McDonald's — Restaurant in San Sebastián

Lamentable lo vivido hoy en el parking del restaurante.

Hoy he estado en el restaurante (Mac-auto), he solicitado tres Mcmenus grandes entre otras cosas, dos de ellos con patatas deluxe grandes. También he solicitado ketchup a la chica que me ha atendido.

El caso es que ahora, de manera sistemática reviso lo que me entregan para comprobar que el pedido entregado es correcto ( tras muchas ocasiones en las que faltaban salsas o incluso artículos).

El caso es que no había ni rastro del Ketchup, ni de las dos salsas deluxe de las patatas.

He aparcado y he entrado al restaurante con el ticket. Me ha atendido una chica muy amable y tras mostrarle el ticket y explicarle el tema, me ha entregado las dos salsas deluxe indicandome que se les había olvidado, todo ello ante la atenta mirada de la que entiendo, era la encargada. Hasta aquí, todo normal...

Salgo del restaurante, me monto en el coche y según estoy saliendo, veo salir a la teóricamente encargada increpandome a gritos ( todo ello, delante de mi hija de 10 años y mi mujer), al bajar la ventanilla del coche me empieza a decir de muy malas formas que no había pedido las salsas deluxe y que hay que pagarlas ( más de 20 años visitando McDonald's y es la primera vez que me dicen que con las patatas deluxe, no viene la salsa y hay que pagarla aparte...)

Tras decirle que nunca antes me habían pedido pagar aparte la salsa comprando patatas deluxe; me dice a grito pelado y cito textualmente 'Está vez os ha colado...' pero la siguiente...

He alucinado... El cristo que me ha montado ante la atenta mirada de mucha gente en el parking... La vergüenza y el mal rato pasado, no sé si por 30 o 40 céntimos de euro es para hacérselo mirar...

El recuerdo que se lleva mi hija de 10 años... Es maravilloso... ( Nótese el sarcasmo en mi frase).

Señor@s de McDonald's, desconozco el tipo de formación que imparten a sus encargados... Pero creo que peder un cliente de más de 20 años por unas salsas de 20 o 30 céntimos y una falta total de formación para gestionar estás situaciones de manera correcta en sus encargados no es de recibo.

Por cierto, está misma semana realice un pedido por glovo y las salsas venían incluidas... Vamos, como toda la vida...

Un último apunte...con los artículos que me han faltado en mis visitas a Mcauto... Podría pagarme las salsas de todo un año...

Les hago una última solicitud, dado que he comprobado que en sus pedidos online, la salsa Deluxe con las patatas no se cobra, salvo que se pidan mas unidades suplementarias.

Gracias por indicarme de manera clara y abierta... Si las patatas deluxe incluyen la salsa en el precio o hay que pagarlas aparte.

Gracias por aclarármelo... Actualización 18-08-24: Ya les he escrito al correo y no tengo contestación...

Vuelvo a plantear la pregunta para que no se vayan por las ramas:

¿ Las patatas deluxe incluyen en el precio la salsa DELUXE? o por el contrario... ¿hay un cambio de política y ahora hay que pagarla aparte?

GRACIAS POR...

Very disappointing stop. I think the cleaning crew had gone home! There was rubbish over the floor both inside & out. The drinks came without ice even though there was not an option to add or not. When the drink came out was warm, the temp outside was in the 20s. No handle on the inside of the ladies toilet cubicle so I had to reach to the top of the door in order to open it 😳 not be visiting here again. Staff...

Hace dos meses, realicé esta reseña: Son atentos, cercanos y agradables. Puntué con 5 estrellas. No quiero cambiar la valoración sobre el personal. Quizás ahora los aprecie menos cercanos, algo menos amables. Ojo, sin dejar de serlo. Hoy día 12-12-22 he estado, una vez más. Quizás la hora sea la que de alguna explicación. El ticket marca las 15:50. Tarde. Cuando he pedido estaba solo. La hamburguesa me ha parecido fría, como si al facilitarme la llevase un tiempo. Apreciación particular. Lo que si vengo notando es que la bebida, en mi caso cervezas, se pierde en el vaso. No está a una altura razonable. Lo vengo notando de tiempo atrás. Pero el postre el redondo glaseado, es la primera vez que lo pido, tiene una consistencia como para tapar una zanja o las rozas de casa. No lo aconsejo ni regalado. Este producto, con todos los respetos, no se puede vender así. Como el mortero. Así que he dejado fácilmente, la mitad de la comida. Espero que las fotos puedan ser claras como,para apreciar lo seco que estaba. Si volviese, sacaré una imagen del nivel de las...