Oolong Tea Project — Restaurant in New Taipei

送了那麼多飲料店、其他門市的得正，不管店家多忙，我從來沒有那麼生氣過！

難道上網買外送的客人就不是客人嗎？ 難道外送員就不用被尊重嗎？

到了現場報了兩次單號，櫃檯的小姐一直跟我說等一下等一下，卻都沒有認真的查看單子，前面的人拿完了，我心裡想應該也到我了吧，這時候已經15分鐘了，我跟小姐說：我的這單有12杯，而且客人要送很遠，有在做了嗎？ 還是一樣的無腦回答：等一下、等一下！

我後面來的Uber、六杯、十幾杯兩人也都好了，我還在等一下！ 都不知道過了多久我問她：我的單號有沒有在做⋯⋯ 點餐小姐終於清醒默默的走去後面茶桶中間找到一疊杯子，才跟製作飲料的店員說要做這些飲料！ 我問說是不是還沒開始做？我要等多久？ 做飲料的小姐也很大聲地跟我說再四杯⋯⋯

我又等了很久，我才知道原來再四杯，是他做完現場客人的四杯才開始要做這一單外送！！

整間店就剩下新的三組客人跟我一個Uber，我是不是要等到店裡的客人全部都拿完要打烊才會到我！

我同樣也是兼職餐飲業的店員，我上班接到外送外送員報號碼的時候一定會看一下單號，再來回答外送員現在目前的狀況，而不是敷衍的告訴別人等一下然後最後才發現根本漏了這張單！最後一直道歉、ㄧ直說真的不好意思！

請問是在跟我道歉還是在跟點外送的客人道歉？ 兩筆單的客人都在等妳櫃檯的疏失。客人在外送私訊上面回覆我：店家真的很離譜，很傻眼。 店員櫃檯這樣敷衍無腦的回應真的離譜。我氣炸😡

做餐飲業都知道、做服務業都知道，櫃檯或接待門市都是接觸客人的一線人員！ 一旦反應離譜或亂七八糟、態度很差…不管生意多好，店家到底有多少客人可以得罪？

得罪一個客人、一個外送員…等於得罪了多少生意，店家真的不知道嗎？客人沒有親戚朋友？外送員沒有大群組嗎？這一點生意看不在眼裡呢！

更何況，我剛好住在附近，以後我和家人朋友都不會去「這個門市...

8/13點餐6杯飲料 1-10:30左右電話訂餐，從覆3次給電話人員還是唸錯訂餐單～ 2-請問有App點餐下載嗎？我竟然還從覆3次 A,p,p這3個英文單字⋯最後還是點餐人員去問小姐這是什麼~ 3-11:20分左右朋友去取餐，回來11:30吿知店員沒key到單，所以沒飲料喝～ 4-12點10幾分左右我到貴司詢問為何沒key到單也都沒任何處理方式～ 5-跟我對話的一位小姐再吧檯一邊搖飲料ㄧ邊跟我說對不起！因爲是新人點餐，所以很抱歉～ 6:我在旁邊看新人點餐、還有一位人員指導他如何操作系統！非常不熟練～ 7-小姐人員說要幫我從做，但現場很多人，意思是要我再等40-60分鐘的意思嗎？（還是一直搖飲料～） 8-我説幫我從做可以但我沒時間等，可以幫我送嗎？（還是一直搖飲料，但手有停下來了，因為外送～），問我送那裡！我沒說；因爲根本不可能會送（朋友住樹林難得來找我，我請喝飲料～） 9-我聲音很大聲，氣到發抖啊～我説從今以後不再喝貴司的飲料～ 10-新人沒有錯、錯...

訂購方式：線上「你訂」系統

03/30（日）下午14:23左右線上送單，系統在14:27跳出說已經製作完成，和先生慢慢走過去店家領的時間是14:44，距離你訂的領取時間14:50沒有差距幾分鐘，我們也不急。

只是先生看到有排隊人潮，請我詢問一下店員（一個長頭髮馬尾、髮色比金色再深一點的女生）用於不是讓人很愉快的語氣說「等一下」，問了兩次手機末三碼，才抽印出來的單請後面的製作人員做，這讓我疑惑：你訂系統都已經回覆製作完成可以取餐，到了現場怎麼連單都還沒開始製作，是否跟你訂跑的流程搭不上？

後續完成結帳，櫃檯的店員又再次用不愉快的語氣說「如果有要提早取要在訂單上備註」。如同最上面說的，我跟先生並不急，只是想詢問一下訂單的狀況，卻反而被這樣的口吻責怪是我們的問題。

希望店家能和你訂系統調整查詢狀態的流程，也訓練...