La Tremenda — Restaurant in Terrassa

Lo que me ha ocurrido con este restaurante es una VERGÜENZA, tanto por la comida como por el servicio brindado. Hace unos días pedí cena al restaurante de Terrassa vía Just Eat, una hamburguesa personalizada a la que pedí que me añadieran nueces caramelizadas. Me la empiezo a comer y en uno de los bocados noto algo muy duro que me pincha en la boca, una cáscara GRANDE de nuez, me toco la boca y me doy cuenta que me ha partido una carilla (un diente artificial) que me va a costar 80€ que me arreglen. Acto seguido hago foto a todo para poder contactar con el restaurante de Terrassa y eso hago, allí me pasan al teléfono con el encargado, al que le cuento la situación y me da un mail para que mande mi reclamación y las respectivas fotos. Eso hice, mandarles un mail explicando lo sucedido y pidiendo si por favor se podía cubrir el coste de mi carilla, ya que mi economía no es la mejor del mundo y no me apetece ir con un diente partido. Tardaron unos días en responder y hoy por fin lo han hecho, aquí viene lo fuerte... Palabras textuales "si notan durante el triturado de la nuez una cáscara de este tamaño enseguida lo notarian, porque hacen un filtro en la trituración, y si se fue una de este tamaño es casi imposible", desde luego, no es una disculpa nada agradable aunque me digan que lamentan lo sucedido, ya que no quieren hacerse cargo del daño que me han causado en la boca. Evidentemente pienso ir al restaurante de Terrassa a pedir una hoja de reclamaciones, ya que esto es peligroso y no es la primera vez que tengo un inconveniente con ellos. Dejo las fotos.

EDIT: Acabo de ver que me han respondido a la reseña, todo pura formalidad. He ido hace un momento al restaurante de Terrassa a pedir la hoja de reclamaciones, primero me dice que no le deja imprimir la hoja y me da dos papeles que parecían hechos con Word queriéndolos hacer pasar por una hoja de reclamaciones válida... Lamentable. A lo que yo (que llevo muchos años de cara al público) le digo que eso no vale de nada y le ofrezco pasarle la hoja oficial por correo, así lo hago y me las imprime. Nos ponemos a comentar el incidente y me dice que es imposible lo ocurrido ya que a ellos le sirven las nueces ya peladas y caramelizadas (cosa que se contradice con lo que me dijeron por correo, porque me dijeron que se hacía un filtrado las cáscaras) y yo le respondo "no creo que haya sido el repartidor de Just Eat el que haya puesto la cáscara" y él mánager me dice "desde luego nosotros tampoco". Evidentemente me ha sentado fatal ya que no sé muy bien si estaba insinuando algo y le hemos dicho "nosotros tampoco si es lo que insinuas", a lo que él, ya completamente de malas formas nos dice "yo no insinúo nada". Pero claro, si me dice que ellos no la han puesto, entonces quién? Evidentemente me he llevado la hoja de reclamaciones no válida que nos ha ofrecido al principio para adjuntarla como prueba, entre otras. Esto no ya no es cuestión de dinero, sino también por la salud. Tengo que añadir, que le he comentado que en otra ocasión me encontré cascaras de huevo en la hamburguesa y me dice "el huevo lo partimos nosotros, se puede caer alguna cáscara pequeña", pero aquella vez no era solo una cáscara precisamente. Lo dicho... Cadena muy rica pero...

Me da pena poner esta reseña porque he venido en muchas ocasiones con mi familia a comer y nunca había tenido tan mala experiencia con el servicio. Era sábado al mediodía y entramos para comer tres comensales a las 14:50 y solo había una mesa más (estaba todo el comedor casi vacío). Pedimos las hamburguesas (tres) y no nos las trajeron hasta las 15:40 (casi una hora de espera). Nos comimos rápido las hamburguesas puesto que sabíamos que cerraban pronto y no queríamos molestar. En apenas diez minutos le pedimos a la chica el postre y nos dijo que "os lo pongo pero cerramos ya". Evidentemente, eso nos chocó ya que nosotros llegamos con el tiempo suficiente de comer tranquilos y tomar el postre y no era culpa nuestra que hubiesen tardado 50 minutos en traer la hamburguesa. Dada la situación, nos sentimos violentos y pedimos el postre para llevar. A la salida, le quisimos comentar a la camarera, una chica morena, bajita, delgada y con gafas que estaba en el turno del mediodía de sábado, que no nos parecía correcto lo que nos había dicho ya que nosotros habíamos entrado en hora y que en ningún momento nos habíamos quejado de la lentitud del servicio. La sorpresa fue cuando la chica se exaltó y nos empezó a decir que "nos dejaba tomarnos el postre" y que "ella quería salir a su hora". Evidentemente, es comprensible que el trabajador quiera salir a su hora y por eso decidimos irnos en cuanto nos lo dijo pero las formas en las que se puso a decirnos que la entendiéramos que ella quería irse a su hora y que estaba cansada no fueron las mejores. De verdad que entiendo la posición de la trabajadora, pero como cliente, también incluye el buen trato dentro de la experiencia del comensal. Me sabe mal porque nos quedamos con muy mal sabor de boca por culpa del altercado...

Buenas noches,

Quería informar de lo que me ha sucedido en el día de hoy con mi pedido en este establecimiento, os adjunto imagen de la hora que he realizado el pedido que ha sido a las 21:06, después de estar esperando más de una hora hemos llamado en 2 ocasiones al establecimiento 22:16 y 22:30 indicándonos de que no tenían repartidores disponibles, que ellos no tenían la culpa como establecimiento y que la comanda estaba ya realizada hacía más de una hora,

Aparte comentar que las personas que me han atendido telefónicamente no voy a nombrarlas, pero no eran las formas ni las maneras de dirigirse a un cliente que llevaba más de una hora esperando su comanda!!

Sinceramente nefasto, he tenido que ir a las 23:07 min a buscar mi cena al establecimiento, sin ninguna solución y comentándome que es un problema con los repartidores,

Solamente comentar que no se puede vender un servicio de servicio a domicilio a casa a través de vuestra página web oficial, sin poder ofrecerlo, mira a la hora que estoy escribiendo esto y sigue que mi pedido está en reparto…sin comentarios

La única forma de que te puedan atender o realizar una queja formal es aquí, en ningún momento me han podido dar una hoja de reclamaciones en el establecimiento la tremenda de Terrassa.

Espero que como bien he comentado con la encargada o la que estaba al mando de allí Melissa Delgado Macías que se pondrían en contacto conmigo,

Solamente espero que me devuelvan el dinero tanto del pedido como del servicio a domicilio ya que me he comido la cena completamente fría y he ido yo a buscarlo,

Espero que lo revisen y obtenga una solución que por el momento a sido completamente de una falta de profesionalidad y de solución por parte de la compañía a la cual me...