Hosgor Pastaneleri — Restaurant in İzmit

rdiğimiz pastayı almak için saatinde ordaydık ve 1 saate getireceklerini ilettiler pastayı. Süreci hızlanması için ısrar ettik ve destek oldular. Beklerken arabanın dükkan önünde durmasını ve çay ısmarlamak istediklerini ilettiler, ceza yazılsa bile gereğini yapacaklarını ilettiler. Zabıta ceza yazmaya geldiğinde, çalışanlardan biri zabıtayla görüştü ve bize sorun yok dedi. Pastayı 20 dk sonra teslim aldık. Akşam da cezanın yazıldığını gördüm. Çalışanlarla görüştük bu durumu Şube Müdürüyle görüşmelisiniz dediler. Şube Müdürüne zor da olsa araçta benimle olan arkadaşım görüştü fakat şube müdürü asla ödenmeyeceğini iletmiş. Hem bizi hem çalışanını hem de Hoşgör gibi bir restaurantı küçük düşürmektedir. Sonrasında ben araç sahibi olarak telefonla tekrar görüşme yapmak istedim fakat asla kaçta dükkanda olacağını iletmediler ve çözümcü yaklaşmadılar. Asıl sorun, Verilen sözlerin tutulmaması; söz veren çalışanlarının arkasında durmayan bir firma olmuş, çok üzücü. Şube Müdürü bu konuda yardımcı olamıyorsa neden bize bu sözler verildi? Ya da yönetimsel bi sorun mu var da çalışanlar bunu bilmeden bu sözleri verebiliyor? Bu konuyla uğraşmaktan çok sıkıldım. Aynı sorunla karşılaşırsanız mağdur edileceğiniz için...

28 Temmuz 2020 tarihinde doğumgünü için telefon ile gönderdiğmiiz fotoğraf üzerinden pasta siparişi verdik. Mekana gidince telefonda konuştuğumuz fiyatın üstünde fiyat belirttiler, yok strafor için 20 tl, yok üstündeki süs için 35 tl, ... Sipariş verilen pastaların bu kadar pahalı olması ve ekstra para istemelerini böyle bir işletmeye yakıştıramadım. Ayrıca, siparişi alan kişinin umursamazlığı tavrı da hiç hoş değildi. Aynı pastayı başka bir pastanede daha uygun fiyata daha insancıl ilişki kurarak sipariş verdik. Özel pasta siparişi için kesinlikle tavsiye etmiyorum, başka pastanede daha uygun fiyatlarla aynı pastayı...

Kalitesiz hizmet, sıfır müşteri memnuniyeti. Sürekli geldiğim bir pastane olmasına rağmen her seferinde eleman yetersizliğinden dolayı üst kat kapalı deniyor. Sürekli kapalı olucaksa bu üst kat neden var ? Eleman yetersizse yeterli eleman tedarik edin o vakit. Alt katta 2 masa var ondada paketleme yapılıyor orayada oturamıyoruz. Bahçeyi öneriyorlar "sigara kullanmıyoruz" diyorum "yapacak birseyimiz yok" diyorlar. Şikayet edicem dediğimde ise ozaman buyrun üst kata alalım sizi diyorlar. Üst kata çıktığımda ise zaten 1 masaya kahvaltı servisi yapıldığını görüyorum. Her personel kafasına göre hareket ediyor. Kalitede...