Burger King — Restaurant in Valencia

Llego al restaurante el domingo a las 00:17. Decido hacer mi pedido a traves de la maquina que hay al entrar a tienda para almenos ya que llego a ultima hora no entorpecer a una persona mientras miro que quiero pedir para facilitarte el cierre ya que he trabajado anteriormente en este tipo de establecimientos. La dependienta me ofrece atenderme ella y yo accedo ya que se ha preocupado por atenderme cosa que valoro ya que en otros sitios no estan tan pendientes del cliente pero conforme me acerco al mostrador un compañero le llama y escucho como le dice: Dile que cocina esta cerrada y que solo puedes ofrecerle lo que ha quedado por vender. Acto seguido en vez de mandar a su compañera supongo que porque a ella no le pareceria bien decirme eso, se acerca el mismo que se lo estaba diciendo y me lo dice, tambien me oferta dejarme las patatas gratis. Acto seguido le digo que entonces me voy a otro establecimiento ya que queria pedir algo en concreto y no las sobras a lo que automaticamente me intenta retener y me da carta blanca para pedir. Finalmente puedo pedir los productos que yo quiero pero en el ultimo momento le pido una "Crispy Chicken" y me dice que esa no puede ser. Entiendo que estan cerrando y es ultima hora pero el establecimiento esta abierto hasta las 00:30 y yo salgo de trabajar y quiero ser atendido igual que yo tendria que hacer en mi trabajo si un cliente entra dentro del horario de atencion al publico. Acto seguido conforme estan preparandome el pedido veo hablar entre ellos y cogiendo las hamburguesas que estan en la zona de preparadas y diciendo cual es de cada uno, entre ellas estaba una crispy chicken, cuando a mi me han dicho que no podia pedirme esa hamburguesa porque tenian que hacerla adrede y segun decian cocina ya estaba cerrada. Entiendo que esas hamburguesas que estaban hechas eran sobras como me habian comentado anteriormente y el personal de Burger King no tiene autorizacion de comerse esas hamburguesas ya que tienen su momento de cena antes o despues de la jornada laboral y es en ese momento cuando se hacen sus hamburguesas por lo que estan incumpliendo varias normas y ademas ofreciendo un nefasto servicio negando un producto el cual tienen preparado y anteriormente decian que podia solicitar ya que eran sobras. Adjunto fotos del ticket y de como digo la zona de preparacion de hamburguesas donde se ve claramente el envoltorio de la crispy chicken que es el verde. Ademas adjunto foto de las patatas las cuales son las tipicas que llevan mas de 30 minutos sin servir las cuales deberian desechar por normas internas de Burger King. Como digo al principio, entiendo perfectamente que las horas a las que he realizado mi pedido son complicadas para el personal y mas aun un Domingo porque quieren irse a descansar a su casa, pero como digo, yo tambien he trabajado en el sector, concretamente en burger king y en otras empresas similares, y yo cuando he estado al otro lado del mostrador, por orden directa de mis superiores y porque para ello trabajo, hasta el ultimo momento del horario de atencion al publico debo servir lo que el cliente pida, por algo luego el horario de cierre es hasta varias horas mas tarde, por lo tanto agradeceria que hubiera un poco mas de implicacion de cara al cliente incluso a estas horas ya que yo no voy por gusto a las 00:15 de un domingo a hacer un pedido, voy porque salgo de trabajar tarde y...

La atención pésima no ,lo siguiente ,lo primero ,no salió el ticket de la máquina ,y me acerqué a la caja para pagar y decirselo ,la chica no se aclaraba y llamo a un compañero ,pago y espero q me llamen ,más de 20 minutos después ,dicen mi número y cuando voy a recojerlo ,me falta la mitad del pedido y de beber hay 2 botellas de Fanta naranja,le digo a la chica q yo no quiero botellas q quiero vasos para rellenarmelos ,y muy amable me dice q la de la caja se ha equivocado y q las botellas son para llevar y no para comer allí ,total llama a la encargada y de malos modos me dice q la devolucion de mi pedido tardará de 7 a 15 días y me dice q le aboné el pedido ,y yo le digo q ya se lo he pagado y dice q ya me ha hecho la devolución y el pedido nuevo se lo tengo q volver a pagar ,le digo q no hasta q me devuelvan el anterior ,y llama a su supervisor y le dice q llame a la policía ,yo cojo mi bandeja y voy a la mesa con mis hijos y viene de malos a decirme q porq me lo estoy comiendo si ella me a hecho la devolución y tengo q volver a pagar ,entonces me llega un mensaje q ya tengo la devolucion y le digo mira te lo voy a pagar ,y me dice q la policía viene de camino ,le digo a la policía q no me niego a pagar y cual es mi sorpresa q me cobra aun mas caro ,siendo vasos en vez de botellas ,entonces le digo q no es lógico y me dice q se habrá equivocado ,le digo q no le voy a pagar y q me denuncie ,en resumidas cuentas ,muy mala gestion ,con una encargada q no sabe gestionar las cosas y q esto asi no va a qdar ,ahhh he pagado porq el policía me ha dicho cosas y le he hecho caso y ya iré donde tenga q ir ,el supervisor con quien hablaba la encargada muy mal...

Anoche, mi familia y yo decidimos cenar allí, emocionados por probar las nuevas hamburguesas de pan bao que habíamos visto anunciadas. Sin embargo, nuestra visita resultó ser una gran decepción.

Al llegar, nos informaron que las hamburguesas de pan bao no estaban disponibles debido a la falta de pan desde hace semanas, a pesar de que todavía estaban anunciadas en los carteles. Después de pedir otros menús, intentamos personalizar una hamburguesa con lechuga, pero el personal parecía confundido y necesitó ayuda para procesar nuestra solicitud.

Además, pedimos un menú infantil que supuestamente incluía un regalo, pero en su lugar recibimos un juguete de papel. Cuando pregunté sobre el regalo anunciado, el personal simplemente se dio la vuelta y me ignoró. Para empeorar las cosas, no había parque infantil disponible.

Al final de la cena, tratamos de pedir un helado pequeño extra y nos dijeron que solo estaba disponible como parte del menú infantil y que podríamos obtenerlo si dejábamos una reseña de cinco estrellas en Google. Esta práctica de solicitar calificaciones altas a cambio de productos es inaceptable.

En resumen, nuestra experiencia en este Burger King fue horrible. El servicio al cliente fue deficiente, los productos anunciados no estaban disponibles y la promoción de regalos resultó ser engañosa. No recomendaría este lugar a otros y sugiero que el restaurante mejore significativamente su calidad y...