Staff helpful and friendly but sometimes needs some explanation. If you want a fully vegan drink with their new rice-based cream, they usually have it in the freezer so it takes 10 min to get the drink. Just make sure they don't overcharge - substituting vegan cream for cow cream is supposed to be 5 dollars, not 15. Their Christmas drinks are spectacular plant-based, highly...
Read more發自內心想做,就不會受外在「禮節」或「規定」(SOP)給框住了! 「小姐可否幫忙將這那個位置旁的窗簾升起,以利光線進來,好嗎?」 自己享受學生贈送的星巴克的生日禮物,利用周日上午到慈濟醫院旁的連鎖店享用一杯咖啡,並在此完成傅佩榮教授談老子《道德經》第三十八章 「上德不德,是以有德」書摘 心得文字輸入,因為室內光線昏暗,於是向服務員提出需求。 不好意思,如果將窗簾升起,考量清晨陽光太亮,會影響其他顧客,所以,等這邊忙完,再過去你的座位區(永志內心話:其實,這樣可以讓室內空調溫度部會受陽光直射,增溫,冷房效果變差,冷氣會不停運轉耗電。)好嗎? 服務員非常很客氣回覆我的請求。 自己坐在位置上,拿出觸控筆將書中的逐字輸入在自己臉書,專注享受這週日清晨的精神饗宴,感動學生的回饋,沉浸幾千年老子人生哲學經典。 突然,耳根旁傳來一個親切的女生聲音: 「先生,你確定要將這一扇落地窗窗簾升起嗎?」 「窗簾升起之後,是否會影響這裡其他顧客呢?如果不會的話,請升到一半高度即可! 妳那麼忙,我還以為妳忘記這件事了!妳真的很用心,當下對這位服務生舉起大拇指。」 「不好意思,這窗簾是電動操控起、降的,你坐在這個位置,窗簾是可以升起,應該不會影響其他人。」 服務小姐將窗簾升起一定高度,她在櫃檯區向我這裡望過來,我高舉OK手勢示意,再舉起大拇指感謝!這樣的互動,讓我突然想起正在輸入老子道德經第三十八章的文字這段內容:「人與人相處,表面上禮節都做到了,內心卻沒有真摯的情感…..,」這位服務生發自內心的真誠,彰顯於外的是謹守本分,將工作做得如此精緻人性化! 衍生閱讀 "工作能力雖然能夠透過訓練與教導而灌輸給員工,人性的態度卻無法藉由硬性的要求而產生。換句話說,這家航空公司賴以生存的特質,公司本身竟然無法生產也無法控制,而且嚴格說來也不是員工的分內職責。這些特質的訓練來源不是課程,也不是員工福利,而可能是二十五年前在柴郡一幢住宅裡的慈愛氣氛,當時兩名父母以寬容而愉悅的心情把一名未來的航空公司員工拉拔長大,所以今天這名員工才會具備堅定的意志與和善的態度,從而引導一名焦急的學生前往登機門搭乘飛往費城的BA048號班機。認真說來,父母其實是全球資本主義真正的人力資源部門,卻從來沒有人肯定父母在這方面的功勞" 以上部份內容摘錄自 書名:機場裡的小旅行-第五航站日誌 作者:艾倫 狄波頓(Alain de...
Read moreDrinks were good but they didn't follow our instructions very well and they ended up mixing two separate drinks together and then making us pay for another drink when we told them they made it incorrectly. It also took a very long time to...
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