Galerie am See — Restaurant in Buchs (SG)

Unpleasant Experience Due to Rude Service

I’m giving one star only because I have to in order to leave a review, but even that feels too generous

As soon as I arrived at the restaurant with my 10-year-old daughter, the waiter greeted us with a dry and unfriendly tone and made us wait while he cleaned the table, without a single polite word.

I ordered dinner just for my daughter, as I didn’t feel like eating and only wanted a beer. I’m a Latin American woman who speaks Spanish, English, and Italian fluently, but unfortunately, my German is still limited. I tried to ask, in my best German, if it was possible to order a smaller portion of the Cordon Bleu from the adult menu, since I usually don’t like the typical kids’ menu in most restaurants.

That simple question seemed to upset the waiter. He abruptly told me that this was an item from the adult menu and that if I wanted small portions, I should order from the kids’ menu. I responded politely that I was just asking if a smaller portion was possible not committing a crime. Or maybe in this place, asking such questions is a crime.

He walked away while I was still speaking and came back only to throw the kids’ menu on the table. Then he made a comment about my poor German. I acknowledged it and said I was doing my best. He simply turned his back again.

It’s all about manners, how you ask and how you respond. I don’t know if this was racism, a bad day for the waiter, or just bad luck. The location itself is nice, with a beautiful view of the castle, but the service from this particular waiter was very unpleasant. It even made my daughter lose her appetite.

I really miss the kind of places where customers are treated with respect, because after all, it’s thanks to the customers that businesses...

Ich war dort um mir bei der Hitze einmal einen Coup Dänemark zu gönnen. Das Eis war sehr gut, die Terrasse gemütlich so direkt am See. Aber: Das Servicepersonal lässt sehr zu wünschen übrig. Ich bin ja eigentlich kein Gastronörgler, aber wenn etwas zu viel ist, dann ist es zu viel für mich. Der Empfang war irgendwie alles andere als Gastfreundlich und hatte schon überhebliche und äusserst unangenehme Züge. Die Bestellung bei meinen Beigleitern wurden nach mehrnaligen Nachfragen aufgenommen und ich ahnte schon, dass da irgendwas durcheinander gekommen sei. Und promt, kam das falsche Getränk, nachdem wir unverhältnismässig lange gewartet haben. Die Terrasse war gerade mal halb voll und innen war kein Gast, da bei schönem Wetter die Terrasse einladnder ist. Sowas geht auch schneller. Auch nachdem wir uns bemerkbar machten zu bezahlen dauerte es wiederum unverhältnismässig lange, da die Servicedame einen ausgesprochen behäbigen EInsatz zeigte und erstmal irgendwelche Gläser und anderes Geschirr verräumte, statt uns abzu rechnen. Wir waren zu 5. Als sie dann endlich mit demotivierter Körpersprache zu uns schlenderte fragte sie uns, ob alles Zusammen oder einzel bezahlt wird. Als wir ihr sagten, dass einzel bezahlt wird, machte sie sich keine Mühe ihre entrüstung mit einem Augenrollen und entnervtem Durchatmen zu zeigen. Tja.. was soll ich sagen.. das ist nunmal Gastronomie, aber diese Lady sollte sich mal überlegen, ob der "Service" der richtige Job für Sie ist, wenn sie sich darüber aufregt, jeden Gast einzeln abrechnen zu müssen. Man gab uns beim künstlich aufgesetzten "Auf Wiedersehen" das unmissverständliche Gefühl, dass der Service froh war, dass wir endlich gingen. - Schade.. es war ein schöner Tag, ein schöner Ort, nette Menschen, aber in diesem Lokal werde ich vorerst nicht mehr kommen und meine Empfehlung über dieses Lokal anderen Menschen entsprechend...

My wife and I had eaten here before for a company dinner, and the food was good. My wife went back today for lunch but had a bad experience. She and her sister ordered some drinks when first seated. After the drinks came, no one else came to take their order even though people around them whom were seated after them were served. Finally my wife had to go find a waitress to pay for the drinks as they were tired of waiting, she asked the waitress why no one waited on them. The reason given was no one was assigned to the tables. On average only 1 in 10 dissatisfied people complain, the other 9 don’t come back. I...