéis visto el pelo como cliente. Fuera la app de mi movil y buscaré asesoramiento legal a ver si puedo hacer algo más.

Lamentable.

Editado: Encima repondeis con eso?? No tenéis vergüenza ninguna. Me mandáis la comida dos horas tarde y fría, me ROBAIS puntos no trayéndome la hamburguesa canjeada y sin ninguna intención de compensar absolutamente nada después de 4 reclamaciones? ESTAFA PURA Y...

Me cuesta muchísimo poner una mala reseña, pero es imposible calificar mejor el servicio de este lugar. Fuimos con mi familia y optamos por el servicio en el coche porque salíamos de viaje. En cuanto hicimos el pedido nos dijeron que pasáramos por la primera ventana de servicio. Estuvimos allí esperando unos 15 minutos sin que absolutamente nadie saliera a decirnos algo sobre nuestro pedido, todo esto a pleno sol. Eso sí, mientras contamos al menos 7 empleados dando vueltas con poco que hacer, sin prisas, otros deteniéndose a revisar su móvil con mucha parsimonia sin prisa ninguna y por supuesto, ni qué hablar de preocuparse por esa familia que estaba esperando su pedido. Al final, supongo que luego de ver nuestra inconformidad evidente, un chico de forma muy cortante nos dice justo en el momento que le digo a mi marido que nos vayamos "los pedidos se recogen en la otra ventana" y se va... Bien, nos fuimos y lo mismo, gente caminando por todos lados, sin prisa, sin interés. Una chica nos sirve el pedido, le comento que el tiempo de espera ha sido demasiado largo, me dice que ella es la única "antigua" y todos son nuevos y están aprendiendo, le comento que "los nuevos" están más pendientes de su móvil y me dice que ese debe ser el chico de los pedidos, entonces saco cuentas de que deben tener unos 4 chicos para entregar pedidos... Nos vamos, en la esquina nos damos cuenta que nos falta parte del pedido. Mi marido entra al local, lo reclama, le dicen "Ah... Si, toma"...

10 clientes en todo el local y aún no era hora punta...

¿La comida? Recalentada, vieja y horrorosa. El té frío era agua sucia...

Si tienes hambre y prisa ve a cualquier...

Tercer pedido con problemas: -La primera vez, la moto tuvo un incidente,(algo que no ha pasado nunca) y tardaron mas de una hora en servir el pedido, trajeron todo frio, supongo que pasarían a recoger todo lo que se cayó de la anterior moto. -La segunda vez, la moto tuvo un incidente,(algo que no ha pasado nunca)(tienen unos apuntes repetitivos) y no llegaron a servir el pedido. Tuve que llamar yo para que me lo dijeran después de estar esperando mas de una hora y media. Tardaron 15 días en devolverme el dinero. -La tercera vez (no aprendo), hoy, día 24 enero 2025, a las 21:04h empiezo a hacer el pedido, acabo de hacerlo y pagarlo a las 21:13h, me ponen que tardaré 35 minutos en tenerlo en casa, a las 22:00h envío una reclamación a la sede de Burger King en Madrid. A las 22:04h sale en la aplicación que el repartidor recogía mi pedido para traerlo, a las 22:45h me llama a la puerta, yo pensaba en los incidentes de las otras dos veces y ya estaba preocupado por el pobre chaval, pero al final le ha caído la madre de todas las broncas porque insistía en decir que acababa de salir del Burger y yo enseñándole una captura con la hora a la que había recogido mi pedido, con el pedido en las manos, notando las hamburguesas heladas. Del Burger de Badía a mi casa hay 7 minutos según él y ha tardado mas de 40 min. Como me obligan a poner una estrella para poder poner una reseña, aprovecho para decir que no todo estaba frio, las cocacolas estaban calientes Por cierto: No hagas Copia Pega en la respuesta a todas las quejas que recibes, porque si os ayuda a seguir mejorando, ahora mismo seríais los mejores de Cataluña pero en cambio seguís...