Highlands Coffee Florence Hà Nội — Restaurant in Hà Nội

KHÁCH HÀNG MẤT XE KHI UỐNG COFFEE - HIGHLANDS COFFEE TỪ CHỐI TRÁCH NGHIỆM Hôm nay, ngày 16/05/2024, mình xin chia sẻ đến cộng đồng về sự việc "BỊ TỪ CHỐI TRÁCH NGHIỆM BỒI THƯỜNG KHI XẢY RA SỰ VIỆC KHÁCH HÀNG MẤT XE MÁY TẠI HIGHLANDS COFFEE" Cũng đã hơn 1 tháng kể từ ngày xảy ra sự việc bị mất chiếc xe máy của mình tại cơ sở của Highlands Coffee địa chỉ 28 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội, mình đã rất bất lực khi tổn thất về tài sản, tinh thần, sự việc như sau:

Ngày 14/04/2024 vào lúc 17h30, mình có đến uống coffee và để xe máy tại nơi được nhân viên hướng dẫn để xe tại cơ sở của Highlands tại 28 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Khi vào quán, mình không nhận được bất kì thông tin truyền thông nào từ phía nhân viên về việc tự bảo quản tài sản, xe cộ và cũng không có biển cảnh báo cho khách hàng.

Khi chuẩn bị ra về vào khoảng 21h thì mình phát hiện bị mất chiếc xe máy nhãn hiệu Honda, loại Wave Rsx biển số 17B5 63048. Khi nhận được phản hồi từ phía của mình cho các bạn nhân viên của quán về sự việc, mình có thấy các bạn nhân viên của quán dùng điện thoại để nhắn tin cho ai đó, sau đó bảo mình tự đi trình báo công an và tiếp tục quay trở lại bán hàng. Lúc đó mình có yêu cầu các bạn liên hệ với quản lý để hỗ trợ mình nhưng bị từ chối. Quá bức xúc về thái độ thờ ơ của Highlands, mình phải tự đi tìm, dò hỏi xung quanh toà nhà xem có tìm thấy manh mối gì không. Sau khoảng 1 tiếng bất lực, mình phải tự bắt xe ra “Trụ sở công an phường Cầu Diễn” để trình báo cơ quan chức năng, và mình phải tự liên hệ trực tiếp lên số của tổng đài yêu cầu được hỗ trợ “19001755” yêu cầu được làm việc trực tiếp với phía quản lý của cửa hàng, sau đó mình đã được hẹn 1 buổi trao đổi với bạn quản lý của cửa hàng (Bùi Minh Duy) vào ngày 16/04/2024. Sau buổi hẹn gặp mặt trao đổi ngày 16/04/2024, đến ngày 24/04/2024 mình nhận được phản hồi “TỪ CHỐI TRÁCH NGHIỆM BỒI THƯỜNG TÀI SẢN TỪ PHÍA HIGHLANDS COFFEE” với lý do là “HIGHLANDS COFFEE KHÔNG CÓ CHỖ ĐỂ XE, KHÁCH HÀNG MẤT TỰ CHỊU” Nhận thức được sự thờ ơ, lảng tránh trách nghiệm từ phía Highlands Coffee, em đã nhiều lần nỗ lực, cố gắng liên hệ với Highlands Coffee bằng mọi phương tiện: Zalo OA; Fanpage; Email; Hotline, cụ thể mình đã gửi tổng cộng trong tất cả quá trình từ lúc mất tài sản: 6 email 4 tin nhắn Zalo AO 8 tin nhắn Fanpage 4 cuộc gọi cho Hotline Mình đã rất sốc vì một thương hiệu cửa hàng cà phê và đồ ăn nhanh hàng đầu lại xử lý tệ đến như vậy. Mong rằng cơ quan báo chí hoặc bạn nào có hướng xử lý tư vấn...

Vừa ghé Highlands Coffee này xong, phải nói là ấn tượng hơn mong đợi. Quán nằm ở vị trí khá đẹp, rộng rãi, thoáng và decor nhẹ nhàng nhưng tinh tế, kiểu hiện đại pha chút ấm cúng rất đặc trưng của Highlands. Bàn ghế bố trí hợp lý, trong nhà mát lạnh điều hòa và tường kính ngắm phố, cực chill nếu đi buổi sáng hoặc chiều mát.

Về đồ uống thì vẫn giữ phong độ quen thuộc – cà phê đậm, thơm, dễ uống, vị chuẩn của Highlands. Mình gọi Kem mây dâu tằm và trà gì giống Atiso, kem mây ngon, pha chuẩn vị, không bị ngọt gắt hay nhạt như vài cơ sở khác nhưng cái kia hơi khó uống. Đá xay cũng rất ổn, mịn và giữ vị lâu. Thêm điểm cộng là đồ ra nhanh

Nhân viên ở đây phục vụ nhiệt tình, lịch sự, luôn cười chào khách, dọn bàn sạch sẽ ngay khi khách rời đi. Quán cũng giữ vệ sinh tốt, sàn và bàn ghế đều sạch, không có mùi cà phê cũ hay rác vặt.

Điểm mình thích nhất là không gian dễ chịu, ánh sáng dịu, nhạc nền nhẹ, rất hợp để ngồi làm việc hoặc trò chuyện. không quá ồn, cảm giác vẫn thư giãn.

Tổng kết: Highlands Coffee Florence là một điểm hẹn đáng đến — quán đẹp, rộng, đồ uống ngon, phục vụ tốt, phù hợp cả để làm việc...

Khoảng 20h40 ngày 20/10 gia đình tôi có đến highland 28 trần hữu dực uống cafe. Khi vào order nv báo đã hết thẻ bàn và bảo tôi chờ 10’ là có. Nhưng tôi chờ đến 21h15 vẫn chưa có thẻ bàn để order đồ uống. Trong lúc ngồi chờ tôi đã ra hỏi 2 lần và đều nhận được là chưa có thẻ bàn. Trong khi CH lúc đó cũng không quá đông khách và các khách hàng đều đã order hết đồ uống rồi. Tôi đang ko hiểu cách phục vụ ở CH này là ntn? Mà ngày 20/10 ngày lễ tại sao lại chỉ có 2 nv phục vụ???? Tôi cảm thấy không hài lòng khi đến đây. Sẽ không bao giờ quay lại địa...