Vips Smart Valdemoro — Restaurant in Valdemoro

Experiencia catastrófica.

En primer lugar, nos apuntan el mismo sándwich en un pedido para llevar dos veces, como hemos pagado el total con la aplicación del VIPS nos dicen que lo tenemos que cambiar por otra cosa pero que no se puede devolver. Y tuvimos que pedir otro sándwich que no queríamos porque el dinero no nos lo iban a devolver.

Posteriormente, nos dicen que hemos pedido el COMBO para llevar y que no está permitido pedirlo para llevar (cosa que no nos dijeron cuando nos tomaron el pedido y nos lo dijeron después de pagar) y vuelta a lo mismo como estaba pagado por la aplicación del VIPS no nos podían hacer devolución. Y pretendían que cambiáramos de nuevo el pedido a lo que nos negamos y finalmente lo hicieron para llevar. Pero la contestación fue una amenaza diciendo que la próxima vez que lo pidiéramos para llevar no lo iban a hacer. Cuando repito en ningún momento al realizar el pedido nos dijeron que no se podía.

Luego, recibimos el pedido erróneo, no nos dan el sándwich que habíamos cambiado por su equivocación. Y para colmo, pedimos los dos sándwiches nuevos, que en su propia cartelera y publicidad vienen con salsa y nos dicen que no que no llevan salsa. Después de insistir nos dicen que es que para pedidos para llevar no se pone la salsa en un tarrito, pero para sorpresa resulta que el cachopower y la hamburguesa que pedimos si. Por tanto, pedimos una explicación de por qué una cosa si y la otra no y nos ignoran. Por eso decidimos pedir una hoja de reclamaciones (se niegan a darla), después de mucho insistir sacan una hoja que no es una hoja de reclamaciones al uso.

En conclusión, no nos dieron una hoja de reclamaciones, nos fuimos con la cena helada y sin las salsas, las alitas sin barbacoa por encima solo fritas y las patatas achicharradas, por tanto no volveremos a este VIPS NUNCA MÁS, y lo peor de todo el trato que no daban la cara ni te escuchaban y en ningún momento salió ningún responsable ni encargado con...

Me encantaría poder dejar una reseña sobre la comida, pero por desgracia me va a ser imposible. Soy intolerante al gluten y a la lactosa. Efectivamente, es una faena para todos los restaurantes pero, créede, para mi tampoco es especialmente placentero. Decidimos pedir para comer en local uno de los DOS bocadillos de la carta que se pueden pedir sin gluten (la variedad es tan escasa como es habitual, al final uno se acostumbra). Se ha escrito en el pedido que, por favor, se le quitara el queso. A lo que, una vez realizado el pedido nos han llamado del restaurante para avisarnos de que la comida sin gluten de Vips viene congelada y por tanto el queso no se puede quitar. Lógicamente todo el grupo al que ya había condicionado al elegir la opción Vips ya que ofrecían productos para celiacos, y que también había pedido no, iba a cambiar todo su plan por mi una vez realizado el pedido. Al final me ha tocado comerme una hamburguesa de McDonalds (que por cierto si ofrecen una variedad mínimamente alta de opciones celiacas) volviendo a sentir que soy la opción sobrante cada vez que trato de comer fuera de casa.

Lo siento, no he sentido la generosidad que se publicita en la entrada del restaurante.

Edito: la generosidad si la he sentido por parte del equipo del restaurante, que han gestiónado el problema llamándonos con la mayor brevedad y preocupándose de ofrecernos el mejor servicio que han podido con educación e...

Hace años que no piso este vips y lo recordaba cálido con empleados de primera y con educación y respeto. Eso ya ha dejado de existir Hoy mientras nos atendían a una amiga y a mi nos han dicho con una hora y cuarto de antelación que cerraban a las 23, han servido la comida congelada y cuando hemos pedido simplemente que nos digan que ha pasado han llamado caradura a mi amiga porque ya se habia comido la mitad de la hamburguesa. Igual se la ha comido porque era la mitad que si se habia hecho. Todavia quedaban 15 minutos para cerrar cocina, podían haber terminado de hacer la hamburguesa o aportar alguna solución, pero también se han negado.El resto estaba totalmente congelado que no se podia pinchar con el tenedor. En vez de disculparse y aceptar que se han equivocado como cualquier persona, han optado por tener faltas de respeto y de educación. Espero que venga tan pronto sanidad como la denuncia que va a...