Burger King — Restaurant in Teruel

Nefasto es lo que define en general este Burger King. Hemos hecho el pedido online y 2 HORAS de retraso. Cuando he llamado al establecimiento para ver que ocurría, me dicen que el repartidor ha estado llamando a casa y a mi teléfono un montón de veces y que no he respondido, a lo cual les digo que eso no ha sucedido porque estamos esperando desde las 20:30 que hemos hecho el pedido (porque ya con anterioridad hemos visto que tardan mínimo 1 hora y media de retraso) y luego resulta que es verdad lo que digo, que el repartidor "no encontraba el número del edificio y se ha vuelto". Me dicen que me baje a la esquina del edificio así el repartidor nos ve que viene de nuevo para el domicilio. Le digo que no pasa nada y que no se preocupe. Bajo y llega el repartidor, de muy malas maneras, diciendo nuevamente que "ha llamado un montón de veces y no se lo cogíamos" a lo cual le digo que no y vuelve a repetir que si, enseñándome el ticket con un teléfono. Le digo que ese no es ni mi pedido, ni mi dirección, ni mi teléfono y aún así ha seguido encarado!!. Y ya no es solo la mala disposición del repartidor, sino que me da todas las bolsas aplastadas y rotas, obviamente con las hamburguesas y las patatas destruidas. Hacemos caso omiso por tal de comer, y cuando sacamos las cosas nos damos cuenta de que nos faltan literalmente la mitad de las cosas que hemos pedido. Llamo al restaurante para comentar lo sucedido, ya cabreada porque era una detrás de otra (y no es que nos haya costado 10€ todo no, nos hemos dejado 40,10€) a lo que me responden que "se ha cancelado el pedido, se le devolverá el dinero y con la comida puede o comersela o tirarla, ya sabra lo que usted hace" y me cuelga. No vamos a volver a pedir en el BK teruel en la vida. Personal 0, servicio 0, atención al cliente 0, profesionalidad 0 y capacidad resolutiva de...

Se equivocaron en nuestro pedido, al completo: hamburguesas con salsas (habiéndolas retirado en el pedido), falta de carnes, bebida caliente… vamos, acertaron en las patatas y porque no había mucho margen de error. Al ir a comunicarlo, teniendo en cuenta que además tuvimos que volver desde casa, la empleada se limitó a mirarnos con mala cara y a añadir un carne a una de las hamburguesas devueltas. No solo el gesto nos pareció lamentable, si no que pudimos comprobar que NO LLEVABA GUANTES MIENTRAS REALIZABA LOS PEDIDOS (tocando tomate, carnes, queso…)… y antes de que alguien diga que no es cierto, recuerdo que la visibilidad a ciertas zonas de la cocina es del 100% desde el mostrador de pedidos. Al observar este hecho pedimos la hoja de reclamaciones, al hacerlo acudió la encargada quien amablemente se ofreció a prepararnos las hamburguesas de manera personal. Lo hizo, sí, pero no tuvieron ni el detalle de cambiarnos las patatas congeladas ya por la espera por unas nuevas. Y la hoja de reclamaciones tampoco nos la facilitaron. Desde luego porque no se pueden poner estrellas en negativo, porque es...

Hoy vine a comer al Burger King con mis amigos y la experiencia fue bastante buena. Desde que llegamos, el ambiente fue agradable: limpio, bien iluminado y con música a un volumen cómodo para conversar. El personal nos atendió rápido y con una actitud amable, algo que siempre se agradece.

Pedimos varias cosas del menú: hamburguesas clásicas como la Whopper, papas fritas, nuggets y algunos helados para cerrar. Todo llegó caliente, bien preparado y con buena presentación. La carne estaba jugosa, los ingredientes frescos y el pan en su punto. Las papas tenían ese crujiente perfecto y no estaban grasientas, ¡un plus!

Lo mejor fue que, aunque éramos varios, no tardaron mucho en servirnos, y pudimos sentarnos juntos sin problemas. El local tenía buena disponibilidad de mesas, y la limpieza era constante, incluso en los baños.

En general, fue una excelente opción para comer algo rápido y sabroso con amigos sin complicarse. No es alta cocina, claro, pero cumple perfectamente con lo que promete: comida rápida, bien hecha, y un ambiente cómodo. Sin duda...