Burger King — Restaurant in Santiago de Compostela

Después de haber sido asiduo de esta cadena en diferentes ciudades del mundo tengo que decir que, si bien en España el servicio suele ser malo, en este local en concreto es LAMENTABLE. A continuación explico por qué he tomado la decisión de no volver a pisar este local y haberme vuelto receloso de la cadena.

Es habitual que esta gente no de pie con bola y se olvide ingredientes, los confunda, o directamente no te sirva parte de tu pedido. (A la hora de cobrar nunca se olvida de nada, eso sí.)

Lo triste es que, después de varias ocasiones y varias oportunidades (porque un mal día lo tiene cualquiera), tengas que acabar pidiendo la hoja de reclamaciones porque el servicio es lamentable y te den una copia impresa no autocalcante (rellenas in situ los tres folios) y que, para más inri, te digan en consumo que ni siquiera te han dado la hoja que corresponde.

Es igualmente lamentable que en pedidos a domicilio, al ver que faltan cosas y/o están erróneas te digan que te lo anotan para la próxima vez (haciendo campaña y obligándote a volver tras un error de ellos y cuando cada vez tienes ya menos ganas). Hasta que tu paciencia llega a su límite y cuando llamas por teléfono para avisar de que el pedido está mal y acabas poniéndote borde sí te ofrecen el reembolso. Ningún responsable del local te va a decir nada, salvo que "hay mucha gente nueva" (sintiéndolo mucho, ese no es un problema del consumidor y se soluciona con formación y condiciones laborales; ambas por parte de la empresa). Estamos hablando de un restaurante de comida rápida que ya te clava 14€ por una hamburguesa (no voy a listar la cantidad de locales en los que me puedo comer una hamburguesa de verdad a ese precio).

Y suma, y sigue. Y vuelta empezar. Jamás cambiará. No hay más oportunidades...

Un BK donde tienes que esperar un día de máximas ventas más de 20 minutos por dos menús básicos lo dice todo. Los franquiciados deben estar encantados ganando dinero los clientes ya se ve que no tanto. Estamos en una época donde parece no importar lo segundo. Pues no va uno a comer comida "basura" y fastfood para que tarden eso. Error de concepto. No todo es invertir y no dar lo esperado. HAY MÁS OPCIONES. Falta de personal alarmante, te atienden máquinas (porque en el mostrador ya ni te pares del marrón que tienen de colapso) para esperar más que en otro sitio donde te atienden personas y con un orden. Los clientes misteriosos no sé cómo les están saliendo de calificaciones o las auditorías internas pero vamos, un escándalo. Ya se ve en las opiniones de la gente que no hay un servicio ni siquiera mínimo. No todo es ganar en esta vida, hay que ofrecer calidad. Todo el mundo sabe lo que va a comer al Burguer lo que no es de recibo ni lo será nunca es por ir a este local, comer siempre frío (porque se amontonan pedidos) las patatas de cartón (porque frías son una penuria) e ir a sentarte y que las mesas estén pegajosas del anterior porque ni siquiera pueda salir un camarero a limpiar de vez en cuando. No se puede pretender dar solo buen servicio los días que no hay nadie. Vas cualquier día con movimiento, sea mediodía de un miércoles o un sábado a "full" que comes cartón con ketchup. A ver si nos apuntamos las opiniones de la gente porque el local y la ubicación están muy bien y muy cómodos PERO NO SOLO SE DEBE VIVIR DE ESO. Hay que reponder a la demanda y a las críticas que se vierten reiteradamente además. No solo es ganar y ganar porque un día se hace "plof" por mucha franquicia que tengas si no las...

Decepcionado con el personal que me ha ¿atendido? hoy, dia 22 de febrero de 2019. Despropósito de la persona que estaba cara al público que en principio parecía ser la única que había. Pero no era así. Otra compañera estaba pegada al móvil que aparece en escena más tarde como si nada. El muchacho al verse desbordado por la CUATRO personas que allí nos encontrábamos, nos despacha a unas pantallas digitales para realizar el pedido. Alarde de tecnología que no funciona y nos hace retornar a la idea inicial de pedir físicamente. Cuando uno cree que ya no puede pasar nada más, me dispongo a solicitar mi menú y cual es mi sorpresa que el nuevo bbq al whisky que ocupa la mitad de la pantalla no lo tienen. Aún así decido hacer otra petición con el consabido riesgo en tan ardua aventura. Cuando todo parecía resuelto y habiendo pedido menú grande, me encuentro con un vaso ridículo que más tarde me obligará a dejar la mesa y darme un paseo extra hasta la máquina de refresco. Espero que la marca regule un poco más el personal que contrata, porque a mí sí me importa la calidad...