dieci Pizza Kurier Bern West — Restaurant in Bern

Though the pizza tasted great we had a 1,5 h waiting time, instead of the 50 mins stated when we made the order. Once we called to check the status of the order we found out that the waiting time was actually 2 h (!!). We wanted to cancel our order and get the money back since the information given on the website was false but instead we were shouted at. The operator hung up on us so we called again and the same thing happened. We called a third time and we were finally able to calmly find out that our order was on the way. Overall, it was a very unpleasant experience. We do not mind waiting longer but at least give us a call to say that the order is delayed. More importantly, do not provide false information to your customers. It ruins the credibility of the business. Also as I mentioned, the staff was rude and disrespectful. Such behaviour definitely does not predict a bright future for the business. We will not buy from this...

Pizza um 19:43 Uhr mit einer Wartezeit von 90 Minuten bestellt (= 21:13 Uhr). Soweit so gut. Zwar ist dies eine lange Wartezeit, welche ich mit fünf Freunden in Kauf genommen habe.

Um 21:43 Uhr (30 Minuten später als die Wartezeit / 120 Minutem total) war die Pizza noch nirgends. Mehrere Anrufversuche an den Standort Bern wurden direkt auf das Tonband weitergeleitet - mit dem Hinweis, dass der Anruf ausserhalb der Betriebszeiten sei, was natürlich nicht stimmt, da diese gemäss Homepage bis 22:00 Uhr ist.

Als ein Anrufversuch funktionierte, konfrontierte ich mein Gegenüber mit dem Umstand. Er wurde frech, unhöflich und verhielt sich meines Erachtens komplett kundenunfreundlich. "Sie sind der einzige der total 300 Bestellungen welcher nun reklamiert, die Anderen haben alle Verständnis" - wer das glaubt, wird selig. Die Fussball-EM als Vorwand zu nehmen, finde ich auch ein wenig besonders - denn es ist bekannt, dass diese aktuell lauft. Und eine Option, mir hier aufgrund der Umtriebe entgegenzukommen, wurde nicht im Geringsten in Betracht gezogen.

"Wollen Sie die Pizza oder nicht?" war schliesslich seine Frage, was mich bei bereits bezahlten Pizzen im Warenwert von beinahe CHF 140.-- zur Weissglut trieb. Logisch bestand ich deswegen auf die Lieferung, welche mich in 20 Minuten nach Anruf erreichen werde. Wer rechnen kann, weiss hier, dass die Pizzen erst auf meine Reaktion hin gemacht wurden.

Rund 25 Minuten später (22:25 Uhr - über 60 Minuten später als vorgesehen / Total 150 Minuten nach Bestellung) erreichte mich ein Dieci-Kurier. Netter Typ, der nichts dafür kann. Die Bestellung war vollständig. Als Entschuldigung erhielten wir 4 Softgetränke und 2 Biere - nette Geste, aber nach all den Umständen unter Berücksichtigung des Aufwands, welcher Dieci mit diesen Gratisgetränken hat, in keiner Relation.

Dass die Beschwerde, welche via Homepage noch heute nicht beantwortet wurde und ich nun diesen Schritt einleiten musste, stimmt mich traurig, hatte ich früher deutlich weniger Probleme. Insbesondere stört mich am ganzen Fall:

die massive Verspätung: hätte ich im Voraus mit 150 Minuten rechnen müssen, wäre ich "selbstschuld" oder hätte mich dieses Mal für eine Alternative entschieden. Meines Erachtens eine klare Masche, um eben keine Kunden an die Konkurrenz "zu verlieren".

Der Umgang: war unprofessionell, arrogant, frech.

Die Beschwerdebearbeitung: nämlich gar nicht.

Edit: Nach meiner Rezension lies ich mich durch die Kommentare. Diese decken sich bedauerlicherweise mit...

Dieci is my "Go To" place when we want to sit back at home, order some Pizza, and binge on some Netflix. They deliver a great quality product in a reasonable amount of time. Ordering on their website is also super easy.

The only reason this is not a 4 or 5 star review is because they have messed up our order several times and they simply tell us to let them know next time we order. Upon ordering, they do not recall the credit promised. This could be recitified with a gift card or coupon code of some sort. If this happened once or twice it wouldn't be an issue, however after the 5th or 6th time, it warrants a drop in my rating. I'll be more than happy to edit my review once the issue is rectified.

Other than that, I highly recommend getting...