PASSPORT Coffee Roastery — Restaurant in Đà Nẵng

Trải nghiệm tệ hại. Quán KHÔNG COI TRỌNG KHÁCH HÀNG - Nếu không muốn nói là XEM THƯỜNG.

Tụi mình cũng gọi là khách quen, cuối tuần hay hẹn nhau ở đây. Vì tiện đường, và vì bạn bè mình đánh giá cafe ở đây "cũng ổn". Đôi lần bạn pha chế ra hỏi thăm trải nghiệm khách hàng về vị cafe, đứa bạn mình cũng góp ý nhiệt tình, mình thấy bạn NV tiếp nhận cũng dễ thương. Nhưng sau trải nghiệm tồi tệ ở quán sáng nay, thì team mình chính thức say goodbye "quán quen". Bởi vì hôm nay KHÔNG PHẢI LÀ LẦN ĐẦU QUÁN LÀM TỤI MÌNH KHÓ CHỊU.

Mình nhớ đâu đó tầm năm ngoái, mình với tụi bạn ngồi ở không gian bên trong. Khách lúc đó khá đông, đúng là tụi mình có nói hơi to, nhưng các bàn khác cũng tương tự. Bạn nữ NV quán hơn 1 lần tới nhắc tụi mình "nói nhỏ lại cho mấy bạn khách hàng học bài", okie, mình chấp nhận. Nhưng bạn CHỈ "NHẮC NHỞ" MỖI BÀN MÌNH, còn các bàn khác bạn méo nhắc. Sau đó mình thấy bạn NV qua nói chuyện rôm rả với nhóm bạn ở bàn khác? Thì ra là người quen được ồn, còn khách quen thì phải trật tự?

Sau lần đó, biết quán "nhạy cảm với tiếng ồn", tụi mình luôn chủ động ngồi ở khu vực bên ngoài. Cho đến buổi sáng hôm nay. Mình và 2 người bạn đến lúc 8h sáng. Vì trời khá nóng, tụi mình quyết định ngồi bên trong và đã chủ động là sẽ nói chuyện với âm lượng vừa phải.

Tụi mình là nhóm khách đầu tiên ngồi ở bên trong. Sau tụi mình 10' có thêm 2 bàn nữa. Dù nhóm bên kia nói to hơn hẳn, thì bàn tụi mình lại bị nhân viên nhắc. Trong khi ở thời điểm đó, 1 bạn trong nhóm mình đang lướt điện thoại, còn mình thì đọc Doraemon??? Ủa là ồn dữ chưa?

QUAN TRỌNG LÀ: không có bất kỳ khách nào phàn nàn, không gian cũng không đông. Nhưng nhân viên vẫn tới yêu cầu khách phải trật tự. Vậy thì các bạn đang ưu tiên trải nghiệm của các bạn, còn khách hàng dù tiêu tiền chỗ bạn nhưng PHẢI TRẬT TỰ CHO NHÂN VIÊN/CHỦ QUÁN VỪA LÒNG?

Sau khi bị bạn nhắc nhở 2 lần liên tục, mình đã rất muốn đi về. Nhưng đã lỡ hẹn thêm một số bạn khác, tụi mình đã cố gắng kiềm chế ngồi thêm 1 lúc. Nhưng chưa hết, quán tiếp tục cử thêm một nhân viên khác tới cắt ngang cuộc trò chuyện, yêu cầu tụi mình PHẢI NÓI NHỎ HƠN NỮA? Mình hỏi thiệt, bộ các bạn bị mắc chứng Misophonia hả? Muốn trật tự đến vậy sao không mở cái thư viện đi? Xin nhấn mạnh, mình không vô lý khi viết ra những dòng này - khi mà mình đã đợi 6 tiếng trôi qua để không bị lấn át bởi cảm xúc nóng giận.

Thứ nhất, quán không hề có bất kỳ biển báo hay quy định rõ ràng về việc khu vực bên trong là working space hay yêu cầu khách giữ im lặng. → Nhưng nhân viên vẫn ngang nhiên đi tới bàn khách để "can thiệp vào cuộc trò chuyện của khách" một cách tùy tiện.

Thứ 2, ứng xử thiếu công bằng, thiên vị, và rõ ràng là không xem trọng khách hàng. → Người quen được thoải mái, khách khác thì "phải im". Chưa kể, các bạn đứng ở quầy rửa ly tách khua khua khuấy khấy âm thanh lách cách, nhặng xị cả lên. Bạn có biết tiếng ồn đó gây khó chịu lắm không? Khách không phàn nàn thì thôi chứ!

Thứ 3, xét theo cái cách bạn phản hồi một số đánh giá không tốt của khách hàng ở bên dưới đây, mình cảm thấy bạn quá trả treo.Mình thấy đáng tiếc vì đã đóng góp doanh thu cho quán bạn hơn 1 năm qua. Xin lỗi, không có lần sau! .... p/s: vì ko rep dc phản hồi của bạn, và bạn thì đã sửa phần phản hồi so với trước đó nên mình sẽ xin phép bổ sung thêm:

Bạn nói các bạn áy náy, các bạn xin lỗi -- tại sao bạn ko xin lỗi trực tiếp sau khi bạn nhân viên nữ đến "đuổi khéo" tụi mình ra phía bên ngoài và mình đã tỏ thái độ bất bình ngay lúc đó. Thay vì vậy, tất cả các bạn đứng ở quầy pha chế nhìn chăm chăm về phía mình.

Mình nói mình gạt đi sự nóng giận là để mình đưa ra phản hồi khách quan, đúng sự thật -- không có nghĩa là mình chấp nhận sự XEM THƯỜNG KHÁCH HÀNG của các bạn.

Cuối cùng, mong bạn đọc kỹ lại phần review của mình để nắm bắt TOÀN BỘ NGỮ CẢNH, chứ đừng ở đó chăm chăm cho rằng mình đúng rồi chê khách hàng thiếu nhạy bén. Mình nghĩ mình đủ văn minh khi đã cố viết cho bạn hiểu vấn đề!

Làm dịch vụ thì hãy tự biết quán lại mình bạn ạ! Bạn có nhờ/mua thêm bn cái review 5* thì cũng không bao giờ thay đổi trải nghiệm thật...

DO NOT come here if you have children. This coffee shop clearly caters to a quiet, study/work crowd and seems to discourage families with kids which I respect the owners’ choice. However, it would be helpful if they posted a sign so customers are aware before ordering.

We weren’t told until after we placed our order, at which point we were politely asked to sit outside because there were a couple of groups studying inside. The outdoor seating was cute, but unfortunately swarming with mosquitoes, which made it uncomfortable.

Because of the awkward experience, I didn’t really get to enjoy my drink and honestly don’t even remember it well enough to rate it. I don’t have children myself, but my friend does, and even while sitting outside, we felt watched and unwelcome.

Overall, the vibe just didn’t sit...

Ordered an Ethiopian iced filter (they had 2 medium and 2 light roasts for pourovers) and was super pleased! They serve half of it over ice and half on the side still hot so that was their method. Personally I find japan style more consistent (manual drip over ice) but I was served great coffee so i can’t complain! Also it was 70k dong—great price!!!

Walked to this coffee shop straight from landing and so happy to find a good coffee shop in the area. Spacious outdoor seating and cold AC inside. Service was good as well!

Booked my grab bike from here to my my khe hotel. Money i saved from the transfer was well spent on...