您好:
今早我已透過線上系統預先點餐,並於取餐時間前約10分鐘抵達現場,準備付款。一旁的店員可能誤以為我是要直接取餐,便用略帶不悅的語氣表示我「提早到了」,讓人感覺不太友善。我立即說明我是來付款的,對方才協助結帳。
結帳後準備離開時,我也主動提醒:上次餐點有一項飲品遺漏,這次依照店家的說法前來補領,並請店員一併將補領的品項放入袋中。對方裝完飲料後找不到我預訂的主餐,才發現還未製作完成,於是將飲料暫放在旁邊,讓我繼續等待。
餐點完成時叫號領取,時間其實已經晚於我原本的預定取餐時間。這點讓人感到疑惑:如果店家無法提供準時取餐的服務,那麼是否就不該責怪客人「早到」?又或者,當製餐進度延遲時,是否也能接受客人質疑出餐太慢?
最令人不滿的是,當我取餐時再次核對內容,發現補領的飲料仍未放入袋中。我當場再次詢問,結果旁邊另一位店員竟說:「那杯是他剛剛加點的。」這讓我非常錯愕——我一開始就已明確說明這是上次未提供的品項,怎麼到最後卻被說成是現場加購?這樣的內部溝通不清與出餐疏漏,是否意味著店家對於顧客資訊與服務流程缺乏基本的紀錄與交接?
整體經驗讓人感到極度失望:店員溝通混亂、態度不佳,服務流程明顯缺失,甚至連最基本的補品項都未確實提供。希望貴店能正視此問題,檢討...
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Read more這不是某間分店的問題,而是整個「阿寶早餐店」品牌從上到下的通病。‼️每一間分店幾乎都在被罵速度慢、點餐慢,總部難道都沒想過為什麼嗎‼️問題擺在那邊這麼久,完全沒有改進,實在誇張。
一位客人光是點餐就能拖近 10...
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