Restaurante Kattalin — Restaurant in Zugarramurdi

Si tienes intolerancias y alergias alimentarias, HUYE. Mala atención, mal servicio.

Tengo alergia a gluten y a ciertos conservantes (sulfitos). He avisado previamente, INEXISTENCIA de carta de alergénos ni nada parecido porque viven en un mundo como si no existiera eso. He pedido una ensalada sin nada que pudiera contener sulfitos, el camarero me ha dicho que NO me podian hacer nada de comer porque todo se lo traen ya hecho pero que me quitarían en cocina lo que pudieran del plato, que de lechuga para limpiar no tenía absolutamente nada (contaminación cruzada a tope). Aún así, al comer he notado el vinagre (el cuál contiene este conservante). Evidentemente, he obtado por no comer absolutamente nada antes de caer más enferma. La unica cosa que he podido medio comer ha sido un plato de cordero, en la defensa diré que la carne estaba bien, pero acompañada de patatas fritas en freídora cargadas de contaminación cruzada por el gluten, cosa que tampoco tuvieron en cuenta después de haverles especificado previamente.

El camarero BORDE a más no poder. Se ha discutido con la pareja de al lado nuestro también, y trabajando de cara al público no debería ser así, ya que lo que deberían de hacer es preocuparse por el cliente y por dar CALIDAD y un buen servicio. Preocuparse por que pueda comer algo no, pero para cobrar los 25€ que vale el menú, eso si. Nos han recargado al menú 2,50€ de aún no sabemos qué (creemos que por no comerme la ensalada, la cual a parte de alérgenos parecía ser solo ensalada de aceite porque llevaba 1 litro de aceite que casi salía del plato, adjunto foto). Por las bebidas no creemos que sean esos 2,50€, ya que la bebida ha sido agua del propio grifo en un menu de ese precio. En ningún momento se ha preocupado por decirme si me podía cocinar algo que pudiera comer, y cuando se lo hemos pedido nos ha dicho que no es su problema que pueda comer o no. En resumen: me voy sin comer nada y pagando 25€.

Para sentarnos a comer (por último recurso, porque los demás restaurantes estaban llenos) casi nos toca pedir audiencia al rey, porque según la camarera estaba todo lleno y al pedir mesa nos ha dicho que tendríamos que esperar 45 minutos. Le hemos dicho que nos esperábamos, y al decirle eso ha dicho: “bueno voy a ver” molesta, y ha salido a darnos mesa al instante. Al entrar al salón, hemos visto que tienen un montón de mesas vacías solo por el simple hecho de que no quieren llenarlas, ya que junto con nosotros les han dicho a un montón de gente más que se fueran que no había mesa para comer, ni sabían cuando la habría.

Nos vamos con una muy mala experiencia de aquí y sin duda no volveremos, antes nos traemos el tupper de casa y comemos...

No lo recomendaría para nada. El trato tanto del chico como de la chica nefasto. Les preguntas algo, te dicen « sí », se van a hacer otras cosas y no te avisan ni responden a nada hasta pasados 5-10 minutos. Llegamos a las 15h aprox sin reserva, con mesas disponibles en el salón, le dijimos al chico que queríamos comer. Su respuesta fue « sí » y sin decirnos un simple « ahora os preparo la mesa y os aviso », se fue, hizo otras cosas, nosotros esperando a que nos dijera algo y al rato ya nos avisa que la mesa está lista. El menú muy caro 25€ y sin bebida: he comido bastante mejor en otros sitios y más barato. Pedimos variado de croquetas y preguntamos de qué eran. La respuesta del camarero fue « chipirones, jamón, jamón y queso, bacalao, etc ». Al final nos llegaron cuatro croquetas de jamón serrano, una de chipirones y dos tigres (que para mí los tigres no son croquetas) muy malos por cierto. También pedimos ensalada que ya venía aliñada con un mogollón de sal… menos mal que no tenemos la tensión alta. Una ensalada sin más: lechuga, tomate, atún, un espárrago contado y un huevo relleno (que no entendí muy bien qué hacía en la ensalada). Un filete: con bien de sal y sin preguntar el punto de la carne. Y de postre tarta de queso, que estaba rica pero me recordó a las de un supermercado conocido. La verdad que no nos gustó...

Simplemente patético, ofensivo y desagradable. Llamamos varios días antes, informando que somos 8 con niños, y nos dicen que por ser días de fiestas, no reservan. Hoy acudimos pronto, día muy lluvioso, y el restaurante solo con una mesa ocupada. Le pedimos mesa para 8 (de los cuales 4 niños) y nos indican una mesa para sentarnos. En ese justo momento, una mujer mayor le dice al camarero que niños no, que no nos den mesa , y nos cambian la versión, para finalmente invitarnos a irnos. Tras preguntarle al camarero porqué ahora no nos podemos sentar, nos dice que esta todo reservado para la gente del pueblo ( lo cuál es mentira). Seguidamente el camarero y la mujer se dan la vuelta y prestan ni una solución ni mayores explicaciones. Lo otros comensales con cara de asombro, obviamente. Mi pregunta es ¿ En qué momento un hostelero tiene la moral de mentirnos y no dar servicio a dos familias? ¿ Dónde comemos las familias con niños pequeños? ¿Solo os interesa la gente de fuera cuando no tenéis trabajo en otros días menos señalados? Si sabéis que no queréis familias ¿Porqué no lo avisan en las llamadas días antes? Una vez más, espero que modifiquen esta política de trabajo ya que las familias y sus hijos no somos un problema. Muy...