El Racó de Terrassa - Pizzeria Mediterrània — Restaurant in Terrassa

Comida normal, servicio nefasto. Habíamos ido a comer varias veces, desde hacía muchos años. Dejamos de ir, ya ni recuerdo por qué.. Pero hace poco volvimos y hemos ido algunas veces.. Hoy ha sido la última vez y no volveremos. La comida está bien, sin ser nada especial. El servicio siempre ha sido lento, pero pensabamos que habia varias mesas y no podían abarcar más.. Incluso un dia les faltaba personal y estuvieron a punto de decirnos que no podían atendernos.. Y agradecimos que fueran sinceros.. Hoy, 10 de julio, hemos comido allí y han habido varios detalles que nos han hecho decidir que no volveremos. Hemos ido dos adultos y dos niños. Nos pide las bebidas el camarero y nos pregunta si haríamos algún menú infantil y le decimos que uno y que comerá el crep. Pensando que lo marcharía ya.. Yo le digo que no sé qué quiero para beber, mi hijo le pide un agua y el camarero se marcha. Mi hija se queda esperando sin poder decirle lo que quiere de bebida. Viene el camarero con dos aguas y le decimos que sólo hemos pedido una. Él nos dice que ella ha pedido un agua y le decimos que no, porque ella normalmente bebe Acuarius. Yo acabo pidiendo una clara y mi acompañante le dice que se queda el agua, que és igual.. Pedimos y mientras estamos comiendo viene a preguntar si queremos postre, ya que la cocina cierra. Correcto, pero por un lado, hubiera agradecido que me lo dijeran cuando llegué y por otro, si le digo que haremos un menú infantil y que queremos el crep, si la cocina está cerrando, por qué no lo marchó cuando se lo dije? No que cuando vino a hacer la comanda de lo que queríamos, tuvimos que repetirlo. No nos hemos acabado algunos platos y le hemos pedido un tupper para llevarnoslo. Los ha traido y ha querido meter la comida él en los tuppers. Al hacerlo ha metido el dedo en la comida a posta, para que no se cayera al cogerla, y yo se lo he hecho saber. Su respuesta, en vez de pedir disculpas, ha sido que tenía las manos limpias, que además sólo había tocado el borde se la pizza, que no pasaba nada.. Es que el borde no se come? A caso no lo cobran? Y si viene de retirar los vasos de algúna mesa y les ha metido el dedo, como he visto que hacía al retirar los de mi mesa.. Tengo yo que comerme la pizza con las babas se otr@..?? Además, hemos sentido que nos quería echar.. Nos ha retirado los vasos antes de levantarnos.. Y ya lo "mejor" de todo es que al pagar, el encargado o dueño, no sé.. Ha incluido el agua que trajo por error en el menú infantil, cuando eso no es lo que pidió mi hija. Se lo hemos hecho saber y ha dicho que era lo correcto. Sepa Ud. que en otros restaurantes lo hacen al revés, si mi hija pide agua, incluyen en el menú el refresco que yo me tomo. Por querer cobrar la bebida más cara, se queda sin clientes, no volveremos. Ya dejamos de venir una vez y habeis conseguido perdernos como clientes una segunda vez.. Ya en casa al ir a comer lo que sobró, encontramos un pelo en el tupper, que sólo había manipulado el camarero.. Todo...

Me gustaría compartir mi experiencia de este lunes 11 de octubre (puente para mucha gente). Es un restaurante que he ido varias veces a lo largo de los años, no tengo dudas sobre su producto y de una calidad aceptable, incluso buena en algunos en concreto. El servicio durante los últimos meses ha sido muy positivo, incuso me sorprendió, porque me temía lo sufrido tiempo atrás, mis felicitaciones y admiración,..., hasta este lunes 11... Una cena familiar de compromiso, los jóvenes eligieron El Racó, no hay problema, yo me encargo. Llamé por teléfono para intentar saber si existía la posibilidad de cenar y si así era, por supuesto reservar, era consciente de que las posibilidades de obtener mesas con tan poco tiempo, podrían ser mínimas ..., llamé en tres ocasiones, desde las 20.40, hasta las 20.52, nadie me respondió las llamadas... Me presenté a las 21.00 aprox. físicamente pregunté la posibilidad de cenar 5 personas, si tenían mesa disponible, la primera pregunta/respuesta fue normal, standard, "¿tenéis reserva?", la respuesta igual de sencilla, "no, pero realmente lo hemos intentado, no cogéis el teléfono..., por lo tanto no podemos ni saber si existe la posibilidad de reservar o no...", su siguiente respuesta ya me sorprendió, "estamos muy ocupados y no podemos coger el teléfono...", mi respuesta fue que lo podía entender, pero nos diese oportunidad de cenar aunque fuese más tarde, esperaríamos..., insistió en su filosofía..."si no tenéis reserva, no podemos ofreceros mesa...", me repetí y en ese caso explique que el "problema" lo habían generado ellos por no coger el teléfono, si no hubiera existido la posibilidad, ni me hubiera desplazado, incluso estábamos dispuestos a esperar horas... Al final IMPOSIBLE. Las respuestas fueros del encargado concretamente, que por cierto, otros días previos, no lo había visto, siempre vi una encargada rubia de pelo largo ondulado o rizado, que me pareció muy profesional, rápida y eficiente en el servicio y trato... No sé si esa es la filosofía del encargado del lunes noche o la de su empresa, en cualquier caso, cenamos en otro lugar a 200m de distancia, que tenían una problemática de ocupación total igual a El Racó, pero buscaron y encontraron las solución..., lo siento, reconozco que es un "problema" tonto y quizás no muy importante, pero no me gusta esta filosofía, para mi, a la gente te la ganas por servicio y calidad, pero por calidad, si no hay servicio, la pierdes... es mi experiencia personal y sencillamente la quiero compartir para que nadie más la "sufra", gracias y...

Ante todo, quiero dejar claro que mi pareja y yo hemos ido varias veces a cenar entre semana y nunca había pasado lo que a continuación voy a detallar.

Reservamos un jueves para ir a cenar 6 personas el sábado y al llegar somos la única mesa con mesas a diferentes alturas. Le pregunto al camarero si nos pueden hacer el cambio y me dice que está todo reservado (llegó otra mesa de 6-7 40 minutos después), así que no pasa nada. A los 15 minutos nos vienen a tomar nota y nos las traen mal, las aceitunas las tuvimos que reclamar a los 40 minutos y después de 1h fui a reclamar las pizzas, nos piden disculpas y nos invitan a las aceitunas y a los cafés. Nos sirven las pizzas, la calidad es buena excepto en 2, la de salmón la habíamos pedido otras veces y dejaba mucho que desear, pero la otra estaba cruda y nos dicen que es así, pero se la repiten. ¿Sorpresa? La traen de nuevo cruda y se queda 1 comiendo solo. Pedimos los cafés y después de quejarnos de la espera, el camarero nos dice con ironía que tarda 3 minutos y...tardó el doble (puse el cronómetro por el cabreo) pero no quise decir nada más.

Por último traen la cuenta y nos cobran las bebidas que habían traído mal, entro a quejarme de nuevo y el encargado me dice que he entrado con mala educación desde el principio quejándome de la mesa y que no le grite, algo que no hice en ningún momento.

La comida estaba buena, como de costumbre, a excepción de la pizza cruda y la de salmón, pero esperar 1 hora para una pizza cuando el restaurante no estaba lleno, no me parece lo más correcto. Ahora bien, la poca educación y las pocas ganas de asumir que el servicio hacia nuestra mesa no fue correcto, me parece desagradable y vergonzoso.

Es una lástima, pero no voy a volver a que me "sirvan así de mal" nunca más, ni pienso recomendarlo como hice éste sábado.

De nada sirven los buenos platos (buenísimo el tartar y la pizza siciliana, por cierto) si tardan tanto y te tratan con esa mala educación. No tengo ninguna necesidad de salir con la mala sensación con la que salí de ahí. El encargado es un maleducado y algunos camareros tienen pocas ganas...