GoGi House Vincom Biên Hòa — Restaurant in Biên Hòa City

Hôm nay mình có dùng bữa tối tại Gogi House chi nhánh Tầng 4 Vincom Biên Hoà, mình đến nhà hàng vào lúc 19:30, do mình đi 9 người nhưng có 2 người bạn đến trễ nên lúc 2 người bạn đến sau chúng mình có order thêm cho những người đó, điều mình thắc mắc là lúc đó chưa 21h mình có gọi thịt nhưng không thấy ra món, mình có nhắc 1 lần các bạn nhân viên rất nhẹ nhàng rồi, đến lúc các bạn ra món lâu quá nên mọi người trong bàn kêu thôi order luôn tráng miệng, lúc đó là 21:06, bọn mình có gọi khá nhiều phần kem do mọi người rất thích ăn kem ở Gogi, thì cỡ tầm 2p sau có 1 bạn nhân viên ra hỏi lại bọn mình là có sure là sẽ gọi bấy nhiêu đó phần kem không? Chúng mình xác nhận là đúng, thì thái độ bạn nhân viên quay vào có hơi thay đổi, đến lúc các bạn mang kem ra thì các bạn không mang theo muỗng, bọn mình kêu nhân viên ra để xin muỗng ăn kem, thì có 1 bạn nhân viên nam nói rằng ".... ơi, có việc cho mày làm rồi nè, lấy xxx cái muỗng ra" điều mình rất không hài lòng ở đây là bọn mình bỏ tiền ra để được phục vụ, và số tiền tụi mình bỏ ra nó không nhỏ, bọn mình cũng yêu cầu được phục vụ rất lịch sự, đồng thời ở đây số lượng kem bọn mình kêu ra bọn mình biết là bọn mình sẽ ăn hết chứ đâu phải tụi mình kêu ra để đùa cợt hay bỏ dở đâu?? nhưng nhận lại thái độ không mấy vui vẻ từ các bạn nhân viên, mình cũng là nhân viên như các bạn thôi, giờ làm việc của mình cũng trễ, nhưng nếu có khách thì mình cũng phải phục vụ cho đàng hoàng cho tận tình chứ tụi mình đâu có gọi món ngoài giờ làm của mấy bạn đâu mà mấy bạn lại có những cái thái độ đó?? Mình dùng bửa ở Gogi rất nhiều lần và rất nhiều chi nhánh, nhưng đây là lần trải nghiệm tệ nhất đối với mình. Mình đề nghị bên phía nhà hàng làm việc lại với mấy bạn, ở phía là khách hàng đồng thời cũng là nhân viên ở một chỗ khác, mình không đồng ý với việc các bạn trong ca làm hôm nay có thái độ như vậy với khách....

Hôm nay, mình đã có một trải nghiệm không mấy hài lòng tại GoGi House. Mình xin phép được chia sẻ một vài điểm chưa tốt về tốc độ lên món, thái độ và cách phục vụ của nhân viên như sau:

Về tốc độ lên món:

Mình có gặp sự cố về việc quét mã QR để đặt món. Cụ thể, mã QR được nhân viên đưa lại hiển thị số bàn là 310, trong khi bàn mình đang ngồi là 309. Điều này dẫn đến việc món ăn mình đặt bị hủy khi bàn 310 thanh toán. Mình và nhóm hoàn toàn không hề biết và không hề được nhân viên thông báo về sự cố này, và phải ngồi chờ rất lâu mà không thấy món ăn được mang lên. Sau đó, mình phải hỏi nhân viên nhiều lần về việc món ăn lên chậm. Về thái độ và cách phục vụ của nhân viên:

Khi mình phản ánh về sự cố quét nhầm mã QR, nhân viên chỉ nói đơn giản là "không sao" mà không hề giải thích rõ ràng. Nhân viên cũng không chủ động thông báo cho mình biết về việc đơn hàng đã bị hủy, khiến mình phải chờ đợi rất lâu. Mình thấy số lượng khách trong nhà hàng hôm đó không nhiều, hơn 1/3 số bàn còn trống. Tuy nhiên, khi mình than phiền về việc phục vụ chậm, nhân viên lại giải thích là do lượng khách đông. Nhân viên giới thiệu về menu rất nhanh, sau đó để máy lại cho mình tự đặt món mà không hề hướng dẫn hay kiểm tra xem mình đã đặt món thành công chưa. Mình phải chủ động hỏi nhân viên về tình trạng đơn hàng của mình. Thực sự là mình cực kỳ thất vọng về trải nghiệm này. Mình đã từng rất thích GoGi House và còn giới thiệu cho các bạn mình cùng đến trải nghiệm. Nhưng những gì mà nhóm mình nhận được chỉ là sự chờ đợi mòn mỏi và những lời giải thích máy móc, thiếu trách nhiệm từ...

Đồ ăn và thái độ phục vụ không xứng đáng với giá tiền , hôm nay mình có đi ăn với bạn, 2 người tổng bill là 956k buffet , gọi khoảng 9 món, các bạn nhân viên có thay vỉ nướng cho mình liên tục, nhưng khi lên món các bạn không có nói cho mình biết đấy là món gì, lên món không đủ chúng mình ngồi rất lâu mới có bạn hỏi là còn thiếu món gì không mình có nói là còn thịt dẻ sườn và tôm chưa có lên. Một lúc sau mới có một bạn đem hải sản lên gồm cá và bạch tuộc nhưng không phải món mình order, mình có nói lại với nhân viên nhưng đợi mãi cuối cùng vẫn là đĩa hải sản đấy. Đợi lâu quá không thấy lên món nướng tiếp nên tụi mình gọi lẩu. Best seller lẩu kim chi thật sự làm mình thất vọng, nước súp sệt không giống lẩu mà giống canh kim chi hơn ,trong nồi được 6 miếng bánh gạo thái mỏng dính ,thịt heo thì nhiều mỡ và là chủ đạo của nồi lẩu , trong nồi còn có kim chi , đậu hũ non, một ít nấm kim châm và 2 miếng há cảo. Mình ăn lẩu được một lúc mới có nhân viên đem thịt nướng trở ra nhưng mình đã bảo đem vào luôn vì mình đang ăn lẩu rồi và đến tận lúc ăn tráng miệng xong vẫn không thấy tôm thẻ của mình đâu dù đã nói 2-3 lần. Trải...