Burger King — Restaurant in Seville

EL PEOR SITIO DONDE HE CELEBRADO EL CUMPLEAÑOS DE MI HIJO. NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO! Ayer día 13 de mayo celebramos el cumpleaños de mi hijo en este Burger King. Fuimos a este, derivados de otro en el que tenían el club infantil estropeado. Y ya habíamos visitado otros dos BK más. Hicimos la reserva 1 semana antes, firmamos un documento y llegamos el día del cumple con todos los invitados. Para empezar, nos dijeron que teníamos dos horas de cumpleaños, a lo que nosotros pedimos que primero jugasen un rato los niños y ya después les pusieran la merienda... Y ya nos pusieron mala cara. Para seguir, el aire acondicionado o no estaba puesto, o estaba estropeado... Era insoportable el calor que hacía allí dentro. Nos dijeron que lo tenían puesto a 18 grados, pero eso era imposible, porque no se podía estar allí. Y los niños, encima jugando y corriendo, menos. Para colmo, fuimos a pedir algo de bebida para los padres, que estaban muertos de calor, y nos dicen que tienen la máquina de refrescos estropeada! Con el calor que hacía, y que teníamos que esperar una media hora para que la arreglaran.... Media hora que se convirtió en una hora, en la que fuimos a preguntar varias veces porque la gente estaba muerta de calor. Lo peor de todo, es que al final del cumpleaños, cuando ya nos íbamos, nos dicen que a los invitados al cumple no les dan un regalito que consistía en un libro de colorear, porque eso ya no lo dan....cuándo en la hoja de reserva si viene... El regalo a mi hijo, se lo dieron porque lo pedí, sino tampoco...A ver entonces porqué nos cobran 6,50€ por menú de cumpleaños, cuando el menú infantil cuesta 4,50€!! Por servirlo en mesa? Y nada más??? 2€ por niño, por llevar la caja del menú a la mesa? Es increíble! Y lo más indignante de todo es que enicma al cobrarnos los refrescos de los adultos, nos los cobran a precio normal del restaurante, es decir 1,60€ por refresco (encima sin gas, porque la máquina no estaba bien arreglada...) cuando en todos los Burger King donde habíamos preguntado, nos habían dicho que las bebidas de los adultos eran a 1€. Cuando vamos a preguntarles y a decirles que el precio de las bebidas está mal, nos dicen que no, que donde está mal es en los otros dos Burger King donde habíamos preguntado antes.... Les pedimos que nos enseñen donde pone que las bebidas son a 1,60€ en los cumpleaños, y nos dicen que tienen que hacer una llamada, que no lo tienen... El caso es que nos vamos sin que nos lo enseñen. En resumen, nos sentimos estafados, engañados y tristes... Porque desde un primer momento no nos trataron bien. No nos avisaron de la falta del aire acondicionado, ni de la avería de la máquina de refrescos, no nos dieron el regalo que dan por niño.. Y encima nos cobraron de más en las bebidas.... NI UN CUMPLEAÑOS MÁS EN ESTE BK, ni nosotros, ni los 25 niños que asistieron... No todo en esta vida es hacer caja... Y menos cuando hay niños...

Gran diferencia de ambiente entre BK El Mirador y este BK Bellavista. Al menos no hay tantos gritos de la Gerente de tienda hacia los trabajadores, aunque el otro día, que hubo una reunión allí del Director General de BK en la península con los Gerentes de zona de Andalucía occ., una de las Gerente de Sevilla montó un espectáculo de gritos e insultos hacia los trabajadores, y saltó una clienta a defenderlos, con toda la razón, pues no se le puede faltar el respeto a los trabajadores por parte de los jefes, igual que a los trabajadores se les exige el mismo respeto hacia esos jefes. La Gerente de Sevilla salió huyendo hacia la calle, la señora la siguió, y ya en la calle, tras una discusión, la Gerente se montó en su coche y se quitó de en medio. Espectáculo bochornoso. Debió haberlo visto el Director General. El trato de los jefes hacia los trabajadores es una asignatura pendiente en muchos BK que he visitado. Parece que no les importa formarla y lo que piensen los clientes. [Actualizada 04/06/1023] Hoy hemos estado bien, todo tranquilo, se podía comer en un ambiente relajado, quizás porque había muy pocos clientes y muchos pedidos en el AutoKing (y seguramente también a domicilio por jugar el Betis en su estadio... seguramente después vendrá el aluvión de clientes al terminar el partido de futbol) Observamos a los trabajadores desganados, y como conozco a varios, cansados del ambiente y deseando que las jornadas pasen. Es una pena trabajar así. Debería haber un revulsivo desde la Dirección. Los establecimientos VIPS están iguales, al pertenecer a la misma cadena de Dómino's. Quizás esta concentración empresarial esté dañando a la Dirección y a la Gerencia, y esté fatigando la forma de trabajar y a los...

05/01/23: acudimos al restaurante, hacemos un pedido para llevar y pagar en caja, existiendo una cola de más de 10 personas esperando para pagar/pedir. Le preguntamos a la encargada (Angie) que si hay posibilidad de que abran la segunda caja (ya que hay dos terminales en la línea de caja) y de muy malas formas nos indica que no, que es lo que hay y que no hay posibilidad de abrir la segunda caja. Una vez pagado y recogido nuestro pedido, le pedimos a otro empleado el libro de reclamaciones y un segundo encargado (Manuel G.) se acerca para interesarse por lo que había pasado, indicándonos que no es posible la apertura de una segunda caja por la falta de fondo del restaurante y que el hecho de poner una hoja de reclamaciones no serviría de nada puesto que es un tema interno. Ya vivimos en varias ocasiones las faltas de respeto de esta mujer hacia sus empleados y clientes, comentarios de mal gusto, insultos y miradas desafiantes que como clientes no estamos dispuestos a consentir más. Rogamos se de una solución urgente a lo que en esta reclamación se expone o si vemos que todo continua igual, se presentará hoja de reclamaciones a consumo y sanidad para que valoren la situación de este negocio.

26/08/21 21:57 La actitud de la encargada es deplorable. Desde la puerta se escuchaban los gritos de esta señora hacia el resto de empleados. Todos en actitud cabizbaja y correctamente equipados contra el covid salvo ella con la mascarilla por debajo de la nariz. Amenazas de despido y todo tipo de lindezas hacia ellos. Creo que para ser encargada de algo hay que estar capacitada para ello y dudo que esas formas sean el camino. Espero que muevan ficha con esta mujer pues ningún trabajador se...