Giguo Japanese Hot Pot Banqiao MRT Jiangzicui Branch — Restaurant in New Taipei

Update: 花了很多時間寫comments, 結果業主所有人的好評差評都回了，就我寫的沒回… 不知是否因為寫太仔細，還是提到他們對員工的安全措施有疑慮但不想改進？！

從沒遇過王品集團旗下餐廳有這麼混亂的…

1） 澎湖花火祭活動需要電話訂位， 訂位時已經確認人數跟比基尼活動，詢問dress code 後得知告知入座前會先檢查。結果， 到的時候， 櫃檯大姐A確認訂位details 帶位後，竟以為只有一人（？！） 然後我詢問什麼時候檢查dress code 後A問是否參加花襯衫活動（？！） 我們根本人沒穿花襯衫好嗎？！ 訂位不是已經講了嗎？ 然後也沒回答什麼時候檢查。 我看沒坐滿，問是否能坐4人桌時被拒絕說已經有人訂位了 2） 點菜時問是否有指定餐點， 本來要點海鮮， 結果被告知那是單人的，二人只能點雙人海陸沒得選， 同意後A說要叫另一個來點。結果妹妹B來時， 我說我們要點一折的那個餐， B問，是哪一個，我說不是沒得選只能雙人海陸嗎？ 點完餐B告知只能吃100分鐘， 我問，如果後面沒客人是否會趕人嗎？B答，不管有沒有客人，就從現在算100分鐘。等了20分鐘後總算上了一人一盤海鮮， 桌子瞬間變很擠， 於是問，隔壁有二人坐4人大桌，我們為何只有二人小桌而且肉都還沒上就已經放不下了？ B回答， 因為隔壁有訂位。（但我們也是幾週前就訂位啊？！ 而且我們點的還比隔壁多！ ）然後我們想再度確認到底什麼時候檢查dress code , 答案是，要等結帳時….（？！） 3） 放了二隻蝦到鍋子煮後， B 過來告知，菜點錯了！ 點到二份單人海鮮。我們回答， 反正如果一樣符合活動就算了，菜都上了， 但B說只能點雙人海陸，說要收回去重上。之後A跟B一起過來， A說「點錯菜了，應該是你們指菜單時指錯地方」自己點錯菜還要過來指責怪客人是怎樣？！ 我說， 「我們要點海鮮但你們自己說沒得選，只能點雙人海陸的不是嗎？！ 」A回「你是跟我說，你沒跟B說」我回「當下你不就叫B過來點？ B問點哪一個時我不是也回答不是沒得選，只有海陸？！」 最後A才說，那海鮮不收回重上，不一樣的補跟你們。我們也答應了。然後，第三度問dress code 什麼時候check ,結果答案還是結帳！ 我說，但我出去時想換別的衣服欸！ 結果被回「那你結完帳再換啊⋯⋯」 我回「這樣很不方便欸」 （ ps: 你們到底有沒有同理心啊！ 你們遊戲規則還可以自己改來改去？ 重點是，當下不能直接看是否ok 嗎？！一定要客人走到前面櫃檯結帳check 完再走回裡面換衣服嗎？）還好最後A說 ， 現在看可以了，不用等結帳檢查了。

4） 按服務鈴請B 來收青菜的空盤子時， B 問是否要加湯… … 然後， B 加的時候用手護住瓶子倒出來的湯，手非常接近鍋子！ 我們看到都嚇到了！ 怕濺到客人是貼心， 但王品， 你們員工也是人吧？！ 叫員工這樣做員工一天要被濺到幾次熱水？ 萬一手碰到鍋邊不就燙傷了？！

請注重員工安全好嗎！

請注重員工安全好嗎！

請注重員工安全好嗎！

5）過了快一個小時才上肉跟剩下的海鮮。上肉的時候傻眼了，肉就直接放在盤子上。問，為什麼不是肉瀑布？ 弟弟C答： 因為你們的海鮮已經上了 .. 我問： 但這樣就不能照相欸.. C 答： 對。（？！我也不懂為何是你們點錯，導致我們沒有肉瀑布可以照？ 而且，二者根本也不衝突吧？ ）然後C把補上充滿牡蠣腥味的海鮮盤直接放我吃東西的位置上就飄走了… 有夠腥的，放在我面前！

6） 按鈴，B過來了。問「桌子滿滿的沒地方吃飯，有沒有餐車還是甚麼的可以先擺剛來的海鮮跟肉？ 」 B說，那我幫你挪一下位置.. 然後，講完就飄走了，連挪都沒娜…. 傻眼

7） 我們只好自己動手，一股腦把第一盤的海鮮全部丟到火鍋裡， 然後B 飄回來了，我把清出的盤子請她拿走， 結果B 又問，要加湯嗎⋯⋯ 我們說不用， 請把盤子拿走… （期間我一直端著有冰的盤子等著B接手） 不懂為何要清出空間吃飯有這麼難？！ 飄走再飄回來還是在狀況外⋯⋯

8） 被牡蠣腥味燻到不敢吃.. 請店長或員工自己把牡蠣放到鼻前聞5分鐘看那是什麼感覺⋯⋯隔壁二人只有二盤肉坐4人位，我們直接一人面前放肉一人面前放牡蠣海鮮， 桌子是擺得下啦，但這樣要人家怎麼吃？ 哪來的空間吃？ 菜有擺到桌子上就可以了嗎？

9） 泡熱茶的熱水是從咖啡機出來的， 熱水出來都是帶前人咖啡的奶精， 所以茶泡出來都是奶茶….

10） 自助bar 檯的餐盤都黏著渣渣，不乾淨， 有些杯子也是， 抽屜裡的筷子也是。btw， 根本沒人跟你說餐具餐巾紙在哪， 帶完位點完餐都沒人告知， 要自己有常識知道在哪裡。廁所倒是乾淨

11） 結帳時， 櫃台接客人電話背對我們，等了許久， 好不容易等到後， 竟然說「後面先生先到先結！」聽起來有點莫名其妙，對排了一串的顧客來說，不知道的還以為我們插隊？！ 而且我們站在櫃台前大概也站了約5分鐘後面才來人， 我們也覺得很冤枉說我們先來的， A才說，後面的剛剛去download 會員app ，他們才是先來的… 誰先來要怎麼說都有理， 後面客人離開櫃台那麼久才回來如果也要認定排前面我們也無所謂， 但請一開始就好好講，講清楚， 搞得像我們插隊，被後面一堆顧客看，感覺很不好。

聚改成有bar 檯模式後就沒去過，覺得以前用點的品質比較好。回家上網再度看了活動說明，官網明明就是寫可以點海鮮跟海陸， 沒規定二人只能點海陸， 而且今天的豬肉不知在吃什麼，很薄又沒味道。也不知道是否有豬牛二個選擇還是沒有？ 也不知二者海鮮到底有沒有差異？ 海鮮就蝦跟中卷ok, 沒打折的話很不值約1900價格。然後才發現有抽澎湖機票活動，但結帳時也沒人告知…. 也不知是否刷會員QR code 就算是有機會參加？

總之，沒遇過王品可以混亂到這個程度的。沒有要抱怨服務人員， 他們態度沒有到差， 就是狀況外，很明顯就是沒訓練好就趕著開幕， 我覺得根本就是公司趕鴨子上架才會出現這種狀況！ 然後，請王品重視員工工作安全好嗎？...

母親節活動有送鮮蝦活動所以帶著家人聚餐 之前就非常喜歡聚的餐點及服務～ 這次第一次到板橋店消費 店面的裝潢很有氣氛也很整潔寬敞 一樣是採主餐單點固定份量菜盤自助的模式 基本上沒有出新的餐點選項相差無幾 湯頭的部分個人非常推薦辛味噌喔～ 單喝跟煮食材都很適合不會太單調 如果是喜歡濃郁一點可以選擇起司牛奶鍋 真的味道很濃厚 不過就不適合喝太多了 （但有聚的招牌熊熊還是非常加分的！

一樣自助吧有各類蔬菜跟部分火鍋料可夾取 我最喜歡的部分是鮮肉漿！ 口感真的很好跟肉片的風格不同 但吃了是非常有滿足感的～吃起來很新鮮 飲料冰沙跟冰品也都是自助式的呦～ 烏龍麵還有不同顏色 煮起來都非常Q彈順口

肉品的部分則是點了瀑布 一樣擺放的很有氣勢非常適合拍照🤩 吃起來不會過油膩反而多了一點風味 這點有保持原有的水準～

帶位服務人員的部分滿貼心的 一入座也就會先詢問是否需要籃子放個人物品 即使有多桌客人要服務也很友善有耐心 而且也很仔細的說明了母親節的活動 個人覺得服務品質很讚要給個鼓勵🙌🏻 不過一開始加湯就把湯頭補得太滿了 還沒有放任何東西進去煮就直接八分滿 有點沒辦法放食材進去（因為是鴛鴦鍋 放食材進去煮滾湯頭就會滾到對面去了 這點有點小可惜🥹🥹 但因為服務態度很優秀所以也覺得能接受！

桌面的部分需要的餐具餐盤都有提供 側邊也還有紙巾跟濕巾可以拿去使用很方便 但黑色餐盤的部分上面都還是會有一些白點點（換了幾個都好像差不多 不影響使用但還是建議可以擦拭後再用更好

最後是櫃台結帳人員（是一位小姐 站在櫃檯說要結帳後被晾在原地大概30秒 不太確定她是否在查找什麼資料？ 但並沒有請我們稍後一下而是讓我們乾等 結帳的時候也是很冷淡的直接說今天的金額 沒有詢問是否有王品會員要集點或是載具等等 （至少我去過很多不同分店應該都有詢問？ 個人覺得這部分換讓人感受上不太好 結完帳也沒有說已經可以離場了 而是經我詢問是否已經好了才看著我說 「嗯可以囉」 本來應該是很滿意的一次消費體驗 最後卻沒有一個完美的收尾覺得有點可惜 但還是得讚賞其他店員的服務態度 以及餐點的美味度～...

第一次到聚用餐，看到評價不錯本來滿心期待 可惜這次用餐體驗讓我只想給兩星 一星給餐點，餐點還可以，湯底不錯霜淇淋好吃 一星給有在用心的服務人員:...