Burger King — Restaurant in Tudela

Para el empleado Estiven Paul le doy 5 estrellas, para el resto del servicio le doy 1 estrella porque no puedo dar 0 como quisiera, está última visita que tuve fue un caos absoluto, gracias a la actitud competente, la paciencia y la buena disposición por ayudarme a resolver todos los problemas que tuve sin tener una subida de tono ni una mala palabra hacia mí por parte del empleado Estiven Paul pude comer ese día, pero todo salía mal, las pantallas no iban bien, se me añadían unas patatas solas todo el rato al pedido cosa que yo no las quería y las tenía que andar eliminando, una promoción de 20% de descuento no se me aplicaba, cuando fui a pagar me dio error dos veces, bueno, un desastre, al final Estiven resolvió todos los problemas, me cogió el pedido en caja, me revisó con tranquilidad el pedido para que estuviera bien, me aplicó el descuento y me cobró, en resumidas cuentas, actuó correctamente como hay que hacer a los clientes, cosa que todas las últimas veces que he ido he acabado de broncas con todos, poniéndome pegas a todo lo que les decía o pedía, sobre todo con la señora mayor bajita con gafas que es la gerente, que nunca te soluciona nada, siempre está diciendo que no a todo y nunca pone de su parte para buscar una solución, su palabra favorita es NO, y punto pelota, es una maleducada, no te deja hablar y menos aún te escucha porque cuando la quieres interrumpir porque no estás de acuerdo con lo que está diciendo ella te levanta la voz para que te calles y la escuches solo tú a ella, siempre que voy ha pasado eso conmigo o he visto como le sucedía a algún cliente lo mismo con ella, tiene una actitud muy mala y no debería trabajar cara al público una persona así que lo único que consigue es cabrearte más en vez de ayudarte para que te calmes y solucionar el problema, y muchos empleados tampoco me han ayudado nunca como lo hizo Estiven ayer, así que opino que aparte de la comida, en estos momentos lo único que se merece una buena reseña y las 5 estrellas es él. Muchísimas gracias por todo muchacho, tú si que...

Me gustaría empezar por decir que era la primera vez que iba a un Burger King y que tal vez mi opinión de este centro en concreto no sea adecuada al no poder compararlo con otros de la misma cadena, pero comparándolo con los que voy habitualmente de otras franquicias, tengo que decir que mi primera impresión es que sirven muy lento, pues estuvimos esperando casi 20 minutos y cuando pedimos solo había uno más delante nuestra en la fila, por lo que aunque había gente comiendo, no creo que se justifique la espera. Respecto al pedido, indicar que pedimos 2 menús grandes.

Como ya he dicho, no había comido nunca en un Burger King, pero el menú me sorprendió por su tamaño, concreta mente de lo pequeño que era. Sospecho que nos dieron el mediano y digo sospecho por que al recoger la bandeja, la chica que me la dio me retiro el ticket con el numero de pedido. Me extraño bastante dado que es el ticket que demuestra que lo he pagado, pero como era mi primera vez allí...

Al abrir la comida empecé a sospechar, ya que la tapa de la bebida resulta que mostraba que el tamaño era mediano. La hamburguesa estaba normal, nada de florituras pese ha haber pedido la KING que anuncian ahora, yo la normal y mi hermano la de extra de bacon, pero solo fuimos capaces de diferenciarla en el tipo de pan y en la salsa, que la mía era roja y la suya blanca, pero nada de bacon adicional. Total que con los extras del menú, nos fuimos con hambre y con 20€ menos.

Tal vez volvamos a darle otra oportunidad a la cadena, pero no creo que sea en el de Tudela.

Si algún responsable lee esto y le interesa, indicar que fue el domingo día 26 de agosto hacia las 20:30 y nuestro ticket era el 17.

También me gustaría indicar que mientras estuvimos allí, vimos reclamar a 3 personas con su pedido mal hecho, aunque ellos si...

Hemos ido varias veces, siempre con algún incidente, pero lo hemos dejado pasar porque nos gusta el sitio.

Toda esta situación vino a cuando un amigo que iba en mi coche les pidió cambios al personal de ventanilla, que ni va conmigo, pero como cliente lo siento, no puedo dejarlo pasar.

Puedo entender el COVID, la situación de agobio y que en cocina los trabajadores puedan tener mucho estrés por el alto número de comandas y el toque de queda y demás, pero anoche considero que se pasaron 5 pueblos con nosotros, nos pusieron 3 excusas distintas para no darnos cambios y cuando pedimos la hoja de reclamaciones educadamente, se pusieron super bordes, nos increparon y fueron prepotentes con nosotros. Aceptaron darnos cambios con la entrega de comanda y les dijimos que si nos daban cambios no poníamos la hoja.

No nos querían dar la hoja de reclamaciones y los cambios nos marearon con que no era nuestro coche, cuando mi coche es NEGRO algo metalizado, ni lila ni amarillo. La hoja de reclamaciones, por cierto, se dan firmadas para poder llevarlas a consumo, y se rellenan en el acto. Que incluso podríamos haber llamado a la foral ante la negativa del establecimiento a darnos una.

No saben ni quién es el encargado, ya que cambió de género incluso en el tiempo que estuvimos...

Vamos a dejar pasar esto porque podemos entender la situación y no queremos problemas, pero hemos decidido que en una larga temporada no volveremos al establecimiento mientras sus empleados no sepan manejar su estrés.

PD: Nos faltaron 5 patatas supreme, alguna vez nos ha pasado con los extra, pero eso para nosotros, nunca ha sido un problema.

Número de ticket: P95 (autoking) tomado nota a las 10:08 PM...