Grill Jönköping — Restaurant in Jönköpings kommun

If I could give 0, I would! Disgraceful customer treatment. It doesn’t matter how well you cook your food, if you are rude to people who actually are the reason you exist, it will not be long until you either increase your standards by training your staff or you shut the door for good. I saw an argument between a waitress and a couple and I must say if she worked for me, she would have been let go immediately. I’ve never seen such arrogance towards a customer. And just in case you wonder, not all customers who speak English don’t understand Swedish. This place is not what Sweden is and it doesn’t reflect how locals and tourists are treated here. My partner and I have travelled all the way from Stockholm to Göteborg and this ‘restaurant’ was the worst experience we’ve ever had in 15 years...

Vi har besökt Grill Jönköping flera gånger sedan de öppnade och vi har varit trogna kunder. Men idag hade vi den mest obehagliga upplevelsen i vår lives, och vi har aldrig stött på något liknande, varken i Amerika, Asien eller Europa. Det berodde på total inkompetens, arroganse och mycket dålig service.

Servitrisen Madelein borde inte ens jobba här, jag har aldrig sett något liknande. Vi är en grupp som bokade ett bord för tio personer för en månad sedan, och vi kom överens om att bordet skulle vara på terrassen, och vi informerades om att det inte skulle vara några problem. När vi kom hit idag såg vi att vårt bokade bord var upptaget av andra gäster. Självklart blev vi missnöjda och frågade varför, men vi fick inget svar om varför vårt bord var upptaget. Istället fick vi ett mycket otrevligt svar: "Det är inte mitt problem." När vi försökte reda ut situationen kände vi att servitrisen inte bara var otrevlig utan även nationalistisk, arg och arrogant. Hon visade ingen respekt för kunderna och sa att hon kunde göra vad hon ville och att hon inte ville att vi skulle vara där.

Jag var i chock – det hände inget som skulle rättfärdiga att hon inte behövde svara på vår bokning. Och hon skickade ut tio personer på gatan. Det är oacceptabelt, oprofessionellt och hon borde inte få arbeta här. Jag rekommenderar absolut inte denna restaurang på grund av det rasistiska, otrevliga och kränkande beteendet. Servitriserna beter sig som de vill, och de verkar kunna göra var som helst.

**Svar på Grill Jönköpings kommentar. Jag tycker att det är mycket intressant; jag har läst alla era negativa kommentarer, och ni hittar alltid ursäkter för att ni inte bär skuld, utan istället är kunden i fel. Jag vill säga att ingen skrek, det är bara att servitrisen Madeleine var super oprofessionell. Om jag var chefen för företaget skulle jag först och främst avskeda en sådan person, eftersom de skadar verksamheten. Dessutom är det oklokt att blint lita på er personal, eftersom det verkar som att ert personal inte vet vad bra service är. Ni borde skämmas över...

Varning till alla företag som önskar boka ett bord på Grill Jönköping!! Jag ogillar verkligen att skriva recensioner, men den här gången kan jag inte lämna det så här. Jag är en av de personer som helt enkelt blev utkastad på gatan av servitrisen, trots att vi hade ett reserverat bord. Servitrisen bad inte bara inte om ursäkt för att vi inte fick ett bord som vi bokade, utan hon sa helt enkelt att det inte var hennes problem. Detta var förmodligen den avgörande punkten till varför kunden blev missnöjd. I en normal situation ber anställda om ursäkt och erbjuder något för att säkerställa kundens tillfredsställelse, i det fallet skulle problemet inte ha eskalerat. Tyvärr var det denna gång annorlunda, servitrisen var arrogant och betecknade sig som ett litet barn. Istället för att lösa problemet kastade hon bara ut oss.

Jag såg också en kommentar från restaurangen där det står att det förekom hot från kundens sida, och det är absolut osant. Det är oacceptabelt att ljuga på det sättet, det är mycket oprofessionellt.

Så om ni är ett företag, var försiktiga, eftersom en sådan situation kan skada er bolag. Tänk bara om ni hade viktiga gäster som ville skriva på ett kontrakt eller hålla en kick-off kväll med anställda, och ni blir kastade ut på gatan, inte bara en person utan tio, helt enkelt för att en inkompetent och arrogant anställd inte kan hantera situationen. Det kan skada ert företags rykte.

Dessutom ska lögner i svar på kundkommentarer inte tolereras. Ni, som företag, bör helt enkelt be om ursäkt för missförståndet och erkänna att ni kommer att försöka åtgärda interna problem i framtiden, istället för att skylla på människor som i grunden hade rätt eftersom ni inte uppfyllde det som begärdes, istället attackerade ni kunden redan från första frågan. Det finns inga ursäkter från er sida för detta beteende . Jag kommer inte att tolerera några anklagelser från eran sidan, eftersom tio personer tror att de hade rätt, och en servitris tycker annorlunda.

Lycka till i affärerna, det verkar som att ni fortfarande har mycket...